● 陳述目標(biāo)管理的定義和價(jià)值

● 例舉目標(biāo)設(shè)定的SMART原則，基于目標(biāo)模板完成目標(biāo)設(shè)定

● 基于計(jì)劃制定四步驟，運(yùn)用工具完成有力計(jì)劃制定

● 執(zhí)行控制，采取針對(duì)性改進(jìn)措施，確保目標(biāo)達(dá)成

● 結(jié)果評(píng)估及復(fù)盤(pán)

● 高效時(shí)間管理及提升工作成效

● 樹(shù)立雙贏協(xié)作思維，提升溝通協(xié)作技巧

第一講：目標(biāo)管理概論

討論：連接實(shí)際工作，在目標(biāo)管理與計(jì)劃落實(shí)中面臨哪些具體的困難和挑戰(zhàn)？

一、目標(biāo)管理的定義

1. 彼得德魯克：目標(biāo)管理的定義詮釋

二、目標(biāo)管理的價(jià)值

1. 管理者層面的價(jià)值

案例：培養(yǎng)全球500強(qiáng)企業(yè)CEO最多的學(xué)校

1）目標(biāo)感對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的重要性

2）管理者的角色改變與管理意識(shí)

2. 員工層面的價(jià)值

演示體驗(yàn)：推動(dòng)員工做事的煩與累

案例：跳高成績(jī)的差異

3. 組織層面的價(jià)值：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)

三、目標(biāo)管理的現(xiàn)狀及中面臨的挑戰(zhàn)

四、目標(biāo)管理流程概述

1. 目標(biāo)設(shè)定

2. 計(jì)劃制定

3. 執(zhí)行控制

4. 評(píng)估

第二講：目標(biāo)設(shè)定——上接戰(zhàn)略，下聯(lián)績(jī)效

案例分享：某企業(yè)的年度目標(biāo)（目標(biāo)管理不等于考核指標(biāo)）

討論：管理者在目標(biāo)設(shè)定的挑戰(zhàn)（誤區(qū)）

案例分享：阿里巴巴定目標(biāo)三板斧

一、目標(biāo)從哪里來(lái)：連接戰(zhàn)略

1. 目標(biāo)的來(lái)源途徑

2. 分析推導(dǎo)組織關(guān)鍵目標(biāo)

工具運(yùn)用：SWOT工具

案例及練習(xí)：組織關(guān)鍵目標(biāo)確定

3. 如何從公司戰(zhàn)略到部門(mén)/個(gè)人目標(biāo)

1）戰(zhàn)略系統(tǒng)圖法，下級(jí)目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)的關(guān)系

2）目標(biāo)設(shè)定的維度：平衡計(jì)分卡

3）“關(guān)鍵”目標(biāo)確定四步驟

案例及練習(xí)：部門(mén)/個(gè)人目標(biāo)確定

二、目標(biāo)設(shè)定的模板

1. 目標(biāo)設(shè)定的模板：目標(biāo)名稱(chēng)+衡量標(biāo)準(zhǔn)

2. 目標(biāo)名稱(chēng)的注意點(diǎn)

三、目標(biāo)設(shè)定SMART原則的落地實(shí)踐（下聯(lián)績(jī)效）

1. SMART原則的誤區(qū)

2. 讓目標(biāo)明確的5W+2H

3. 如何真正做好目標(biāo)量化

1）三個(gè)維度

2）三種方式

3）關(guān)注引領(lǐng)性指標(biāo)

4. 可達(dá)成的含義，避免把目標(biāo)當(dāng)成最低工作標(biāo)準(zhǔn)

5. 如何做好目標(biāo)上下及跨部門(mén)之間一致性管理

案例：目標(biāo)設(shè)定如何才是合理？

四、目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵挑戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)

1. 如何應(yīng)對(duì)上級(jí)分配下來(lái)的不可能完成的目標(biāo)

2. 如何使下級(jí)接受高挑戰(zhàn)的目標(biāo)

3. 如何避免跨部門(mén)之間的KPI沖突矛盾

4. 高層分配下來(lái)的KPI與團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況不相符怎么辦

練習(xí)：基于目標(biāo)設(shè)定模板，完成202X年度目標(biāo)設(shè)定

第三講:有力計(jì)劃制定——確保目標(biāo)達(dá)成

一、計(jì)劃的價(jià)值與挑戰(zhàn)

1. 計(jì)劃價(jià)值：管理中最基礎(chǔ)的職能

2. 制定計(jì)劃存在的問(wèn)題：形式主義

1）有計(jì)劃沒(méi)措施

2）有數(shù)據(jù)沒(méi)有行動(dòng)

3）有行動(dòng)沒(méi)有主次

4）計(jì)劃沒(méi)有變化快

二、有力計(jì)劃的三大要素

1. 計(jì)劃的“創(chuàng)新”原則：不能用過(guò)去的方法來(lái)解決問(wèn)題

視頻學(xué)習(xí)：90%+的創(chuàng)新機(jī)會(huì)的浪費(fèi)

2. 確認(rèn)在解決“正確”的課題

案例：生產(chǎn)廠(chǎng)家削減成本的后果

活動(dòng)：拼T型

3. 解決問(wèn)題的關(guān)鍵：確定根因（5WHY法）

案例：建筑物外墻過(guò)度腐蝕

三、制定計(jì)劃步驟

1. 計(jì)劃的重新定義：制定路徑（策略）、確定關(guān)鍵點(diǎn)和解決方案

2. 計(jì)劃制定四步驟

1）區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

a目標(biāo)拆解法：復(fù)雜問(wèn)題 VS 元問(wèn)題

案例：如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

b運(yùn)用魚(yú)骨圖法識(shí)別達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

練習(xí)：選擇一目標(biāo)，利用魚(yú)骨圖完成課題確定及解決方案的探討

2）關(guān)鍵點(diǎn)KPI指標(biāo)化

練習(xí)：完成所選目標(biāo)的關(guān)鍵課題的KPI指標(biāo)化制定

3）制定具體行動(dòng)方案，達(dá)到KPI指標(biāo)

練習(xí)：完成所選目標(biāo)的行動(dòng)方案制定

4）將計(jì)劃可視化

案例：降低膽固醇

第四講：計(jì)劃實(shí)施與控制

一、工作任務(wù)分配布置

1. 任務(wù)分配

挑戰(zhàn)：如何避免任務(wù)分配不均？

1）任務(wù)分配的7/2/1模型（JD-未來(lái)發(fā)展-均衡）

2）如何做到從“被分配”到“主動(dòng)承擔(dān)”——自驅(qū)力激發(fā)

a目標(biāo)與計(jì)劃參與

b資源配置合理

c連接優(yōu)勢(shì)與個(gè)人成長(zhǎng)

3）任務(wù)分配的“單點(diǎn)責(zé)任制”

2. 任務(wù)布置溝通

挑戰(zhàn)：如何應(yīng)對(duì)“一說(shuō)就懂，一做就錯(cuò)”？如何處理“員工沒(méi)動(dòng)力，交付不合格”？

演練：任務(wù)布置溝通

1）任務(wù)布置溝通的四層級(jí)模型

二、計(jì)劃實(shí)施的有效控制及糾偏

案例討論：上半年結(jié)束，業(yè)績(jī)只完成原定半年目標(biāo)的87%

1. 定期檢查的重要性：?jiǎn)T工只做你檢查的事項(xiàng)

1）PDCA的大小循環(huán)

2）保執(zhí)行的三大控制點(diǎn)：預(yù)先控制，同步控制，反饋控制

2. 驅(qū)動(dòng)執(zhí)行的激勵(lì)計(jì)分表

3. 推動(dòng)執(zhí)行的定期問(wèn)責(zé)機(jī)制

4. 糾偏的3X3模型

三、執(zhí)行中的反饋與指導(dǎo)

角色扮演：如何與員工定期的回顧？

1. 給予反饋的6大核心要點(diǎn)

2. 定期回顧的CSS

四、執(zhí)行中關(guān)鍵挑戰(zhàn)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)

1. 執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不清晰怎么辦

2. 執(zhí)行中，由于外界的原因?qū)е履繕?biāo)變化頻繁怎么辦

3. 團(tuán)隊(duì)人員動(dòng)力不足，工作交付質(zhì)量差怎么辦

4. 資源不支持怎么辦

第五講：目標(biāo)管理中的效率提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

一、效率提升

1. 工作成效提升，做正確的事

案例：為什么總是發(fā)生客戶(hù)投訴的事情

1）日常事務(wù)分類(lèi)四象限及不同象限的管理方式

2）時(shí)間計(jì)劃安排原則

視頻學(xué)習(xí)：時(shí)間與沙子

2. 時(shí)間管理之效率提升法寶

3. 時(shí)間管理之干擾排除

1）解決拖延的“問(wèn)-棄-轉(zhuǎn)-存-做”模型

2）避免返工的BWC三步法與階段式確認(rèn)

3）避免把時(shí)間浪費(fèi)在“努力”和“完美主義”兩種陷阱

4. 自驅(qū)式忙碌：從被動(dòng)忙碌到主動(dòng)忙碌

二、目標(biāo)管理中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1. 樹(shù)立雙贏協(xié)作思維

2. 團(tuán)隊(duì)合作中的協(xié)作模式

1）雙關(guān)切矩陣分析

2）6種協(xié)作方式的不同使用場(chǎng)景分析

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的三大關(guān)鍵

1）透明化溝通

2）閉環(huán)思維

3）及時(shí)

第六講：目標(biāo)達(dá)成評(píng)估與復(fù)盤(pán)

1. 評(píng)估原則：嚴(yán)格按照目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況來(lái)評(píng)價(jià)

2. 考核內(nèi)容需要覆蓋：過(guò)程——結(jié)果，行為——業(yè)績(jī)

3. 總結(jié)復(fù)盤(pán)，萃取反思

1）復(fù)盤(pán)的價(jià)值

2）常見(jiàn)復(fù)盤(pán)誤區(qū)

3）復(fù)盤(pán)四步驟