● 厘清現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢，建立知識技能圖譜；

● 理解倉儲物流價值要點，掌握精益物流方法；

● 建立高效溝通模型框架，提升團隊協(xié)作效率；

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：倉儲的五大核心作用

工具二：現(xiàn)代倉儲的七大價值

工具三：倉庫人員的七大核心能力

工具四：精益物流成功的六大條件

工具五：有效溝通的五原則

工具六：團隊合作體檢表

課程體系：

開場游戲：瞎子摸號

視頻：京東無人倉

案例：物料信息系統(tǒng)賬上有，實物卻總找不到，到底是誰的問題？

研討：倉儲日常工作中，你都遇到了哪些頭痛的問題？

第一講：現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢及價值創(chuàng)造

一、物流與物流服務(wù)

1.物流在美國日本中國的發(fā)展

2.始于需要終于滿意

3.物流服務(wù)四化特點

1）整合化        2）柔性化   3）增值化    4）網(wǎng)絡(luò)化

4.物流的作用

1）創(chuàng)造時間效用  2）創(chuàng)造空間效用

5.現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢

1）信息化 2）自動化 3）網(wǎng)絡(luò)化 4）智能化 5）柔性化

6）社會化 7）精益化 8）標(biāo)準(zhǔn)化 9）綠色物流

6.煙草企業(yè)配送物流的問題點

1）服務(wù)意識      2）客戶溝通  3）配套設(shè)施  4）綜合素質(zhì)

二、現(xiàn)代物流對倉儲的要求

1.煙草物流的全生命周期

1)農(nóng)業(yè)種值  2)工業(yè)生產(chǎn)  3)商業(yè)配送  4)經(jīng)營銷售

2.倉儲管理與物流監(jiān)控

1)倉儲管理六要點

2)物流監(jiān)控五環(huán)節(jié)

3.倉儲的傳統(tǒng)作用

1) 支撐制造經(jīng)濟 2) 支撐采購經(jīng)濟 3) 支撐運輸經(jīng)濟

4.當(dāng)代倉儲的要求

1) 預(yù)期庫存          2) 季節(jié)性庫存       3) 供需平衡       4) 應(yīng)對不確定性

5) 競爭性供應(yīng)鏈策略  6) 供應(yīng)鏈對接       7) 關(guān)鍵客戶服務(wù)角色

5.倉儲五大核心作用

1）庫存控制中心       2）物流與供應(yīng)鏈調(diào)度中心    3）增值服務(wù)中心

4）設(shè)施設(shè)備技術(shù)中心   5）信息數(shù)據(jù)平臺中心

6.現(xiàn)代倉儲的七大價值

1）存儲產(chǎn)品滿足客戶需求   2）為客戶提供產(chǎn)品分類     3）了解客戶需求存貨承諾

4）合并訂單降低總成本縮短交貨時間    5）交叉轉(zhuǎn)運   6）組件排序

7）執(zhí)行輕工制造與組裝配套

三、現(xiàn)代物流對配送中心的要求

1.DC(配送中心）的作用

1）促進庫存定時流動   2）降低庫存存儲成本   3）改善服務(wù)滿足客戶期望

2.促進產(chǎn)品在供應(yīng)鏈中流動的主要因素

1）累積補給    2）促進交換      3）分揀服務(wù)    4）產(chǎn)品分配與搭配

5）交叉轉(zhuǎn)運    6）散裝拆裝直通   7）排序       8）延遲策略

案例1：材料直送生產(chǎn)線的持續(xù)交付

案例2：拆裝式家具的中途并貨策略

四、現(xiàn)代物流的價值創(chuàng)造

1.輕工制造與組裝

案例：具有倉儲附加價值的輪胎與車輪組裝

2. 逆回流

案例：Genco的“變廢為金”

五、現(xiàn)代物流煙草管理模式

1. 煙草業(yè)現(xiàn)代物流的打造

案例1：成都煙草物流中心

案例2：上海海煙物流

案例3：日本東京煙草物流中心

2. 煙草向現(xiàn)代物流模式轉(zhuǎn)型

第二講 煙草行業(yè)提高配送服務(wù)的措施

1.強化服務(wù)意識，提升顧客滿意度

案例：美國接力賽交接棒失誤錯失決賽

1）知識拓展

a）基礎(chǔ)數(shù)學(xué)和閱讀技巧  b)安全的包裝處理技術(shù) c)計算機應(yīng)用能力

d)機器操作技能和許可證 e)溝通和人際交往能力 f)運輸和庫存基礎(chǔ)知識

2）知識型倉庫員工的4個維度

a)技術(shù)知識和技能開發(fā) b)正規(guī)培訓(xùn) c)非正式學(xué)習(xí)機會 d)綜合理解

3) 倉庫培訓(xùn)方式

a)課堂培訓(xùn)和工作模擬 b)專業(yè)教練 c)導(dǎo)師計劃 d)交叉培訓(xùn) e)員工團隊合作和參與

4）信息交換

5）快反協(xié)助

a)響應(yīng)型 b)整體理解 c)指導(dǎo)日常 d)主動計劃

6）績效反饋

a)活動認可 b)績效提升

7）服務(wù)導(dǎo)向

a)跨部門客戶導(dǎo)向  b)內(nèi)部市場導(dǎo)向結(jié)果

2.注重人才培養(yǎng)，強化隊伍建設(shè)

1) 倉庫管理人員的七大核心能力

2）倉庫人員需具備的三項技能

3.打造服務(wù)平臺，加快信息人建設(shè)

4.充分發(fā)揮功能，努力實現(xiàn)精益物流

第三講 煙草行業(yè)的精益物流

討論：縮短訂單交期，對倉庫來說意味著什么？

視頻：豐田系統(tǒng)

一、出工與出活

1. 識別標(biāo)準(zhǔn)

2. 物流非物留

3. 倉庫浪費

二、精益與JIT

1. 定義理解

2. 實現(xiàn)JIT的核心

三、精益物流

1. 物流七大浪費

2. 精益物流的理解

3. 精益物流四大特點

4. 精益物流系統(tǒng)七大要素

5. 精益物流成功的六大條件

案例：煙草精益物流的改進成效

第四講 溝通與團隊合作

游戲：如何建立信任

一、高效溝通

1.溝通的重要性與原則

2.溝通的方法

1）怎么說對方愿意聽

2）怎么說對方聽得明

3）怎么說對方學(xué)得會

3.如何向上溝通有效

1）向上溝通的困境

2）向上溝通五要素

3）向上溝通的策略

2.團隊合作

故事：中國寓言

1) 團隊的力量

a)螞蟻軍團 b)高飛的野雁  c)完美的團隊   d)滴水大海

2）團隊精神

a)1+1>2  b) 團隊精神五要素

3）團隊合作力體檢表

4）如何建立高效團隊

【課程回顧、結(jié)業(yè)、總結(jié)行動計劃表、祝福、合影】