● 提高個(gè)人管理素養(yǎng)，調(diào)整好心態(tài)完成管理者認(rèn)知定位轉(zhuǎn)型；

● 解決與團(tuán)隊(duì)溝通磨合，領(lǐng)會(huì)組織意圖，執(zhí)行到位；

● 克服團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過程中問題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；

● 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)八大技能， 提升授權(quán)管理能力，發(fā)揮激勵(lì)合力，提升績效；

● 掌掌充分認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)合力，最大程度地發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)；

● 掌握個(gè)體、組織、團(tuán)隊(duì)行為跨部門溝通的基本方法和藝術(shù)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；從而提高管理人員職業(yè)化和個(gè)人效能價(jià)值。

● 提升職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的管理效能。

導(dǎo)論：新常態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)力

一、領(lǐng)導(dǎo)能力四象限：從平庸到卓越

1. 組織能力緯度和個(gè)人能力緯度下的四種類型領(lǐng)導(dǎo)管理者

1）沉靜型領(lǐng)導(dǎo)  2）卓越型領(lǐng)導(dǎo)  3）平庸型領(lǐng)導(dǎo)  4）明星型領(lǐng)導(dǎo)

2. 為什么要聚焦到領(lǐng)導(dǎo)能力？

1）國家硬實(shí)力：經(jīng)濟(jì)實(shí)力

2）國家軟實(shí)力：領(lǐng)導(dǎo)力

3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者

二、領(lǐng)導(dǎo)vs管理

1. 領(lǐng)導(dǎo)力：確定正向目標(biāo)，激活團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，提升組織績效

2. 執(zhí)行力：將既定目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)成果

案例：郭士納入主IBM

三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的核心

1. 領(lǐng)導(dǎo)行為中的三重能量波

2. 領(lǐng)導(dǎo)力模型

3. 領(lǐng)導(dǎo)者與管理的核心品質(zhì)——責(zé)任與使命

第一講：管理者自我認(rèn)知定位

案例導(dǎo)入：從歷史發(fā)展角度探討領(lǐng)導(dǎo)與管理者定位。四象限分析定位法。

一、組織金字塔結(jié)構(gòu)：高層-中層-基層

二、管理者認(rèn)知模型

1. 認(rèn)知三大難關(guān)

2. 認(rèn)知兩大罪過

3. 一大軟肋

三、習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)：管理者七大根性

——誠信、沉穩(wěn)、細(xì)心、大度、膽識(shí)、積極、擔(dān)當(dāng)

分享：談責(zé)任與使命的認(rèn)識(shí)，你的責(zé)任和使命是什么？你現(xiàn)在的能力象限和發(fā)展根性優(yōu)勢(shì)。

第二講：管理者組織認(rèn)知定位

一、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的階段與管理者的生命線

1. 管理著的組織定位

2. 企業(yè)發(fā)展階段分析

3. 承上啟下的中堅(jiān)作用

二、從乘客到司機(jī)轉(zhuǎn)變——需要做好的七個(gè)轉(zhuǎn)變

1. 在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理

2. 在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型

3. 在工作方式上，從個(gè)性化到組織化

4. 在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系

5. 在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

6. 在工作力度上，從守城到變革

7. 在管理方式上，從指揮到授權(quán)

案例游戲：上山

三、性格決定命運(yùn)，文化決定方向

企業(yè)文化致勝之道，優(yōu)秀DNA傳遞，管理者文化傳遞的先鋒！

第三講：團(tuán)隊(duì)跨部門溝通的重要性

一、對(duì)個(gè)人的重要性

1. 在職場發(fā)展上的

2. 在績效表現(xiàn)上的

二、對(duì)組織的重要性

1. 減少企業(yè)內(nèi)耗

2. 提升企業(yè)績效

三、深入挖掘跨部門問題的根源

1. 溝通意識(shí)

2. 個(gè)性與性格傾向

3. 技能不足

小組討論：交流和分享你在工作中溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源都是什么?

第四講：高效團(tuán)隊(duì)管理溝通技巧提升

一、高效溝通對(duì)組織的重要性

1. 組織運(yùn)作要義

2. 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

3. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力：溝通、協(xié)調(diào)、信任

4. 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

5. 改變的循環(huán)

6. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、高效溝通的實(shí)質(zhì)、障礙和原則

1. 溝通是為了傳遞信息、說明事物

2. 溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

3. 溝通是為了表達(dá)意愿

4. 溝通的障礙分析

1）定式思維

2）過早評(píng)價(jià)

3）一心二用

4）直接跳到結(jié)論

5）傲慢與偏見

5. 高效溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

6. 溝通漏斗理論

互動(dòng)游戲：這樣溝通可以嗎

三、高效溝通的特性與形式

1. 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

2. 不同文化、民族的溝通原則不同

1）儲(chǔ)備各類知識(shí)，避免對(duì)牛彈琴

2）了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗

3. 高效溝通的種類及形式

1）幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2）身體語言的運(yùn)用技巧

案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

四、高效溝通的方法與步驟

1. 工作中傾聽的技巧

1）準(zhǔn)備共鳴

2）肯定對(duì)方

3）節(jié)制說話

4）保持謙虛

5）全身響應(yīng)

2. 表達(dá)的技巧

1）語言表達(dá)的技巧

2）非語言表達(dá)的技巧

3）肢體表達(dá)的技巧

3. 發(fā)問的技巧

1）封閉式提問

2）開放式提問

4. 回饋的技巧

1）同理心的運(yùn)用

2）尊重的遣辭用語

5. 高效溝通的步驟

1）事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析)

2）建立關(guān)系(以情為先 以理為主)

3）把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn))

4）闡述觀點(diǎn)

5）處理異議

6）達(dá)成目標(biāo)

五、高效溝通的角色

1. 與上級(jí)、平級(jí)溝通的障礙

1）向上溝通沒有膽

2）水平溝通沒有肺

2. 員工溝通實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練

1）對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?

2）上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見你怎么辦?

3. 跨部門(水平)溝通的原則與技巧

1）雙贏的思想

2）雙贏的品格

3）信任的關(guān)系

4）雙贏的流程與考核指標(biāo)

5）責(zé)任心與合作的組織文化

互動(dòng)研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策

4. 管理人員跨部門溝通（實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練）

1）各部門間推諉扯皮時(shí)，如何做建設(shè)性溝通?

2）針對(duì)「部門本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識(shí)」?

3）針對(duì)「部門間起沖突或意見對(duì)立，如何有效溝通」?

六、管理人員人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略

DISC測試：溝通風(fēng)格定義及測試

——四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略

1）分析型人的特征與溝通策略

2）支配型人的特征與溝通策略

3）表達(dá)型人的特征與溝通策略

4）和藹型人的特征與溝通策略

互動(dòng)與練習(xí)：不同類型的人的溝通、管理方式的比較分析

第五講：卓越管理者八大技能塑造

一、先時(shí)而變的學(xué)習(xí)力

1. 系統(tǒng)的知識(shí)才是資本，資本才能增值

2. 整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)

3. 趕超式學(xué)習(xí)：輕取競爭優(yōu)勢(shì)

4. 反思式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自我超越

5. 研制式學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理工具

二、遠(yuǎn)見卓識(shí)的決策力

1. 高明決策的三要素

1）決策是一個(gè)科學(xué)面對(duì)問題、正確分析問題、高效解決問題的過程

2）元程序：處理問題的思維習(xí)慣回路

3）從輸?shù)节A，到雙贏，領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？

a領(lǐng)導(dǎo)者是布局高手（制定規(guī)則）

b輸-----贏-----莊家思維

2. 決策者的空間智慧

1）從當(dāng)事到當(dāng)局到局外

a能言善辯第三等資質(zhì)

b豪情磊落第二等資質(zhì)

c深沉厚重第一等資質(zhì)

2）三個(gè)指標(biāo)

a對(duì)所領(lǐng)導(dǎo)的組合在全局中的角色有清晰的定位

b能在更高一層（級(jí)）的角度上充份考慮各方利益

c為了顧全大局，肯于犧牲自我利益

3. 決策者的時(shí)間智慧

1）一傳：情報(bào)到位

2）二傳：參謀到位：外部參謀

3）扣殺：決斷到位：快

4. 決策者的辯證智慧

1）四維平衡模型：股東收益、客戶利益、員工權(quán)益、社會(huì)效益

——哪個(gè)利益應(yīng)該最大？哪個(gè)最大都有成功的企業(yè)

——優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3模型

2）員工三維幸福指數(shù)：收入指數(shù)、公平指數(shù)、夢(mèng)想指數(shù)

3）三個(gè)指標(biāo)

a善于運(yùn)用決策技術(shù)，分析因果關(guān)系

b善于利用決策工具，能夠權(quán)衡利益

c能夠透過事物表象發(fā)現(xiàn)內(nèi)在本質(zhì)

三、目標(biāo)導(dǎo)向的解碼力

1. 目標(biāo)管理；造神理論

2. 職業(yè)生涯管理

3. 如何選擇有解碼能力的人?

發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題

4. 會(huì)議管理七不原則

5. 高效會(huì)議的組織技巧

四、令行禁止的推行力

1. 時(shí)間管理

1）ABC原則

2）二八原則

3）四象限原則

2. 標(biāo)桿管理

3. 過程管理

誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果

4. 如何很有效做好計(jì)劃管理

現(xiàn)場模擬游戲：撲克接龍

1）績效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)

2）動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)

3）復(fù)盤式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善

4）承諾到位，執(zhí)行變成自行

5）競賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”

五、優(yōu)化資源的組織力

1. 組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)

2. 營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能

3. 善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行

4. 正視矛盾，解決組織沖突

5. 解決沖突的六項(xiàng)策略

6. 情感融通，融洽人際關(guān)系

六、帶隊(duì)育人的教導(dǎo)力

1. 教導(dǎo)力

2. 訓(xùn)練有素，專業(yè)成就卓越

3. 標(biāo)桿引領(lǐng)，團(tuán)隊(duì)知行合一

4. 后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展

七、不令而行的激勵(lì)力?

1. 薪酬功能的認(rèn)知

1）工資解析-保障吃得飽

2）獎(jiǎng)金解析-保障干得好

3）股票分紅-保障干的久

4）福利解析-保障干的穩(wěn)

2? 基層激勵(lì)原則

1）物質(zhì)和精神激勵(lì)

2）及時(shí)性原則

3）同一性原則

4）預(yù)告性原則

5）開發(fā)性原則

3? 留人的吸引力法則

1）動(dòng)之以情

2）曉之以理

3）激之以義

4）誘之以利

5）本土文化，綜合應(yīng)用

4. 影響力塑造

1）耳濡目染

2）心領(lǐng)神會(huì)

3）身體力行

4言傳身教

5. “四心”激勵(lì)模型

1）崇敬之心

2）感動(dòng)之心

3）積極之心

4）升華之心

6. 員工六感訓(xùn)練模型

1）安全感

2）存在感

3）參與感

4）歸屬感

5）成就感

6）榮耀感

八、文化致勝的影響力

1. 影響力的來源與量級(jí)

2. 八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶

3. 四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)引力

4. 四季傳承，培育企業(yè)精神

第六講：高績效管理者職業(yè)化塑造

1. 一個(gè)核心：績效為王

2. 兩個(gè)平衡：軟、硬實(shí)力平衡

3. 三個(gè)層級(jí)：喜歡，信任、依賴

4. 四個(gè)緯度：技能、行為、形象、道德