1. 通過“工作標(biāo)準(zhǔn)”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何建立工作的標(biāo)準(zhǔn)化，讓事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人守標(biāo)準(zhǔn)
2. 通過“工作關(guān)系”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何分析和處理工作中的人際關(guān)系能力，讓班組人際關(guān)系更和諧
3. 通過“工作改善”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何分析并改進(jìn)工作流程的能力，讓工作變得更有效率
4. 通過“工作教導(dǎo)”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何教導(dǎo)部屬的能力，讓部屬/新員工快速進(jìn)入工作角色，提高效率
5. 通過“工作安全”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握如何處理和排除工作中的安全隱患的能力，讓工作更安全
6. 通過“工作執(zhí)行”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握工作中如何設(shè)置目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)和不斷提高目標(biāo)的能力
7. 通過“解決問題”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握工作中如何識別問題和解決問題的能力，做到持續(xù)改善
8. 通過“工作創(chuàng)新”的技能訓(xùn)練，讓學(xué)員掌握工作中如何創(chuàng)新的方法和能力，打造企業(yè)創(chuàng)新的基因

【引言】

1.     基層主管的地位和使命

2.     基層主管的角色認(rèn)知

1)     我是誰

2)     我做什么

3)     我能做什么

4)     我該怎么做

3.     基層主管到底管什么

1)     效率

2)     質(zhì)量

3)     成本

4)     環(huán)境

5)     安全

6)     士氣

4.    基層主管的重要作用互動/破冰

技能訓(xùn)練一：工作標(biāo)準(zhǔn)的技能

——掌握如何建立工作的標(biāo)準(zhǔn)化，讓事事有標(biāo)準(zhǔn)，人人守標(biāo)準(zhǔn)

引言：了解自己的工作

1.     工作中的動作要素

2.     工作動作要素分解

3.     如何分解工作要素

4.     SOP的編寫方法

5.     編寫SOP的八步驟

1)     制定《編寫計劃》

2)     SOP起草

3)     SOP研討

4)     SOP定稿

5)     SOP培訓(xùn)

6)     SOP考試

7)     SOP試運行

8)     正式運行

6.     SOP九要素演練

1)     版本信息

2)     工序信息

3)     標(biāo)準(zhǔn)工時及配置

4)     物料信息

5)     設(shè)備信息

6)     工裝圖樣信息

7)     作業(yè)步驟

8)     作業(yè)示意圖

9)     批準(zhǔn)信息

7.     工作要素編寫的要點

8.     工作要素編寫的注意事項

演練：工作要素編寫并發(fā)表

技能訓(xùn)練二：工作教導(dǎo)的技能

——掌握如何教導(dǎo)部屬的能力，讓部屬/新員工快速進(jìn)入工作角色，提高效率

1.     思考：為什么要進(jìn)行工作教導(dǎo)？

2.     互動小游戲：

3.     工作教導(dǎo)的重要性

4.     工作教導(dǎo)的定義

5.     工作教導(dǎo)實施的五個步驟

5.1  技能盤點

技能盤點從三個方面進(jìn)行

1） 制作《班組崗位技能一覽表》

演練《班組崗位技能一覽表》

2） 制作《崗位人員技能評估表》

演練《崗位人員技能評估表》

3） 界定關(guān)鍵崗位員工

?  《關(guān)鍵崗位員工分級評價基準(zhǔn)表》

?  關(guān)鍵崗位員工分級基準(zhǔn)

?  對崗位員工建立《分級臺賬》

演練：關(guān)鍵崗位分級

5.2  工作分解

工作分解從三個方面進(jìn)行

1)     設(shè)計《工作分解表》

演練：工作分解

2)     分解“工作步驟”和“工作要點”

演練：尋找“工作步驟”和抓取“工作要點”

3)     整理《訓(xùn)練物資清單》

演練：訓(xùn)練物資清單

5.3  四階段法

工作教導(dǎo)四階段法

1)     第一階段：教導(dǎo)準(zhǔn)備

演練：教導(dǎo)準(zhǔn)備的訓(xùn)練動作

2)     第二階段：傳授技能

演練：傳授技能的訓(xùn)練動作

3)     第三階段：讓他試做

演練：讓他試做的訓(xùn)練動作

4)     第四階段：驗證成效

演練：驗證成效的訓(xùn)練動作

5)     演練：《工作教導(dǎo)要領(lǐng)書》作業(yè)

5.4  OPL

OPL的定義

OPL-點滴教育的三個特點

OPL-從四個方面進(jìn)行

1)     確定《工作技能一覽表》《工作技能評估表》

2)     準(zhǔn)備《工作分解表》及《訓(xùn)練物資清單》

3)     熟悉《工作教導(dǎo)作業(yè)要領(lǐng)書》步驟和方法

4)     做好《工作教導(dǎo)評價記錄表》

演練：工作教導(dǎo)評價

5.5  教導(dǎo)考核

為什么要考核？

教導(dǎo)考核從四個方面進(jìn)行

1)     制定《TWI訓(xùn)練激勵制度》，明確規(guī)則

2)     制作《員工能力矩陣訓(xùn)練控制臺賬》，定期統(tǒng)計考核擾

3)     定期做業(yè)績排名、PK

4)     按時兌現(xiàn)獎勵

6.     總結(jié)

技能訓(xùn)練三：工作關(guān)系的技能

——掌握如何分析和處理工作中的人際關(guān)系能力，讓班組人際關(guān)系更和諧

1.     思考：為什么要掌握工作關(guān)系？

2.     互動討論：

3.     案例1：高低之爭的啟示

4.     工作關(guān)系的定義

5.     工作關(guān)系實施的四個步驟

5.1  了解員工

了解員工從二個方面進(jìn)行

1） 《人事檔案》資料

2） 日常工作行為

5.2  發(fā)現(xiàn)問題

工作關(guān)系矛盾的四種類型

1)     案例2：個人交惡的案例

演練：人際關(guān)系處理卡之“發(fā)現(xiàn)問題”

5.3  四階段法

工作教導(dǎo)四階段法

1)     第一階段：掌握事實

演練：掌握事實的訓(xùn)練動作

2)     第二階段：制定措施

演練：制定措施的訓(xùn)練動作

3)     第三階段：實施措施

演練：實施措施的訓(xùn)練動作

4)     第四階段：確認(rèn)效果

演練：確認(rèn)效果的訓(xùn)練動作

5)     演練：《人際關(guān)系問題處理卡》作業(yè)

人際關(guān)系四要點

1)     及時溝通及評價

2)     適當(dāng)給予表揚

3)     預(yù)先告知相關(guān)異動

4)     挖掘員工潛能

5.4  提升魅力

權(quán)力與魅力的關(guān)系

提升個人魅力從四個方面

1)     提高執(zhí)行力

演練：執(zhí)行力方法

2)     學(xué)會溝通和聆聽

演練：溝通與聆聽

3)     掌握激勵技巧

演練：激勵技巧

4)     擁有正能量的心態(tài)

建設(shè)性批評“七原則”

班組長不能被容忍的五種失誤

6.     總結(jié)

技能訓(xùn)練四：工作改善的技能

——掌握如何分析并改進(jìn)工作流程的能力，讓工作變得更有效率

1.     思考：為什么要掌握工作改善？

2.     互動討論：“羅生門”的啟示

3.     思考：何謂改善？

4.     工作改善的定義

5.     工作改善實施的四個步驟

5.1  掌握方法

工作改善要掌握五個方法

1)     頭腦風(fēng)暴法

演練：頭腦風(fēng)暴法

2)     5W1H法

演練：5W1H

3)     五五法

演練：五五法

4)     ECRS原則

演練：ECRS法

5)     動作五要素

演練：動作五要素法

5.2  了解現(xiàn)場

了解現(xiàn)場從九個方面進(jìn)行

1） 材料

2） 設(shè)備

3） 工具

4） 設(shè)計

5） 安全

6） 機器

7） 配置

8） 動作

9） 整理整頓

演練：現(xiàn)場排查

5.3  四階段法

工作改善四階段法

1)     第一階段：作業(yè)分解

演練：作業(yè)分解的訓(xùn)練動作

2)     第二階段：檢核細(xì)目

演練：檢核細(xì)目的訓(xùn)練動作

3)     第三階段：創(chuàng)造對策

演練：創(chuàng)造對策的訓(xùn)練動作

4)     第四階段：推動新法

演練：推動新法的訓(xùn)練動作

5)     演練：《作業(yè)流程分析與改善表》作業(yè)

工作改善四要點

1)     領(lǐng)導(dǎo)參與是保障

2)     關(guān)注績效是結(jié)果

3)     全員參與是根本

4)     持續(xù)進(jìn)行才有效

5.4  全員提案

何謂提案改善

全員提案從四個方面

1)     統(tǒng)一認(rèn)知

2)     確定組織

3)     制定規(guī)則

4)     定期評選

全員提案改善四個

持續(xù)改善為什么難持續(xù)？

6.     總結(jié)

技能訓(xùn)練五：工作安全的技能

——掌握如何處理和排除工作中的安全隱患的能力，讓工作更安全

1.     思考：為什么要掌握工作安全？

2.     看圖找危險：有哪些危險？

3.     思考：事故是怎樣形成的？

4.     工作安全的定義

5.     工作安全實施的四個步驟

5.1  組建小組

組建小組從四個方面進(jìn)行

?  隊名/隊呼

?  組織

?  職責(zé)

?  團隊介紹

演練：成立小組

5.2  隱患排查

隱患排查從三個方面進(jìn)行

1)     材料

2)     設(shè)備

3)     工具

演練：隱患排查

5.3  四階段法

工作改善四階段法

6)     第一階段：掌握現(xiàn)狀

演練：掌握現(xiàn)狀的訓(xùn)練動作

7)     第二階段：找出重點

演練：找出重點的訓(xùn)練動作

8)     第三階段：制定對策

演練：制定對策的訓(xùn)練動作

9)     第四階段：設(shè)定目標(biāo)

演練：設(shè)定目標(biāo)的訓(xùn)練動作

10)  演練：《工作安全危險預(yù)知訓(xùn)練記錄卡》作業(yè)

工作安全要抓好四要點

1)     風(fēng)險評級抓源頭控制

2)     加強監(jiān)督抓隱患整改

3)     總結(jié)工作抓整改提高

4)     更新理念抓積極因素

5.4  安全措施

安全措施從七個方面

1)     找隱患

2)     定標(biāo)準(zhǔn)

3)     早改善

4)     多培訓(xùn)

5)     勤檢查

6)     不姑息

7)     三級教育

工作安全需注意的問題

6.     總結(jié)

技能訓(xùn)練六：工作執(zhí)行的技能

——掌握工作中如何設(shè)置目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)和不斷提高目標(biāo)的能力

引言：什么是目標(biāo)

1.     什么是執(zhí)行力

2.     為什么執(zhí)行難？

3.     執(zhí)行力的具體表現(xiàn)

4.     執(zhí)行不力的十大癥狀

5.     構(gòu)建執(zhí)行力的四要素

1)     心態(tài)要素構(gòu)建執(zhí)行力

2)     工具要素構(gòu)建執(zhí)行力

3)     角色要素構(gòu)建執(zhí)行力

4)     流程要素構(gòu)建執(zhí)行力

6.     構(gòu)建執(zhí)行力四步循環(huán)法

目標(biāo)和結(jié)果的量化

責(zé)任和措施的明確

過程和結(jié)果的檢查

兌現(xiàn)獎懲和改進(jìn)

演練：工作執(zhí)行四步循環(huán)法訓(xùn)練

技能訓(xùn)練七：解決問題的技能

——掌握工作中如何識別問題和解決問題的能力，做到持續(xù)改善

1.     問題分析的方法

1)     ECRS原則

2)     特性要因分析法

3)     五五法

4)     5W1H法

2.     解決問題的四階段

1)     P階段

2)     D階段

3)     C階段

4)     A階段

3.     問題解決八步驟

1)     界定問題

2)     原因分析

3)     確認(rèn)要因

4)     制定對策

5)     實施計劃

6)     檢查結(jié)果

7)     總結(jié)經(jīng)驗

8)     標(biāo)準(zhǔn)化

演練：解決問題八步驟訓(xùn)練

技能訓(xùn)練八：工作創(chuàng)新的技能

——掌握工作中如何創(chuàng)新的方法和能力，打造企業(yè)創(chuàng)新的基因

一、創(chuàng)新思維測試

1、     小游戲：思維定式是創(chuàng)新的最大阻力

2、        案例研討：可口可樂在中國的競爭對手是誰（思維定式很可怕）

3、        數(shù)學(xué)測試：創(chuàng)新思維可以通過學(xué)習(xí)獲得

二、創(chuàng)新思維如何建立

4、        創(chuàng)新的三個步驟：確定目標(biāo)-》思維創(chuàng)新-》采取行動

5、        創(chuàng)新思維十二法

6、        敏感的心：問題無處不在

7、        結(jié)果導(dǎo)向：為更好的解決問題而思考

8、        大膽行動：用最快的速度將思考轉(zhuǎn)化成行動

9、        他山之石：從別人的智慧中尋找靈感

10、     開拓視野：站在時代的高點、洞見趨勢

11、     創(chuàng)意工具：使用創(chuàng)意工具進(jìn)行創(chuàng)意創(chuàng)新

12、     案例分享：士兵頭盔是如何被發(fā)明出來的

13、     實戰(zhàn)演練：如何提升民眾對新產(chǎn)品的認(rèn)知

演練：工作創(chuàng)新思維訓(xùn)練

課程總結(jié)：互動、答疑