• 使生產(chǎn)一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。

• 學(xué)會運(yùn)用事前預(yù)測、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場的問題。

• 使管理者系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達(dá)成客戶訂單交期。

• 使管理者掌握卓越的質(zhì)量意識，并掌握零缺陷管理手法，以降低質(zhì)量異常提高產(chǎn)品的良率。

• 使管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決生產(chǎn)現(xiàn)場沖突和異常。

• 幫助管理者有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操作技能。

• 使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使班組團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

• 幫助管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮一線主管承上啟下、承前啟后的功效。

第一單元  一線主管意識與角色認(rèn)知

1．導(dǎo)入：TWI訓(xùn)練內(nèi)容與方法說明

2．認(rèn)識管理的本質(zhì)與一線主管的角色

3．一線主管的地位和使命

4．一線主管的職責(zé)和任務(wù)

• 案例分享：班組長的責(zé)任與績效

5．一線主管的勝任能力分析
6．一線主管的職業(yè)素養(yǎng)要求

7．一線主管的管理技能要求

8．一線主管的現(xiàn)狀和存在的問題

10.從員工到一線主管角色的轉(zhuǎn)變

11.從技術(shù)型人才轉(zhuǎn)型到管理型人才

•    案例分享：劉班長的感悟

12.總結(jié)+演練：請分析一線主管與骨干員工之間的區(qū)別

第二單元  工作關(guān)系技能訓(xùn)練-JR

1.理解溝通的本質(zhì)是什么？

2.溝通在管理中的重要性？新時(shí)代管理也是進(jìn)入“溝通式管理”

3.溝通的類型有哪些？

• 案例分享：王主管這樣溝通對嗎？

• 案例分析：采取何種方式溝通更合適

4.溝通中的印象原理

5.溝通在員工關(guān)系中有哪三種關(guān)聯(lián)

6.傾聽的技巧

7.肢體語言的運(yùn)用技巧

• 案例分析：手指口述（唱）法的運(yùn)用

• 看圖討論：請分別說出以下身體語言代表的意思

• 現(xiàn)場演練：溝通創(chuàng)造價(jià)值

8.員工關(guān)系之布置任務(wù)的技巧和注意事項(xiàng)

9.員工關(guān)系之贊美的技巧

• 現(xiàn)場情景演練

10.員工關(guān)系之批評的技巧

• 現(xiàn)場情景演練

11.贏得員工關(guān)系的五種溝通法則

• 現(xiàn)場情景+案例分析

12.一線主管與下屬溝通的技巧

• 現(xiàn)場情景演練+案例分析

13.一線主管與上司溝通的技巧

• 現(xiàn)場情景演練+案例分析

14.一線主管與平級溝通的技巧

• 現(xiàn)場情景演練+案例分析

15.溝通沖突管理

• 分享：改變——從自己做起

第三單元  工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練-JI

1.導(dǎo)入：訓(xùn)練的重要性—-一線執(zhí)行力的基礎(chǔ)

2.員工能力與資格分析

3.何時(shí)需要訓(xùn)練

4.不完善的指導(dǎo)方法示范

5.正確工作教導(dǎo)方法演示

6.工作教導(dǎo)四階段方法建立

• 現(xiàn)場情景演練+工作教導(dǎo)評鑒表+員工輔導(dǎo)培訓(xùn)表

7.工作分解

• 現(xiàn)場演練： 學(xué)員實(shí)際工作教導(dǎo)演練

8.為什么有工作教導(dǎo)四階段法還是教不好

9.工作分解示范1

一．工作分解表的重要性及目的

二．工作分解的步驟及說明

三．學(xué)員實(shí)際工作的工作分解演練

四．工作分解示范2

五．教導(dǎo)前的兩項(xiàng)準(zhǔn)備工作

10.制定訓(xùn)練預(yù)定表

11.多技能功訓(xùn)練的實(shí)施技巧與激勵(lì)

• 案例分析+現(xiàn)場制作 多技能工訓(xùn)練計(jì)劃

第四單元  工作方法技能訓(xùn)練-JM

1.工作改善的原則

2.何謂問題？問題的本質(zhì)是什么？

3.問題的認(rèn)識與分類

4.解決問題的“PDCA”八步法

5.解決問題的“8D”法

6.解決問題的“三現(xiàn)”法

7.解決問題的“五日”改善法

8.解決問題的“A3”法

9.界定問題的步驟

10.解決問題“QC七手法”

一．檢查表的運(yùn)用技巧

• 現(xiàn)場演練

二．柏拉圖的運(yùn)用技巧

• 現(xiàn)場演練

三．因果圖的運(yùn)用技巧

• 現(xiàn)場演練

四．直方圖的運(yùn)用技巧

• 現(xiàn)場演練

11.制定對策的三要與三不要

• 現(xiàn)場演練

12.效果跟進(jìn)與確認(rèn)

• 案例分析

13.工作改善四階段實(shí)施法

一．第一階段：工作分解（將工作現(xiàn)行方法細(xì)目記錄下來）

二．第二階段：自問檢討（5W2H問題分析法、4M分析法）

三．第三階段：展開新方法（ECRSI法則）

四．第四階段：實(shí)施新方法（獲得理解支持）

• 現(xiàn)場演練

第五單元  工作安全技能訓(xùn)練-JS

1.導(dǎo)入：全國生產(chǎn)安全事故死亡人數(shù)

2.管理者的安全“態(tài)度”

3.現(xiàn)場安全管理做到“三講一落實(shí)”

4.現(xiàn)場安全做到“四不傷害”

5.現(xiàn)場安全生產(chǎn)做到“六有、六無”

6.現(xiàn)場安全檢查做到“七查七看”

7.安全風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

一．安全風(fēng)隊(duì)評價(jià)目的

二．評價(jià)程序

8.危險(xiǎn)源識別方法

9.危險(xiǎn)源的分類

10.術(shù)語解釋

一．何為危險(xiǎn)源（hazard）

二．何為風(fēng)險(xiǎn)（risk）

11.風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)方法（LEC法）

12.風(fēng)險(xiǎn)控制措施表

• 現(xiàn)場演練

13.危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（KYT）

• 現(xiàn)場演練

14.現(xiàn)場安全行為觀察法（ABC安全分析法）

• 現(xiàn)場演練