● 讓學(xué)員將自己過去的管理經(jīng)驗(yàn)顯性化、標(biāo)準(zhǔn)化、課件化

● 指導(dǎo)學(xué)員中老班組長將自己管理經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)給新班組長

● 讓學(xué)員掌握構(gòu)建自己的課程體系、教學(xué)體系方法

● 讓學(xué)員掌握教導(dǎo)下屬的方法與技巧

●  全面提升學(xué)員的教導(dǎo)員工、技術(shù)教學(xué)的能力

●  全面提升學(xué)員的演講能力、溝通、開會(huì)的能力

一階段（2天）：TWI-JI（工作指導(dǎo)） 一線主管（班組長）技能訓(xùn)練

這是一門神奇課程：讓員工技能掌握時(shí)間減少一半

課程大綱

第一講：一線管理者職責(zé)與日常工作要求

一、一線管理者的責(zé)任與任務(wù)

二、一線管理者必備的5個(gè)工作技能

1. 工作的知識(shí)

2. 職責(zé)的知識(shí)

3. 指導(dǎo)的技能

4. 改善的技能

5．待人的技能

第二講：TWI介紹

一、TWI定義介紹

1、TWI（Training Within Industry）一線管理者技能訓(xùn)練含義

2、TWI兩大基本理念

二、TWI發(fā)展史介紹

1. 美國形成過程

2. 日本發(fā)展過程

3. 中國目前情況

三、TWI模塊介紹

1. 工作教導(dǎo)（JI）

2. 工作改善（JM）

3. 工作關(guān)系（JR）

4. 工作安全（JS）

第三講：工作教導(dǎo)（JI）與部屬培訓(xùn)

一、不完善的指導(dǎo)方法

1. 只是說給員工聽

2. 只是做給員工看

二、工作教導(dǎo)的四階段法

1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度

4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2. 傳授工作

1）將主要步驟一步步地說明示范

2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由

4）注意不要超過TA的理解能力

3. 嘗試練習(xí)

1）連貫性做完，讓TA分享，教導(dǎo)者輔導(dǎo)

2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點(diǎn)

3）教導(dǎo)者說步驟和要點(diǎn)，TA邊做邊說理由

4. 效果追蹤

1）請(qǐng)他開始工作

2）制定協(xié)助他的人

3）常常檢查

4）鼓勵(lì)發(fā)問

5）逐漸減少指導(dǎo)

現(xiàn)場教學(xué)與練習(xí)：運(yùn)用教學(xué)四階段法教會(huì)下屬學(xué)會(huì)打燈火結(jié)

三、制作【作 業(yè) 分 解 表】

1. 抄寫【打燈頭節(jié)作 業(yè) 分 解 表】」

2. 作業(yè)分解表與作業(yè)指導(dǎo)書區(qū)別

3、掌握作業(yè)分解表前的三個(gè)關(guān)鍵：主要步驟、步驟要點(diǎn)、要點(diǎn)的理由編寫方法

3、掌握作業(yè)分解表編寫六個(gè)要點(diǎn)

現(xiàn)場練習(xí)：寫出水龍頭的作業(yè)分解表并兩兩一組練習(xí)教三練四

四、制作【訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表】

1. 制作【訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表】目的

2. 掌握【訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表】七大步驟

現(xiàn)場練習(xí)：根據(jù)實(shí)際自身班組情況寫一份【訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表】

第四講：課堂考試

一、考試前準(zhǔn)備

學(xué)員課前準(zhǔn)備好：

必要的工具

可以拆裝的物品

二、考試

1、考試一：打燈頭結(jié)的教三練四考試

2、考試二：自帶物品拆裝后的作業(yè)分解表編寫

3、考試三：自帶物品的教三練四

4、考試四：訓(xùn)練 預(yù)定計(jì)劃表編寫好后的上臺(tái)講解

5、考試五：如何教班組長掌握此技能

第五講：·課程作業(yè)與跟蹤（以下作業(yè)十五天完成）

作業(yè)一：至少三份作業(yè)分解表與一份員工訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表

作業(yè)二：對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場教三練四教學(xué)（拍視頻）

二階段（2天）：一線班組長五項(xiàng)實(shí)用管理技能提升訓(xùn)練

第一講：班組長角色定位

一、班組長正確的角色定位

1、四大角色定位錯(cuò)誤

引導(dǎo)：大師的觀點(diǎn)

2、六大必須角色轉(zhuǎn)變

問題討論一：員工最看重班組長哪個(gè)角色

3、六大正確的角色定位

二、班組長在企業(yè)定位

1、班組長所處的位置

問題討論二：班組長崗位的重要性？(各組分別寫五點(diǎn))

2、班組長的工作重點(diǎn)

問題討論三：管理者領(lǐng)導(dǎo)力選項(xiàng)（五個(gè)）

三、班組長的使命與責(zé)任

1、班組長的七大責(zé)任

2、班組長的權(quán)力結(jié)構(gòu)

案例討論一：牛肉拉面館的故事

四、班組長日常工作和要求

1、班組長四大工作基礎(chǔ)要求

2、班組長四大管理思路要求

3、班組長每日五大工作內(nèi)容

4、班組長每周三大工作目標(biāo)

5、班組長每月三大工作核心

問題討論四：五種管理風(fēng)格運(yùn)用

案例討論二：忙碌的小馬

案例討論三：張領(lǐng)班遇到了什么問題？

五、工具與方法

課堂練習(xí)：成功與失敗的現(xiàn)場組長不同做法

１、實(shí)用表單

A、周計(jì)劃表

B、每日工作記錄表

第二講：班組長團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造

一、執(zhí)行力：正確認(rèn)知

互動(dòng)分別寫出：

五個(gè)你認(rèn)可的執(zhí)行力行為（排序）、

五個(gè)你不認(rèn)可的執(zhí)行力行為（排序）。

分別說出理由

1、執(zhí)行力定義

2、名人名家說執(zhí)行力

視頻案例&互動(dòng)思考1：電影《兵臨城下》蘇聯(lián)紅軍與電視《亮劍》八路軍的戰(zhàn)場表現(xiàn)對(duì)比

二、執(zhí)行力的影響力

1、良好執(zhí)行力對(duì)個(gè)人五大影響；

2、良好執(zhí)行力對(duì)團(tuán)隊(duì)五大影響

視頻案例&互動(dòng)思考2：電影《日本軍官參觀北洋水師軍艦》

三、執(zhí)行力缺失的原因分析

1、個(gè)人缺失執(zhí)行力的原因

2、組織缺失執(zhí)行力的原因

案例討論三：破窗理論

案例討論四：淞滬會(huì)戰(zhàn)

四、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造方法

1、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造干部十大原則

2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造個(gè)人四大要求

3、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造個(gè)人三大訓(xùn)練

4、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造的十大綜合方法

視頻案例&互動(dòng)分析3：社團(tuán)體會(huì)的執(zhí)行力打造

五、執(zhí)行力檢查方法

1、執(zhí)行力日常檢查方法

2、執(zhí)行力績效考核方法

六、工具與方法

1、執(zhí)行力檢查表

2、執(zhí)行力績效考核表

第三講：班組長溝通能力提升

一、有效溝通的意義

1、溝通含義

游戲&互動(dòng)分析：撕紙

2、溝通重要性

3、溝通漏斗原理

４、溝通四要素

５、有效溝通四原則

6、有效溝通六大要求

課堂練習(xí)&互動(dòng)分析1：六種效果重要排序

二、日常溝通的技巧

1、§有效溝通的十種方法

2、  傾聽技巧的六個(gè)秘訣

3、  非語言溝通的五種方法

4、  微信溝通八大注意

5、 四種不同性格人的溝通方法

6、 班組長日常工作溝通五大要求

課堂練習(xí)&互動(dòng)分析2：兩兩溝通訓(xùn)練

三、不同對(duì)象的溝通方法

1、§與上司溝通的原則與方法

2、§與平行部門溝通的原則與方法

課堂游戲&互動(dòng)思考2：·七巧板

視頻案例&互動(dòng)思考4：如此醫(yī)院

3、與下屬溝通的原則與方法

視頻案例&互動(dòng)思考5：·別把自己不當(dāng)干部

現(xiàn)場演練： 與下屬溝通的技巧訓(xùn)練

四、工作溝通：報(bào)、聯(lián)、商

1、報(bào)、聯(lián)、商的溝通重要性與原則

2、報(bào)告的方法

3  聯(lián)系的方法

4、協(xié)商的方法

五、工具與方法

1、方法與工具

（日式）任務(wù)五次交待法

2、§實(shí)用表單

信息聯(lián)系單

第四講：班組長目標(biāo)計(jì)劃能力提升

一、目標(biāo)管理概述

1、目標(biāo)管理的由來

2、什么是目標(biāo)管理

現(xiàn)場演練：目標(biāo)管理的七個(gè)故事課堂訓(xùn)練

3、目標(biāo)管理的好處及缺憾

二、目標(biāo)制定方法

1、目標(biāo)的來源

2、目標(biāo)設(shè)定與分解方法

3、目標(biāo)實(shí)施PDCA閉環(huán)管理

4、檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲

5、如何讓員工接受目標(biāo)管理

6、目標(biāo)管理“控制十要訣”

7、目標(biāo)管理中應(yīng)避免的十個(gè)問題

三、計(jì)劃制定的方法

1、§計(jì)劃的七大因素分析

2、§制定計(jì)劃的六個(gè)步驟

四、計(jì)劃檢查的方法

1、計(jì)劃檢查的四大原則

2、計(jì)劃檢查的四大步驟

3、檢查后改善六大步驟

視頻案例&互動(dòng)思考：鳳姐訓(xùn)話

五、方法與工具

1、§目標(biāo)制訂自我檢查七步法

2、§實(shí)用表單

A、周計(jì)劃表

B、每日工作記錄表

三階段（2天）：成為班組長講師—內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)與授課技巧

第一板塊：課程開發(fā)

導(dǎo)入：課程開發(fā)的意義

一、內(nèi)部授課理念

——無問題不培訓(xùn)，解決問題的課程才是好課程

1. 解決問題的課程是培訓(xùn)發(fā)展的必然之路

2. 解決問題的課程是培訓(xùn)部門的必然選擇

3. 解決問題的課程更符合成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)

二、培訓(xùn)師的“三位一體”角色定位

1. 編劇-課程開發(fā)者

2. 演員-課程教導(dǎo)者

3. 導(dǎo)演-課程管理者

二、什么是成功的培訓(xùn)？

1. 企業(yè)培訓(xùn)需要“超市”還是“醫(yī)院”

1）需求不等于需要

2）培訓(xùn)需要療程

2. 教育與培訓(xùn)的區(qū)別

1）教育與培訓(xùn)的區(qū)別

2）什么是成功的培訓(xùn)？

3）培訓(xùn)不等式：教≠學(xué)≠會(huì)≠用≠效

4）好的培訓(xùn)以學(xué)員為中心，以績效為基礎(chǔ)

3. 符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1）自我為導(dǎo)向

2）經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上

3）目標(biāo)導(dǎo)向

4）實(shí)用導(dǎo)向

輔助案例：暗碼教學(xué)帶給的啟發(fā)

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

落地工具：培訓(xùn)不等式

第一講：明方向-聚焦問題顯價(jià)值

常見痛點(diǎn)：開發(fā)的課程脫離企業(yè)實(shí)際狀況，對(duì)企業(yè)毫無價(jià)值

直接受益：圍繞企業(yè)需求，遇到的痛點(diǎn)問題，選擇課題

一、聚焦痛點(diǎn),選定價(jià)值問題

1. 痛點(diǎn)問題來源：企業(yè)內(nèi)部員工遇到的突出挑戰(zhàn)

2. 突出問題分析：3輪4W法聚焦痛點(diǎn)

1）第一輪聚焦問題What：出現(xiàn)了什么問題？

2）第二輪聚焦任務(wù)Where&When：問題發(fā)生在什么時(shí)候，什么地方？

3）第三輪聚焦學(xué)員Who：誰的問題？

二、梳理目標(biāo),鎖定價(jià)值定位

1. 目標(biāo)2大類型：定性目標(biāo)與定量目標(biāo)

2. 目標(biāo)描述方法：ABCD目標(biāo)法：Audience，Behavior，Condition，Degree

輔助案例：張小白的《問題分析與解決》課程選題

練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對(duì)比

落地工具：3輪4W法聚焦痛點(diǎn)法，ABCD目標(biāo)鎖定法，

成果產(chǎn)出：分析學(xué)員挑戰(zhàn)，描寫課程目標(biāo)，

第二講：萃內(nèi)容，整合方案重實(shí)效

常見痛點(diǎn)：優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)倒不出來，課程內(nèi)容零散，邏輯亂

直接受益：圍繞企業(yè)遇到的痛點(diǎn)問題，整合方案，確保內(nèi)容更有效

第一：套用模型，讓內(nèi)容更清晰

1. 時(shí)間順序

2. 結(jié)構(gòu)順序

3. 程度順序

第二：提煉干貨，讓內(nèi)容更好記

1. 英文單詞

2. 數(shù)字組合

3. 心法口訣

4. 顏色標(biāo)簽

輔助案例：內(nèi)訓(xùn)師張小三的溝通課程

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：邏輯結(jié)構(gòu)參考圖，提煉方法查閱表

成果產(chǎn)出：課程思維導(dǎo)圖（3級(jí)導(dǎo)圖）

第三：優(yōu)化藝名，突出課程價(jià)值

1. 課程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2. 課程命名的四種方式

3. 課程命名評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

輔助案例：張小白的《問題分析與解決》課程選題

練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，情景模擬，正反案例對(duì)比

落地工具：3輪4W法聚焦痛點(diǎn)法，ABCD目標(biāo)鎖定法，課題命名4大方法，課題命名評(píng)估表

成果產(chǎn)出：描寫課程目標(biāo)，完成課程命名

第三講：精教學(xué)，精選教法做引導(dǎo)

一、勾興趣，引導(dǎo)參與

1. 精彩開場四步曲

1）Why（課程價(jià)值，吸引興趣）

2）Who（講師介紹，課程主題）

3）What（教學(xué)目標(biāo)，課程概要）

4）How（團(tuán)建？時(shí)間？約定？方式？）

輔助案例：張小白課程開場尷尬現(xiàn)場

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：精彩開場四步曲，三招提升課程價(jià)值，三招讓自我介紹脫穎而出

二、講方法，論證新知

1. 生動(dòng)講授三化法

1）形象化：比喻，類比

2）具體化：講故事，舉例子，視頻

3）通俗化：術(shù)語轉(zhuǎn)化語

2. 互動(dòng)提問

1）問題的作用

2）問題類型：封閉式問題，開放式問題；群體問題，個(gè)體問題

3）問題適用場合

輔助案例：業(yè)績躍遷的研發(fā)工程師

練習(xí)互動(dòng)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：類比法，數(shù)字法

三、練本領(lǐng)，推進(jìn)落地

1. 強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐

1）課題練習(xí)

2）案例分析

3）角色扮演

4）實(shí)操練習(xí)

5）游戲練習(xí)

6）演講分享

輔助案例：《讓績效面談不再難談》課程落地討論分析

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：強(qiáng)化練習(xí)豪華套餐表、課堂測驗(yàn)?zāi)０?、角色扮演模板、案例分析模板、游戲練?xí)模板

四、化收獲，鞏固升華

1. 課程結(jié)尾SPA法

1）Summary總結(jié)

2）Prospect展望

3）Action行動(dòng)

輔助案例：內(nèi)訓(xùn)口碑課程是怎么來的

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：SPA法

成果產(chǎn)出：課程教學(xué)方法設(shè)計(jì)表，課程初級(jí)PPT

第四講：催成果-優(yōu)化成果促精品

常見痛點(diǎn)：課程不夠系統(tǒng)，零散

直接受益：課程5件套，系統(tǒng)全面，確保課程可傳承迭代

一、開發(fā)5件套，傳承精品

1. 課程包5件套

1）大綱&導(dǎo)圖

2）授課PPT

3）講師手冊

4）案例視頻

5）練習(xí)測試

輔助案例：劉老師課程逆襲記

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，情景模擬

落地工具：大綱導(dǎo)圖模板、授課PPT模板、講師手冊模板、學(xué)員手冊模板、案例視頻模板、練習(xí)測試模板

二、PPT3大標(biāo)準(zhǔn)要求

標(biāo)準(zhǔn)一：邏輯清晰

1）PPT中6種重要的邏輯頁

aPPT標(biāo)題

b封面頁

c目錄頁

d轉(zhuǎn)場頁

e總結(jié)頁

f結(jié)束頁

2）單頁P(yáng)PT標(biāo)題常見挑戰(zhàn)與解決方案

a無標(biāo)題-解決方案添加標(biāo)題

b有標(biāo)題無明確觀點(diǎn)-解決方案提煉標(biāo)題

輔助案例：遇到PPT挑戰(zhàn)抓狂的張小白

練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，實(shí)操演練，小組PK賽

落地工具：PPT邏輯頁模板包，封面工具包，目錄轉(zhuǎn)場頁工具包

標(biāo)準(zhǔn)二：重點(diǎn)突出

1）信息適量的四化原則

原則一：文字概念化

原則二：概念層次化

原則三：層次圖形化

原則四：圖形動(dòng)態(tài)化

輔助案例：困惑的內(nèi)訓(xùn)師劉能

練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，實(shí)操演練，小組PK賽

落地工具：四化原則，200套專業(yè)圖示模板

標(biāo)準(zhǔn)三：圖文并茂

1）配圖——添場景

2）圖片處理小技巧

a去白色背景

b高級(jí)去多色背景

c摳圖

d剪裁照片

3）圖片排版小技巧：文配圖，圖配圖

輔助案例：銷售部老王的痛——美化產(chǎn)品PPT

練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，實(shí)操演練，小組PK賽

落地工具：摳圖小軟件，裁剪工具，去背景工具（普通和高級(jí)）去水印小工具，文配圖模板

3）配表——添數(shù)據(jù)（高效圖表優(yōu)化三步法）

第一步：想清楚

第二步：巧優(yōu)化

第三步：添動(dòng)畫

輔助案例：銷售部老王的痛——如何在PPT中插入Excel表格

練習(xí)互動(dòng)：案例分析，小組討論，實(shí)操演練，小組PK賽

落地工具：高效圖標(biāo)插入三步法

成果產(chǎn)出：課程5件套

第二板塊：授課技巧

第一講：炫舞臺(tái)，展示風(fēng)范更專業(yè)

一、波瀾不驚，講得穩(wěn)—突破緊張6大方法

能量：同一個(gè)內(nèi)容，不同的人，傳遞的能量是不同的，將消極模式轉(zhuǎn)換為積極模式，提升能量

1. 緊張的反應(yīng)

2. 緊張時(shí)怎么來的

3. 緊張的應(yīng)對(duì)技巧

1）一念之轉(zhuǎn)

2）超量準(zhǔn)備

3）一個(gè)姿勢

4）提前考察

5）一個(gè)禮物

6）天使學(xué)員

二、繪聲繪色，講得精彩——展示專業(yè)5大風(fēng)范

1. 站姿：站姿-上挺下壓左右相夾；走動(dòng)-正面朝人移動(dòng)有向

2. 手勢：大開大合，動(dòng)靜得益

3. 走動(dòng)：正面朝人，移動(dòng)有向

4. 聲音：抑揚(yáng)頓挫，寧頓勿亂

5. 眼神：環(huán)顧全場，3-5秒

輔助案例：產(chǎn)品研發(fā)工程師坐著講課引起的風(fēng)波

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

工具：緊張分析表，5大風(fēng)范口訣

成果產(chǎn)出：臺(tái)上風(fēng)范正反視頻拍攝

第二講：巧控場，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)更自如

一、應(yīng)對(duì)5大挑戰(zhàn)

1. 學(xué)員典型5種挑戰(zhàn)狀態(tài)

1）應(yīng)對(duì)超級(jí)難題

2）應(yīng)對(duì)無法停止

3）應(yīng)對(duì)竊竊私語

4）應(yīng)對(duì)夢游潛水

5）應(yīng)對(duì)冷冷清清

2. 學(xué)員典型5種挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)方法

1）應(yīng)對(duì)超級(jí)難題清單

2）應(yīng)對(duì)無法停止清單

3）應(yīng)對(duì)竊竊私語清單

4）應(yīng)對(duì)夢游潛水清單

5）應(yīng)對(duì)冷冷清清清單

輔助案例：失控學(xué)員怎么控？

綜合練習(xí)：視頻觀賞，案例分析，小組討論，實(shí)戰(zhàn)演練

落地工具：應(yīng)對(duì)超級(jí)難題清單，對(duì)無法停止清單，對(duì)竊竊私語清單，對(duì)夢游潛水清單，應(yīng)對(duì)冷冷清清清單

成果產(chǎn)出：5大挑戰(zhàn)正確應(yīng)對(duì)

第三板塊：實(shí)操大練兵

實(shí)戰(zhàn)演練：內(nèi)部講師評(píng)鑒

一、培訓(xùn)師資格評(píng)鑒

1. 每位學(xué)員依據(jù)授課主題教材PPT，上臺(tái)實(shí)務(wù)教學(xué)10分鐘。

2. 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)、學(xué)員反饋

二、培訓(xùn)師實(shí)操演練說明

1. 臺(tái)上教學(xué)實(shí)務(wù)操演10-15分鐘

2. 自備一教學(xué)主題

3. PPT&講義完整制作

4. 由培訓(xùn)導(dǎo)師，企業(yè)骨干共同評(píng)鑒

5. 合格標(biāo)準(zhǔn)為總分80分