1. 掌握專業(yè)銷(xiāo)售的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)思考和行事，學(xué)會(huì)使用31個(gè)工具，在工作當(dāng)中可以靈活應(yīng)用。
2. 理性選擇運(yùn)用銷(xiāo)售技巧、策略和方法（談判的讓步三步法），而不是單純靠直覺(jué)。
3. 學(xué)習(xí)運(yùn)用溝通技巧與客戶交流、收集信息、審定客戶的需要和銷(xiāo)售環(huán)境
4. 對(duì)客戶進(jìn)行Stakeholder分析，從而建立目標(biāo)和銷(xiāo)售策略。
5. 掌握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)，有效地對(duì)應(yīng)客戶的采購(gòu)流程實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)，并取得階段成果。
6. 排除干擾和阻力按預(yù)定銷(xiāo)售策略，完成銷(xiāo)售行動(dòng)，取得成功。

課程工具(節(jié)選部分）：

工具一：關(guān)鍵人物表

工具二：目標(biāo)客戶檔案表

工具三：重要聯(lián)系人檔案

工具四：重要商機(jī)檔案

工具五：買(mǎi)方關(guān)鍵角色覆蓋程度檢視表

工具六：差異化能力清單

工具七：痛苦表

工具八：新客戶拜訪策略及話術(shù)腳本

工具九：需求探尋情景問(wèn)題庫(kù)

工具十：評(píng)估計(jì)劃常用事件庫(kù)

工具十一：得給清單

課程大綱

開(kāi)場(chǎng)討論：為何提升銷(xiāo)售能力如此重要

第一講：B2B營(yíng)銷(xiāo)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

一、企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)模式是否有效？

案例：某重型機(jī)床企業(yè)的慘痛教訓(xùn)

二、大客戶銷(xiāo)售的專業(yè)模式

1. 大客戶銷(xiāo)售與交易型銷(xiāo)售的區(qū)別：短平快vs長(zhǎng)難復(fù)雜

2. 大客戶銷(xiāo)售面臨的“痛”：銷(xiāo)售人員的痛vs銷(xiāo)售管理人員的痛

三、如何從80%的普通銷(xiāo)售向20%的銷(xiāo)售精英轉(zhuǎn)變

1. 你喜歡哪種銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，潛在機(jī)會(huì)vs活躍機(jī)會(huì)？

2. 你是買(mǎi)方心中的“正確人選”嗎？

四、匹配客戶采購(gòu)流程的新變化

1. 客戶采購(gòu)流程分析

立項(xiàng)→明確需求→評(píng)估方案→評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)→談判簽約→項(xiàng)目實(shí)施

討論：如何將我們的銷(xiāo)售流程匹配客戶的采購(gòu)流程

2. 銷(xiāo)售流程步驟及其相對(duì)應(yīng)的工具

區(qū)域覆蓋計(jì)劃→創(chuàng)建發(fā)現(xiàn)需求→需求標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)→方案共識(shí)與能力證明→談判結(jié)案→項(xiàng)目實(shí)施

1. 三種不同的銷(xiāo)售流程周期

2. 與買(mǎi)方采購(gòu)步驟同步的銷(xiāo)售流程關(guān)鍵技能

3. 與買(mǎi)方共贏的銷(xiāo)售流程的好處

第二講：挖掘客戶痛點(diǎn)——需求匹配

一、研究客戶業(yè)務(wù)兩大維度：為什么與要什么

1. 買(mǎi)方多個(gè)層面“痛點(diǎn)”探詢

1）”痛“的緣起

練習(xí)：職位與業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的匹配

2）組織層面的“痛點(diǎn)”

3）個(gè)人層面的“痛點(diǎn)”

4）常見(jiàn)關(guān)鍵人物“痛點(diǎn)”

練習(xí)：建立關(guān)鍵人物數(shù)據(jù)庫(kù)

2. 建立目標(biāo)客戶檔案

1）背景

2）提供的產(chǎn)品/服務(wù)

3）市場(chǎng)分析

4）財(cái)務(wù)狀況

5）關(guān)鍵角色信息

6）與我方合作歷史

7）現(xiàn)有商機(jī)描述

8）未來(lái)可能需要的能力

3. 目標(biāo)客戶信息收集

小組練習(xí)：建立目標(biāo)客戶檔案（使用正在進(jìn)行中的案例）

3. 買(mǎi)方采購(gòu)決策鏈分析

1）采購(gòu)決策鏈覆蓋程度分析：權(quán)利角色，影響力，支持程度，接觸程度

2）買(mǎi)方關(guān)鍵任務(wù)的權(quán)利角色分析

3）買(mǎi)方組織架構(gòu)圖：定位買(mǎi)方關(guān)鍵角色

4）支持程度：對(duì)賣(mài)方專業(yè)的認(rèn)可度

5）接觸程度：與買(mǎi)方人際關(guān)系的緊密度

練習(xí)：采購(gòu)決策鏈關(guān)鍵人物覆蓋程度評(píng)估表

二、定位解決方案的差異化能力優(yōu)勢(shì)，說(shuō)正確和正確說(shuō)

1. 說(shuō)正確

1）說(shuō)正確的四個(gè)維度：附加服務(wù)、產(chǎn)品功能、銷(xiāo)售模式、品牌實(shí)力

2）差異化能力清單：能力、賣(mài)點(diǎn)、能力詳細(xì)說(shuō)明

練習(xí)：說(shuō)正確，差異化能力清單

2. 正確說(shuō)

1）先診斷，后開(kāi)方：建立“角色-痛苦-原因-差異化能力”的鏈接

需求能力映射表：從“買(mǎi)方痛點(diǎn)”到“賣(mài)方能力”的鏈接

練習(xí)：設(shè)計(jì)需求能力映射表

2）正確說(shuō)：FAB法則

3）FAB對(duì)客戶購(gòu)買(mǎi)的影響程度

練習(xí)：差異化能力矩陣

小組演練：將差異化能力放在矩陣內(nèi)合適的位置

第三講：客戶需求的創(chuàng)建與發(fā)現(xiàn)

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)行為的影響

1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的買(mǎi)家

2. 與買(mǎi)方共同的行動(dòng)準(zhǔn)則：客戶在哪里，我們就出現(xiàn)在哪里

3. 客戶需求創(chuàng)建矩陣

1）傳播方式

2）責(zé)任節(jié)奏

3）主題信息

4）目標(biāo)對(duì)象

練習(xí)：設(shè)計(jì)成功案例

二、打造銷(xiāo)售精英的IP個(gè)人品牌

1. 專業(yè)意見(jiàn)領(lǐng)袖文案

1）需求標(biāo)準(zhǔn)的軟性植入

2）主題思想領(lǐng)導(dǎo)者材料設(shè)計(jì)

2. 自媒體營(yíng)銷(xiāo)專家

1）擁抱互聯(lián)網(wǎng)

2）傳播主體信息

3）建立客戶信任

第四講：客戶拜訪與拜訪話術(shù)

一、設(shè)計(jì)客戶拜訪步驟

1. 了解受客戶尊重的客戶拜訪行為特征

2. 制定以目標(biāo)為導(dǎo)向的客戶拜訪九步驟

3. 做好拜訪的準(zhǔn)備工作ABC

二、拜訪工作與話術(shù)

1. 拜訪前的準(zhǔn)備工作

2. 客戶拜訪確認(rèn)函

練習(xí)：客戶拜訪確認(rèn)函

3. 快速建立人際好感

話術(shù)：問(wèn)候與寒暄

4. 精彩亮相

話術(shù)：拜訪目的介紹話術(shù)；公司介紹話術(shù)；成功案例介紹話術(shù)

練習(xí)：精彩亮相與開(kāi)場(chǎng)

5. 客戶現(xiàn)狀與需求的探詢：從“獨(dú)角戲”到“二人轉(zhuǎn)”四種情境提問(wèn)類型

1）引導(dǎo)買(mǎi)方承認(rèn)痛：現(xiàn)狀型提問(wèn)

2）引導(dǎo)買(mǎi)方承認(rèn)痛：需求要素提問(wèn)

3）引導(dǎo)買(mǎi)方承認(rèn)痛：挑戰(zhàn)型提問(wèn)

4）引導(dǎo)買(mǎi)方承認(rèn)痛：影響型提問(wèn)

角色扮演：根據(jù)上述的提問(wèn)模式，設(shè)立你的情景問(wèn)題庫(kù)

第五講：構(gòu)建/重塑客戶需求標(biāo)準(zhǔn)

一、需求構(gòu)想對(duì)話模型：先診斷，后開(kāi)方

1. 能力構(gòu)想對(duì)話演示：Reason&Cause

2. 問(wèn)題深挖與能力愿景描述舉例

二、如何深挖客戶痛點(diǎn)：GapReasonnCauseImapct提問(wèn)模型

三、創(chuàng)建需求標(biāo)準(zhǔn)-評(píng)估流程

1. 客戶評(píng)估流程與評(píng)估角色探詢

2. 協(xié)商引薦客戶高層的四種策略

1）協(xié)商引薦法

2）討價(jià)還價(jià)法

3）以退為進(jìn)法

4）門(mén)當(dāng)戶對(duì)法

練習(xí)：協(xié)商引薦高層話術(shù)

3. 獲得買(mǎi)方的晉級(jí)承諾

4. 拜訪溝通共識(shí)備忘函的設(shè)計(jì)

溝通共識(shí)備忘錄（模板）：痛點(diǎn)共識(shí)、原因共識(shí)、能力共識(shí)、晉級(jí)承諾共識(shí)

練習(xí)：溝通共識(shí)備忘錄

第六講：與買(mǎi)方達(dá)成解決方案共識(shí)

一、協(xié)同致勝的行為準(zhǔn)則

1. 獲得更多支持

2. 制造成功假象

3. 證明賣(mài)方能力

4. 解決方案共識(shí)

二、達(dá)成方案共識(shí)

1. 晉級(jí)承諾關(guān)鍵事件庫(kù)

1）獲得更多支持

2）制造成功假象

3）證明賣(mài)方能力

4）解決方案共識(shí)

5）是否收費(fèi)

練習(xí)：晉級(jí)承諾關(guān)鍵事件庫(kù)

2. 讓結(jié)案自然發(fā)生的利器：達(dá)成方案共識(shí)的聯(lián)合工作計(jì)劃（示例）

練習(xí)：聯(lián)合工作計(jì)劃

銷(xiāo)售工具：預(yù)期價(jià)值量化分析（ROI）

銷(xiāo)售工具：客戶成功標(biāo)準(zhǔn)

第七講：銷(xiāo)售談判技巧——雙贏談判

一、買(mǎi)方的購(gòu)買(mǎi)戰(zhàn)術(shù)

1. 考慮自己的定位

2. 考慮多種備選方案

3. 事先知道自己的定位

4. 為每個(gè)備選方案指定“支持者”

二、買(mǎi)方談判前的復(fù)盤(pán)

1. 向支持者拿情報(bào)

2. 在談判之前做計(jì)劃

3. 了解買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)立場(chǎng)下隱藏的真實(shí)意圖

三、買(mǎi)方談判的雙贏戰(zhàn)略

1. 表現(xiàn)緩慢而勉強(qiáng)的付出（必要的話）

2. 讓買(mǎi)方相信他/她得到的價(jià)格是最好的

3. 不斷重復(fù)強(qiáng)調(diào)可以給買(mǎi)方帶去的價(jià)值

四、買(mǎi)方談判中的反擊策略

1.用“時(shí)間”反擊，用“雙贏”反擊

2.用有“業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)”反擊，用能力構(gòu)想反擊

五、談判的得給清單

角色扮演：談判對(duì)話

練習(xí)：談判準(zhǔn)備的得給清單

工具：得給準(zhǔn)備工作表

結(jié)語(yǔ)：全新的開(kāi)始

練習(xí)：制定你的行動(dòng)計(jì)劃

【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫(xiě)赴崗承諾書(shū)、祝福、合影】