‐    把握面對現實問題的正確心態(tài)并提高面對現實問題的應對能力；

‐    掌握問題分析與解決的工具，高效解決現實發(fā)生的復雜與多維問題；

‐    通過案例練習，分析團隊中現在存在的問題并提出解決方案；

‐    能夠應用問題分析與解決的方法和工具，制定未來工作中問題分析與解決的行動方案。

第一步：定義問題

1.     對問題的推敲是思辨者的行為特色

1）  發(fā)現問題背后的問題---5why法

2）  專家思維VS戰(zhàn)略思維

2.     定義問題的衡量標準

1）  前提背景：升維思考，從全局觀看待問題

2）  成功標準：明確成功解決的KPI

3）  明確邊界：避免思考失焦，資源失控，范圍蔓延

4）  限制條件：與負責人明確可接受方案的范圍

5）  責權劃分：利用“責任矩陣RACI”明確責任人

6）  可用資源：內外部資源互補結合并充分利用

思考工具：

工具1：5why法

工具2：冰山模型

工具3：問題定義工具箱

第二步：結構化分析

1.     “切”問題是結構化分析問題的核心

1）“切”主題：思維洞見的起點

MECE原則為核心，星值評分體系

3）  “切”問題：更上一層樓

公式法，子目錄列舉法，流程法，流程框架法

2.     分析問題可能遇到的邏輯陷阱

1） 歸納法與演繹法

2） 相關關系與因果關系

3） 切記以偏概全，多維度切分

思考工具：

工具1：MECE原則

工具2：多維圖譜

工具3：邏輯樹

第三步：提出假設

1.     提出假設關鍵舉措“頭腦風暴”

1）  探討中不批判不指責

2）  不僅要問“那又會怎樣”...而且還要問你忘了什么

2.     溯因思維找到最佳解釋推理

1）  數據思維VS直覺思維

2）  空雨傘，T型板一頁紙工具

3）  用“問題樹”拆解問題

1）  假設/理論及數據之間的來回穿梭

2）  使用二八原則篩選假設

3）  重點努力解決最重要的問題

4）  淘汰非關鍵性問題

思考工具：

工具1：頭腦風暴

工具2：問題樹

工具3：二八原則

第四步：驗證假設

1.     驗證假設的關鍵分析

1）  以假設和最終產品/結果為導向

2）  邀請專家加入論證并獲得相關數據

3）  反復地進行假設和數據分析論證

4）  對新數據/信息采取靈活態(tài)度

2.     對擬實施方案進一步改善

1）  采用魚缸會議陳述，并對假設方案進一步改善

2）  方案改善的原則

‐    運用系統(tǒng)化思考，建立系統(tǒng)化程序

‐    考慮潛在與隱性的問題

‐    長期問題不可短期對策

‐    全員參與并激發(fā)創(chuàng)意

3.     方案擬實施計劃

1）  詳細工作計劃表，5W2H

2）  制定里程碑，SMART原則

思考工具

工具1：甘特圖

工具2：魚缸會議

工具3：SMART原則

第五步：陳述論證

1.     綜合分析調查結果并建立論證

1）  根據企業(yè)實際情況調整方案

3）  考慮突發(fā)情況并準備Plan B

2.     將方案綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價值意義

1）  金字塔型論證

2）  SCQA講故事的結構

3）  空雨傘一頁紙陳述清楚方案

思考工具

工具1：金字塔原則

工具2：SCQA結構

工具3：空雨傘工具