課程目標(biāo)：

★ 疫情下理解使命、遠(yuǎn)景、目標(biāo)、計(jì)劃的關(guān)系；

★ 掌握管理者企業(yè)目標(biāo)績效管理的流程和方法；

★ 掌握績效剛性考評(píng)流程設(shè)計(jì)、考評(píng)工具設(shè)計(jì)；

★ 掌握績效企業(yè)柔性改進(jìn)員工輔導(dǎo)技術(shù)和方法；

★ 掌握剛?cè)岵⒓瘡?fù)盤管理達(dá)到賦能型效能提升。

課程收益：

★ 掌握教練技術(shù)促動(dòng)的愿景描繪法

★ 掌握目標(biāo)SMART原則應(yīng)用細(xì)化

★ 掌握四維目標(biāo)平衡體系的邏輯表

★ 掌握SWOT優(yōu)劣分析具體操作表

★ 掌握績效方法選擇的加權(quán)評(píng)估表

★ 掌握行動(dòng)計(jì)劃落地的七步分解表

★ 掌握績效指標(biāo)落地的八步操作表

★ 掌握績效承諾簽定的績效承諾表

★ 掌握績效復(fù)盤評(píng)估的復(fù)盤評(píng)估表

★ 掌握績效輔導(dǎo)改進(jìn)的三套訪談表

課程亮點(diǎn)：

一個(gè)主題，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)表單、一個(gè)任務(wù)的五個(gè)一結(jié)構(gòu)

線上課程，聽的懂、拿得走、用得上、有實(shí)效；

專業(yè)性強(qiáng)，闡釋績效剛與柔并集的系統(tǒng)的理論

實(shí)用性強(qiáng)，掌握疫情下績效流程、工具、方法

針對(duì)性強(qiáng)，深入分析疫情下績效管理的“痛點(diǎn)”

操作性強(qiáng)，可化繁為簡，輕松掌握，拿來就用。

導(dǎo)論：疫情下復(fù)工后管理者的使命和責(zé)任

第一講：以終為始——目標(biāo)管理之夢(mèng)想鏈接夢(mèng)想

問題導(dǎo)入：一生二、二生三、三生萬物……！企業(yè)的經(jīng)營到底為了什么？愿景——戰(zhàn)略——目標(biāo)——指標(biāo)的辯證關(guān)系

一、剛?cè)岵?jì)經(jīng)營目標(biāo)

1. 目標(biāo)管理的定義實(shí)質(zhì)

2. 目標(biāo)管理的基本思想

3. 目標(biāo)管理的實(shí)施過程

課后作業(yè)：用思維導(dǎo)圖法完成企業(yè)愿景描繪圖

解決問題：一張白紙呈現(xiàn)愿景驅(qū)動(dòng)之邏輯框架

二、目標(biāo)設(shè)定三要素

1. 目標(biāo)要看得見

2. 目標(biāo)要摸得到

3. 目標(biāo)要想得到

課后作業(yè)：完成SMART表單

解決問題：目標(biāo)的smart細(xì)化

三、企業(yè)四維平衡目標(biāo)

1. 經(jīng)濟(jì)利益

2. 社會(huì)責(zé)任

3. 員工收益

4. 客戶利益

課程作業(yè)：完成目標(biāo)的戰(zhàn)略地圖

解決問題：解決績效目標(biāo)不聚焦

四、企業(yè)績效改進(jìn)的五大桎梏

1. 機(jī)制問題：案例：績效為啥很難推進(jìn)？

2. 認(rèn)知問題：會(huì)不會(huì)，能不能，敢不敢、愿不愿？

3. 技術(shù)問題：KPI,BSC,OKR,PDCA、KSF……

4. 流程問題：戰(zhàn)略決定結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定流程

5. 激勵(lì)問題：物質(zhì)與精神并尊！

課后作業(yè)：績效管理問題診斷表。

解決問題：績效管理桎梏不清楚。

本章小結(jié)：理解企業(yè)發(fā)展愿景，掌握四維平衡目標(biāo)，認(rèn)知績效五大痛點(diǎn)

第二講：追本溯源--績效管理之變被動(dòng)為主動(dòng)

問題導(dǎo)入：從德魯克談目標(biāo)管理說起……剛性任務(wù)管理與柔性目標(biāo)管理的區(qū)別？

一、被動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)行動(dòng)

1. 績效是什么

2. 考核是什么

3. 績效管理與績效考核關(guān)系

課后作業(yè)：列舉績效考核與管理區(qū)別

解決問題：解決企業(yè)績效認(rèn)知的問題

二、績效考核與管理的困惑

——績效管理四大基本內(nèi)容

1. 目標(biāo)

2. 計(jì)劃

3. 輔導(dǎo)

4. 反饋

課后作業(yè)：完成SWOT分析表

解決問題：解決績效推進(jìn)桎梏

三、績效管理的四大方法

1. MBO

2. KPI

3. OKR

4. BSC

課后作業(yè)：完成多維度加權(quán)評(píng)估表

解決問題：解決績效方法選擇問題

四、績效管理設(shè)計(jì)的具體步驟

1. 前期績效準(zhǔn)備

2. 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

3. 運(yùn)作體系設(shè)計(jì)

4. 結(jié)果反饋設(shè)計(jì)

5. 績效管理制度

課后作業(yè)：分清具體流程角色責(zé)任

解決問題：績效推進(jìn)中職責(zé)不清楚

本章小結(jié)：理解績效誤區(qū)正念，掌握各類方法區(qū)別，熟悉績效管理運(yùn)作

第三講：群策群力—團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)之變要求為需求

問題導(dǎo)入：疫情下管理者如何柔性輔導(dǎo)員工設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)？

一、變要求為需求——個(gè)人承諾三步驟

1. 發(fā)送PBC給到PBC承諾人

2. 輔導(dǎo)PBC承諾人的績效目標(biāo)

3. 循序漸進(jìn)跟蹤輔導(dǎo)承諾簽字

課后作業(yè)：演練團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解六步法

解決問題：績效行動(dòng)計(jì)劃的落地問題。

二、目標(biāo)分解注意事項(xiàng)

1. 何時(shí)設(shè)定

2. 誰來設(shè)定

3. 設(shè)定什么

4. 怎么設(shè)定

5. 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

課后作業(yè)：績效指標(biāo)分解八步法

解決問題：團(tuán)隊(duì)工作績效計(jì)劃表

本章小結(jié)：

1. 柔性輔導(dǎo)——欣賞式探尋

2. 剛性承諾——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

3. 契約精神——績效承諾書

第四講：言傳身教——績效輔導(dǎo)之變執(zhí)行為自行

問題：疫情下什么時(shí)候進(jìn)行改進(jìn)輔導(dǎo)時(shí)間最佳？

一、績效輔導(dǎo)的不同階段

1. 計(jì)劃面談

2. 指導(dǎo)面談

3. 考評(píng)面談

4. 反饋面談

課后作業(yè)：掌握pcdcac工具應(yīng)用

解決問題：企業(yè)輔導(dǎo)流于形式問題

二、績效輔導(dǎo)基本原則

1. 明確目標(biāo)期望

2. 選擇最佳時(shí)間

3. 營造寬松環(huán)境

4. 避免籠統(tǒng)主觀

5. 關(guān)注員工感受

6. 傾聽員工意見

7. 傾向正向反饋

課后作業(yè)：完成一次績效面談工作

解決問題：掌握績效面談表的使用

三、績效輔導(dǎo)的步驟

1. 多方了解員工的狀況

2. 約定輔導(dǎo)的方式場(chǎng)合

3. 給出績效反饋與輔導(dǎo)

4. 記錄績效輔導(dǎo)的結(jié)果

課后作業(yè)：掌握ORID深度會(huì)談技巧

解決問題：解決企業(yè)輔導(dǎo)流程不規(guī)范

四、員工輔導(dǎo)九步法

1. 面談前的準(zhǔn)備

2. 營造融洽面談氛圍

3. 員工自評(píng)

4. 上級(jí)評(píng)價(jià)

5. 討論績效表現(xiàn)

6. 制定改進(jìn)計(jì)劃

7. 重申下階段考評(píng)內(nèi)容和目標(biāo)

8. 討論需要的支持和資源

9. 評(píng)估結(jié)果及談話記錄簽字確認(rèn)

課后作業(yè)：組織一次績效面談演練

解決問題：績效面談組織過程無序

本章小結(jié)：ORID的深度輔導(dǎo)技術(shù)，掌握績效面談實(shí)操技巧

第五講：懲前毖后——問題員工變獎(jiǎng)懲為賦能

案例：華為公司績效評(píng)價(jià)與等級(jí)分布設(shè)計(jì)

一、績效評(píng)估的原則

1. 全面績效原則

2. 個(gè)人貢獻(xiàn)原則

3. 層級(jí)貢獻(xiàn)原則

課后作業(yè)：掌握績效過程評(píng)估表

解決問題：評(píng)估績效推進(jìn)的問題

二、績效評(píng)價(jià)流程

1. 承諾人自評(píng)

2. 直線主管評(píng)估

3. 上級(jí)管理者集體評(píng)議審核

4. 績效委員會(huì)批準(zhǔn)

課后作業(yè)：設(shè)定公司績效評(píng)價(jià)流程圖

解決問題：績效評(píng)估流程職責(zé)的不清

三、PBC績效結(jié)果反饋

1. 為結(jié)果反饋?zhàn)瞿男?zhǔn)備

2. 如何與員工溝通績效表現(xiàn)

3. 如何與個(gè)人承諾者解釋等級(jí)背后的原因

4. 怎么對(duì)下階段工作提出展望

課后作業(yè)：復(fù)盤績效承諾書的應(yīng)用

解決問題：績效承諾書的應(yīng)用技巧

四、典型問題員工處理技巧

1. 強(qiáng)調(diào)因果

2. 狡辯借口

3. 喪失信心

4. 情緒失控

課后作業(yè)：進(jìn)行一次針對(duì)性性格測(cè)評(píng)

解決問題：解決面談中技巧不足問題

本章小結(jié)：

1. 收獲產(chǎn)出：員工績效改進(jìn)計(jì)劃表

2. 收獲產(chǎn)出：員工績效改進(jìn)溝通表

3. 收獲產(chǎn)出：員工績效改進(jìn)評(píng)估表

第六講：正本清源——績效復(fù)盤之變終點(diǎn)為起點(diǎn)

一、復(fù)盤的意義

1. 目標(biāo)是什么？

2. 結(jié)果是什么？

3. 問題是什么?

4. 總結(jié)是什么?

課后作業(yè)：復(fù)盤一次企業(yè)績效考核

解決問題：解決團(tuán)隊(duì)績效責(zé)任改進(jìn)

二、績效管理問題探討

——常見績效管理實(shí)施的問題分析和對(duì)策？

1. 理解失誤：能位錯(cuò)論，聚焦績效

2. 面面俱到：貪大求全，去偽存真

3. 數(shù)據(jù)失真：弄虛作假，權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)

4. 馬虎應(yīng)付：全力應(yīng)付，全力以赴

5. 避重就輕：心存顧慮，連坐機(jī)制

6. 未慮應(yīng)用，流于形式，因地制宜

7. 難于量化，行為難控，一地一策

8. 認(rèn)知失調(diào)、角色錯(cuò)位、正本清源

課后作業(yè)：分析本企業(yè)績效問題狀況

解決問題：找準(zhǔn)企業(yè)問題對(duì)癥的策略

三、績效激勵(lì)原則

1. 激勵(lì)四原則

1）及時(shí)性原則

2）同一性原則

3）預(yù)告性原則

4）開發(fā)性原則

2. 吸引力法則

1）動(dòng)之以情

2）曉之以理

3）激之以義

4）誘之以利

課后作業(yè)：分析自我吸引力法則強(qiáng)項(xiàng)

解決問題：非物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)用不足問題

四、績效的心激勵(lì)魔力

1. 績效標(biāo)桿激勵(lì)魅力

1）耳濡目染

2）心領(lǐng)神會(huì)

3）身體力行

4）言傳身教

2. 績效“四心”激活模型

1）崇敬之心

2）感動(dòng)之心

3）積極之心

4）升華之心

課后作業(yè)：制定自己的531轉(zhuǎn)化表

解決問題：解決學(xué)而不用轉(zhuǎn)化問題

本章小結(jié)：

1）復(fù)盤問責(zé)法

2）八項(xiàng)對(duì)策表

3）標(biāo)桿激勵(lì)法

4）吸引力法則

5）四心激活法