● 厘清現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì)，建立知識(shí)技能圖譜；

● 理解倉(cāng)儲(chǔ)物流價(jià)值要點(diǎn)，掌握精益物流方法；

● 建立高效溝通模型框架，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：倉(cāng)儲(chǔ)的五大核心作用

工具二：現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)的七大價(jià)值

工具三：倉(cāng)庫(kù)人員的七大核心能力

工具四：精益物流成功的六大條件

工具五：有效溝通的五原則

工具六：團(tuán)隊(duì)合作體檢表

課程體系：

開(kāi)場(chǎng)游戲：瞎子摸號(hào)

視頻：京東無(wú)人倉(cāng)

案例：物料信息系統(tǒng)賬上有，實(shí)物卻總找不到，到底是誰(shuí)的問(wèn)題？

研討：倉(cāng)儲(chǔ)日常工作中，你都遇到了哪些頭痛的問(wèn)題？

第一講：現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì)及價(jià)值創(chuàng)造

一、物流與物流服務(wù)

1.物流在美國(guó)日本中國(guó)的發(fā)展

2.始于需要終于滿意

3.物流服務(wù)四化特點(diǎn)

1）整合化        2）柔性化   3）增值化    4）網(wǎng)絡(luò)化

4.物流的作用

1）創(chuàng)造時(shí)間效用  2）創(chuàng)造空間效用

5.現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢(shì)

1）信息化 2）自動(dòng)化 3）網(wǎng)絡(luò)化 4）智能化 5）柔性化

6）社會(huì)化 7）精益化 8）標(biāo)準(zhǔn)化 9）綠色物流

6.煙草企業(yè)配送物流的問(wèn)題點(diǎn)

1）服務(wù)意識(shí)      2）客戶溝通  3）配套設(shè)施  4）綜合素質(zhì)

二、現(xiàn)代物流對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的要求

1.煙草物流的全生命周期

1)農(nóng)業(yè)種值  2)工業(yè)生產(chǎn)  3)商業(yè)配送  4)經(jīng)營(yíng)銷售

2.倉(cāng)儲(chǔ)管理與物流監(jiān)控

1)倉(cāng)儲(chǔ)管理六要點(diǎn)

2)物流監(jiān)控五環(huán)節(jié)

3.倉(cāng)儲(chǔ)的傳統(tǒng)作用

1) 支撐制造經(jīng)濟(jì) 2) 支撐采購(gòu)經(jīng)濟(jì) 3) 支撐運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)

4.當(dāng)代倉(cāng)儲(chǔ)的要求

1) 預(yù)期庫(kù)存          2) 季節(jié)性庫(kù)存       3) 供需平衡       4) 應(yīng)對(duì)不確定性

5) 競(jìng)爭(zhēng)性供應(yīng)鏈策略  6) 供應(yīng)鏈對(duì)接       7) 關(guān)鍵客戶服務(wù)角色

5.倉(cāng)儲(chǔ)五大核心作用

1）庫(kù)存控制中心       2）物流與供應(yīng)鏈調(diào)度中心    3）增值服務(wù)中心

4）設(shè)施設(shè)備技術(shù)中心   5）信息數(shù)據(jù)平臺(tái)中心

6.現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)的七大價(jià)值

1）存儲(chǔ)產(chǎn)品滿足客戶需求   2）為客戶提供產(chǎn)品分類     3）了解客戶需求存貨承諾

4）合并訂單降低總成本縮短交貨時(shí)間    5）交叉轉(zhuǎn)運(yùn)   6）組件排序

7）執(zhí)行輕工制造與組裝配套

三、現(xiàn)代物流對(duì)配送中心的要求

1.DC(配送中心）的作用

1）促進(jìn)庫(kù)存定時(shí)流動(dòng)   2）降低庫(kù)存存儲(chǔ)成本   3）改善服務(wù)滿足客戶期望

2.促進(jìn)產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中流動(dòng)的主要因素

1）累積補(bǔ)給    2）促進(jìn)交換      3）分揀服務(wù)    4）產(chǎn)品分配與搭配

5）交叉轉(zhuǎn)運(yùn)    6）散裝拆裝直通   7）排序       8）延遲策略

案例1：材料直送生產(chǎn)線的持續(xù)交付

案例2：拆裝式家具的中途并貨策略

四、現(xiàn)代物流的價(jià)值創(chuàng)造

1.輕工制造與組裝

案例：具有倉(cāng)儲(chǔ)附加價(jià)值的輪胎與車輪組裝

2. 逆回流

案例：Genco的“變廢為金”

五、現(xiàn)代物流煙草管理模式

1. 煙草業(yè)現(xiàn)代物流的打造

案例1：成都煙草物流中心

案例2：上海海煙物流

案例3：日本東京煙草物流中心

2. 煙草向現(xiàn)代物流模式轉(zhuǎn)型

第二講 煙草行業(yè)提高配送服務(wù)的措施

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升顧客滿意度

案例：美國(guó)接力賽交接棒失誤錯(cuò)失決賽

1）知識(shí)拓展

a）基礎(chǔ)數(shù)學(xué)和閱讀技巧  b)安全的包裝處理技術(shù) c)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力

d)機(jī)器操作技能和許可證 e)溝通和人際交往能力 f)運(yùn)輸和庫(kù)存基礎(chǔ)知識(shí)

2）知識(shí)型倉(cāng)庫(kù)員工的4個(gè)維度

a)技術(shù)知識(shí)和技能開(kāi)發(fā) b)正規(guī)培訓(xùn) c)非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) d)綜合理解

3) 倉(cāng)庫(kù)培訓(xùn)方式

a)課堂培訓(xùn)和工作模擬 b)專業(yè)教練 c)導(dǎo)師計(jì)劃 d)交叉培訓(xùn) e)員工團(tuán)隊(duì)合作和參與

4）信息交換

5）快反協(xié)助

a)響應(yīng)型 b)整體理解 c)指導(dǎo)日常 d)主動(dòng)計(jì)劃

6）績(jī)效反饋

a)活動(dòng)認(rèn)可 b)績(jī)效提升

7）服務(wù)導(dǎo)向

a)跨部門(mén)客戶導(dǎo)向  b)內(nèi)部市場(chǎng)導(dǎo)向結(jié)果

2.注重人才培養(yǎng)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

1) 倉(cāng)庫(kù)管理人員的七大核心能力

2）倉(cāng)庫(kù)人員需具備的三項(xiàng)技能

3.打造服務(wù)平臺(tái)，加快信息人建設(shè)

4.充分發(fā)揮功能，努力實(shí)現(xiàn)精益物流

第三講 煙草行業(yè)的精益物流

討論：縮短訂單交期，對(duì)倉(cāng)庫(kù)來(lái)說(shuō)意味著什么？

視頻：豐田系統(tǒng)

一、出工與出活

1. 識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)

2. 物流非物留

3. 倉(cāng)庫(kù)浪費(fèi)

二、精益與JIT

1. 定義理解

2. 實(shí)現(xiàn)JIT的核心

三、精益物流

1. 物流七大浪費(fèi)

2. 精益物流的理解

3. 精益物流四大特點(diǎn)

4. 精益物流系統(tǒng)七大要素

5. 精益物流成功的六大條件

案例：煙草精益物流的改進(jìn)成效

第四講 溝通與團(tuán)隊(duì)合作

游戲：如何建立信任

一、高效溝通

1.溝通的重要性與原則

2.溝通的方法

1）怎么說(shuō)對(duì)方愿意聽(tīng)

2）怎么說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得明

3）怎么說(shuō)對(duì)方學(xué)得會(huì)

3.如何向上溝通有效

1）向上溝通的困境

2）向上溝通五要素

3）向上溝通的策略

2.團(tuán)隊(duì)合作

故事：中國(guó)寓言

1) 團(tuán)隊(duì)的力量

a)螞蟻軍團(tuán) b)高飛的野雁  c)完美的團(tuán)隊(duì)   d)滴水大海

2）團(tuán)隊(duì)精神

a)1+1>2  b) 團(tuán)隊(duì)精神五要素

3）團(tuán)隊(duì)合作力體檢表

4）如何建立高效團(tuán)隊(duì)

【課程回顧、結(jié)業(yè)、總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃表、祝福、合影】