全面了解——質(zhì)量管理發(fā)展歷史；

全面掌握——全面質(zhì)量管理原理；

全面了解——TQM的任務(wù)和內(nèi)容；

全面掌握——TQM的常用方法；

全面掌握——全面質(zhì)量管理成本管理的內(nèi)容及方法；

全面掌握——TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理。

第一講：全公司質(zhì)量管理(TQM)概念

1.    前言:

2.    企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的審視:

3.    以品質(zhì)為中心的經(jīng)營中心

4.    全公司質(zhì)量管理(TQM)

5.    企業(yè)體質(zhì)強化與改善

第二講：質(zhì)量保證

1.    質(zhì)量保證的意義:

2.    質(zhì)量保證的演進階段

3.    制品責(zé)任與質(zhì)量保證

4.    質(zhì)量保證與質(zhì)量成本

5.    質(zhì)量保證體系（案例分享）

第三講：P-D-C-A管理循環(huán)

1.    何謂管理

2.    對管理的誤解

3.    管理活動的分類

4.    P-D-C-A管理循環(huán) 

第四講：制程的質(zhì)量管理

1.    制程管制的概念

2.    制程變動的原因

3.    制程的狀態(tài)

4.    制程管制的進行步驟

5.    制程管制的PDCA落實

6.    QC工程圖格式（案例分享）

第五講：原材料與委外管理

1.    原材料管理的重要性

2.    采購?fù)獍幕痉结?/p>

3.    供貨商、外包商的選擇

4.    買賣雙方的質(zhì)量管理

5.    供貨商、外包商的評價與輔導(dǎo)

第六講：標準化

1.    何謂標準化

2.    標準化的重要性

3.    推行公司標準化須先明確之事項

4.    標準書的管理

第七講：日常管理

1.    日常管理的意義及效果

2.    日常管理體系

3.    日常管理的運作

第八講：品管圈活動

1.    何謂品管圈

2.    品管圈活動的基本理念

3.    品管圈活動的效果

4.    全員管理與品管圈活動

第九講：橫向管理

1.    橫向管理的需要性

2.    推進橫向管理的方式

3.    橫向管理推展重點

第十講：新產(chǎn)品開發(fā)

1.    新產(chǎn)品開發(fā)的必要性

2.    何謂新產(chǎn)品

3.    完全競爭市場產(chǎn)品壽命周期之變化

4.    新產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量管理

第十一講：方針管理

1.    方針管理的意義

2.    方針的設(shè)定

3.    方針的展開

4.    方針的管理

第十二講：統(tǒng)計解析方法

1.    統(tǒng)計方法的范圍

2.    改善的思考步驟(Q.C.Story)

3.    改善過程須配合統(tǒng)計方法

第十三講：教育訓(xùn)練

1.    全公司質(zhì)量管理教育的重要性

2.    教育訓(xùn)練常見問題

3.    如何成功的實施教育訓(xùn)練

4.    推行教育訓(xùn)練的其它注意事項

第十四講：TQM診斷

1.    TQM營運活動的整合

2.    營運組織

3.    全員參與經(jīng)營的實現(xiàn)

4.    TQM診斷