第一章：班組長(zhǎng)角色與職責(zé)篇

• 當(dāng)今客戶的要求

——案例討論：忙碌的小馬

• 什么是管理？

• 管理的五大職能

• 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色：家長(zhǎng)、警察、消防員還是教練？

——案例討論：為何老張失去了威信？

• 管理者影響力塑造?

• 管理者如何承擔(dān)責(zé)任？

• 管理者如何使用職位權(quán)利？

——學(xué)員討論：如何讓員工心服口服？

——練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)管理者的12個(gè)行動(dòng)指南

• 班組長(zhǎng)應(yīng)明確的五個(gè)基本問(wèn)題

• 一線班組長(zhǎng)的含義

• 一線班組長(zhǎng)必備的六個(gè)條件

• 一線班組長(zhǎng)的職責(zé)角色

• 班組長(zhǎng)要自律的五項(xiàng)行為

——練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

• 建立班組長(zhǎng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

      ——小組討論：團(tuán)隊(duì)成員討論思考制訂工作標(biāo)準(zhǔn)并向大家進(jìn)行展示

• 班組長(zhǎng)的職業(yè)成長(zhǎng)障礙

• 班組長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

       ——個(gè)人作業(yè)：每個(gè)管理者根據(jù)SWOT分析制訂個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

本章授課方式：講師講解、討論分享、練習(xí)展示、故事感悟

本章輸出工具：

①班組長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)工作表

②班組長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表

第二章：日常管理

第一部分：日常管理和實(shí)務(wù)

一、工作計(jì)劃擬定

1、什么是計(jì)劃

2、計(jì)劃的種類和特性

3、如何進(jìn)行有效計(jì)劃：

（1）第一步：詳盡清單

 （2）第二步：優(yōu)先事務(wù)

 （3）第三步：細(xì)節(jié)表格化

 （4）第四步：明確第一步

 （5）第五步：組織實(shí)施

    案例1：班組工作計(jì)劃的制訂與管理

    案例2：個(gè)人工作計(jì)劃的制訂與管理

二、如何達(dá)成計(jì)劃

   1．如何布置執(zhí)行任務(wù)

        a：明確結(jié)果——（明確任務(wù)）

        b：進(jìn)行溝通補(bǔ)充－會(huì)議－談話－紀(jì)要－電話等

        c：確保指令不間斷－問(wèn)詢－監(jiān)控

        d：一對(duì)一負(fù)責(zé)——（明確責(zé)任）

        e：確保權(quán)威性－獎(jiǎng)罰到位

  2．如何督導(dǎo)執(zhí)行過(guò)程

       a：注重跟蹤追究——隨時(shí)待檢  

       b：注重執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)

       c：關(guān)注執(zhí)行瓶頸——修正完善，檢討總結(jié)

 3．如何有效完成執(zhí)行任務(wù)

      技能一：領(lǐng)悟能力－把信送給加西亞的羅文       

      技能二：把握第一人與事－車站管理人

      技能三：注重細(xì)節(jié)                              

三、日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)化

   1、一日管理標(biāo)準(zhǔn)工作表

   2、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)巡查表

本章授課方式：講師講解、討論分享、練習(xí)展示、故事感悟

本章輸出工具：

①工作計(jì)劃表

②一日管理標(biāo)準(zhǔn)工作表

③現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)巡查表

第三章：高效溝通和協(xié)調(diào)

一、認(rèn)識(shí)溝通——溝通比我們想象的重要

    1、溝通原來(lái)那么重要

    2、什么是溝通

    3、溝通的作用

    4、溝通的經(jīng)典模型

    5、溝通的種類

    6、溝通的基本技巧

    7、影響溝通的錯(cuò)誤心態(tài)

二、掌握有效溝通策略——方法不對(duì)，努力白費(fèi)

   1、及時(shí)贊美，潤(rùn)滑關(guān)系

   2、批評(píng)也要講究方法

   3、學(xué)會(huì)傾聽，了解實(shí)情

三、學(xué)會(huì)與上司溝通——打通晉升的階梯

    1、請(qǐng)先調(diào)到上司的溝通頻道

    2、了解上司意圖很重要

    3、向上請(qǐng)示與匯報(bào)工作

    4、上司批評(píng)，虛心接受

    5、做上司眼中的好下屬

四、正確與下屬溝通——打造高效的團(tuán)隊(duì)

    1、傳達(dá)指令，讓下屬聽懂

    2、如何度過(guò)與下屬的磨合期

    3、輕松讓下屬接受新計(jì)劃

    4、批評(píng)下屬，講究方法

    5、與下屬建立信任的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

    6、幫助下屬成長(zhǎng)的“三個(gè)你” 溝通法

    7、激勵(lì)下屬的“三圈”溝通法

五、跨部門溝通——獲得更多的資源支持

    1、分享：跨部門溝通三原則

    2、面子第一，道理第二

    3、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

    4、主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義

    5、營(yíng)造良好的溝通氛圍

    6、互動(dòng)演練：如何開個(gè)好頭

    7、換個(gè)角度想一想——為他人著想

    8、部門間不同意見的正確處理 

    9、因人而異的溝通

        分享：四種典型的人際風(fēng)格

本章授課方式：講師講解、故事感悟、角色扮演

本章輸出工具：

①工作關(guān)系表

第五部分：課程總結(jié)和答疑