課程收益：

主管同事參加完本培訓(xùn)之后，能夠：

1.      了解透過工作表現(xiàn)的八個(gè)維度去識(shí)別心理問題員工

2.      懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么

3.      掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法

4.      了解在工作場(chǎng)所員工有心理問題發(fā)作時(shí)的應(yīng)對(duì)措施

5.      懂得在員工有六種激烈的情緒時(shí)要如何應(yīng)對(duì)與溝通

6.      明晰員工心理危機(jī)（自傷自殺/傷人）的典型信號(hào)

7.      懂得從全流程的角度，系統(tǒng)規(guī)范地管理高壓及心理問題員工

課程特色：

注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

在情境中學(xué)習(xí)：模似真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情

采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

課程形式：

1.     小班授課

2.     采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)

3.     案例分析、角色扮演、體驗(yàn)式訓(xùn)練

4.     心理測(cè)驗(yàn)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

模塊一：高壓及心理問題的員工給管理帶來的挑戰(zhàn)

1.      高壓及心理問題人群的國(guó)內(nèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

2.      高壓及心理問題員工給企業(yè)帶來的三類風(fēng)險(xiǎn)事件

3.      舉例：近年來心理問題員工在職場(chǎng)的真實(shí)案例

4.      管理高壓以及心理問題員工的盲點(diǎn)、難點(diǎn)與困境

模塊二：高壓及心理問題員工的識(shí)別與評(píng)估

了解職場(chǎng)典型高壓?jiǎn)T工的四個(gè)維度的常見（生理/情緒/認(rèn)知/行為）

1.      了解職場(chǎng)常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點(diǎn)

2.      實(shí)際案例舉例與心理疾病的初步辨識(shí)

3.      識(shí)別的方法：懂得心理問題員工在職場(chǎng)八個(gè)維度的不同工作呈現(xiàn)

4.      實(shí)踐與練習(xí)：識(shí)別有心理問題員工的《經(jīng)理人檢查清單》

模塊三：高壓及心理問題員工的關(guān)心、幫助與轉(zhuǎn)介

1.      案例討論：某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進(jìn)度…

2.      學(xué)習(xí)“關(guān)心及安撫”心理問題員工的三個(gè)步驟

3.      典型案例的模擬與演練

4.      你必須要知道的：常見的錯(cuò)誤溝通方法與話術(shù)

5.      疑似心理問題員工轉(zhuǎn)介EAP機(jī)構(gòu)或醫(yī)院的方法

模塊四：當(dāng)心理疾病員工在工作場(chǎng)所發(fā)作時(shí)，要采取哪些措施？

1.      典型案例：?jiǎn)T工抑郁發(fā)作、精神分裂職場(chǎng)發(fā)作

2.      員工在心理或精神疾病發(fā)作時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)處理的五個(gè)關(guān)鍵

3.      不同的情況：心理或精神疾病、傷人或自傷風(fēng)險(xiǎn)等的評(píng)估與處理程序

4.      風(fēng)險(xiǎn)事件中：?jiǎn)T工家屬的溝通、安撫與結(jié)盟

5.      案例學(xué)習(xí)：同事抑郁癥或精神分裂發(fā)作，如何與員工家屬溝通？

6.      案例學(xué)習(xí)：同事出問題后，家屬認(rèn)為是公司過錯(cuò)，指責(zé)我們?cè)趺崔k？

7.      與員工家屬溝通過程中的風(fēng)險(xiǎn)與正確的應(yīng)對(duì)和溝通方式

8.      風(fēng)險(xiǎn)事件處理中的團(tuán)隊(duì)成員以及配合

模塊五：當(dāng)與高壓?jiǎn)T工或心理問題員工發(fā)生管理沖突時(shí)，員工情緒激烈，要如何應(yīng)對(duì)？

1.      與高壓或心理問題員工作常見的沖突場(chǎng)景：如批評(píng)、違紀(jì)或低績(jī)效面談或轉(zhuǎn)崗、協(xié)商解除等

2.      面談前的前期準(zhǔn)備（溝通前的準(zhǔn)備清單）與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估公式

3.      面談中的開場(chǎng)白的關(guān)健三個(gè)要點(diǎn)

4.      員工面談中的典型三種場(chǎng)景與六種負(fù)面反應(yīng)

5.      場(chǎng)景一：易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應(yīng)對(duì)

6.      場(chǎng)景二：?jiǎn)T工低迷狀態(tài)（如哭泣/自責(zé)/空洞/呆坐等）如何應(yīng)對(duì)

7.      場(chǎng)景三：焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應(yīng)對(duì)

8.      案例演練與角色扮演

9.      掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法：《員工負(fù)面情緒管理溝通表》

模塊六：高危員工的識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)防范

1.      自傷及自殺類員工的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)與識(shí)別

2.      損害或傷害他人類型員工的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)與識(shí)別

3.      高危員工的全方位的風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)管理

模塊七：心理問題員工的風(fēng)險(xiǎn)管理地圖：?jiǎn)T工心理風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防與干預(yù)

模塊八：總結(jié)與回顧

 王苑老師 | 上海威才咨詢 高級(jí)顧問

講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問

首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

世界500強(qiáng)企業(yè)多年管理經(jīng)驗(yàn)

多家世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)理人教練

德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)CEVEYSYSTEMS及教練

曾任某跨國(guó)管理咨詢公司中國(guó)區(qū)副總裁（跨國(guó)知名EAP公司）

出版管理圖書《變革管理心理學(xué)》

工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、心理咨詢師、教練

11年外企，2年國(guó)企，8年民企工作經(jīng)驗(yàn)

21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

13年在管理咨詢行業(yè)：人才管理、變革管理項(xiàng)目、德國(guó)MPE領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)師和教練

具有超強(qiáng)的敏銳度，專注度，博學(xué)，擅長(zhǎng)教練與心理輔導(dǎo)

背景介紹：

1.      講師特色：

跨界：業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的既精通心理學(xué)，且自身有著多年管理實(shí)戰(zhàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)的講師；

落地：能將心理學(xué)專業(yè)的知識(shí)和技巧，與企業(yè)的實(shí)際管理工作緊密結(jié)合，有效解決企業(yè)遭遇的管理痛點(diǎn)和管理挑戰(zhàn)。

2.      授課風(fēng)格：

教練式授課，輕松幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，引導(dǎo)思考，體驗(yàn)深刻，注重實(shí)用性，深受員工喜愛；

在培訓(xùn)中借鑒了心理學(xué)的各類活潑的方法，大量采用案例情景學(xué)習(xí)、游戲、心理劇、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、練習(xí)及討論等方式，使參與者在深度的體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)。

3.      課程特色：

從心理學(xué)角度快速提升管理者的管理能力，協(xié)助其有效應(yīng)對(duì)當(dāng)下各類員工，如骨干員工、新生代員工等的管理難題；

結(jié)合大量職業(yè)經(jīng)理人的咨詢/教練案例，能有效幫助企業(yè)管理者進(jìn)行自我的內(nèi)功修煉，如：自我探索、成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)。

4.      擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

《壓力與情緒的識(shí)別與管理》

《困難場(chǎng)景的管理與溝通》

《職場(chǎng)影響力與溝通心理學(xué)》

《心理學(xué)在員工激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》

《引領(lǐng)變革——變革中的員工心理引領(lǐng)與激勵(lì)》

5.      服務(wù)客戶（部分）：

騰訊，華為、工商銀行，交通銀行、泰康銀行、歐盟商會(huì)、平安保險(xiǎn)、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國(guó)石油、中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)城開發(fā)、應(yīng)用開發(fā)、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫(yī)藥、人壽保險(xiǎn)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車等。