▲    理解零缺陷質(zhì)量的含義

▲    理解怎樣用零缺陷提升工作質(zhì)量

▲    理解怎樣培養(yǎng)團隊的質(zhì)量意識

▲    掌握管理過程中上傳下達的高質(zhì)量管理方法

▲    掌握工作目標高質(zhì)量執(zhí)行的方法

第一講：對零缺陷質(zhì)量意識的理解

一、什么是質(zhì)量

1.  質(zhì)量的內(nèi)涵

2.  狹義的功能質(zhì)量

3.  廣義的感動質(zhì)量與魅力質(zhì)量

二、產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量

1.  產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的關系

2.  工作質(zhì)量如何評價

3.  管理質(zhì)量如何評價

三、質(zhì)量管理理念

1．6sigma質(zhì)量管理理念

2．零缺陷質(zhì)量管理理念

3．精益化質(zhì)量理念

4．TQM-全面質(zhì)量管理理念

情景演練：如何理解管理質(zhì)量

第二講：全員高質(zhì)量責任塑造

一、質(zhì)量責任認知

1. 如何正確理解“責任“的三個層次

2. 什么是“卸責“，“卸責”表現(xiàn)形式

3. 什么是“被動負責“，“負責”認知的誤區(qū)

4. 什么是“主動負責“，“負責”正確認知

二、質(zhì)量責任層次

１. 如何實現(xiàn)個人當責質(zhì)量

２. 如何實現(xiàn)團隊當責質(zhì)量

３. 如何建設當責質(zhì)量文化

三、推動質(zhì)量責任文化障礙

１. 責任文化建設障礙分析

２. 個人當責障礙突破

３. 團隊當責障礙突破

情景演練：如何用“責任”意識來指導日常管理工作

第三講 高質(zhì)量向上+向下管理要點

一．如何高質(zhì)量向上管理 

1．理解高層領導的全局思維

2．理解高層領導的關注點
3．如何精準量化領導者的要求

4．如何根據(jù)領導要求一次就做對

二. 如何高質(zhì)量向下管理

1．如何科學方法管事

2．如何尊重人性管人

3．高質(zhì)量傾聽下屬的反饋

三. 上傳下達的關鍵質(zhì)量控制點

1．一次就做對的關鍵點-CTQ-理解工作指令的結果質(zhì)量特性    

2．一次就做對的關鍵點-CTP-理解工作執(zhí)行中的過程質(zhì)量特性

情景演練：如何用CTQ+CTP識別工作質(zhì)量控制點

第四講 高質(zhì)量執(zhí)行技巧-關注引領性行為

一、什么是滯后性指標

1. 滯后性指標的表現(xiàn)方式

2. 傳統(tǒng)滯后性指標的價值

3. 傳統(tǒng)滯后性指標對執(zhí)行力的影響

二、什么是引領性行為

1. 引領性行為的表現(xiàn)方式

2. 引領性行為的價值

3. 引領性行為對執(zhí)行力的影響

三、怎樣識別引領性行為

1. 一次就做對的關鍵點-識別引領性行為

2. 引領性行為的特點與應用

3. 引領性行為如何保持新鮮度

情景演練：如何識別有效的引領性行為

第五講：領導者在質(zhì)量管理中的角色扮演

一、管理者自身角色扮演

1. 質(zhì)量戰(zhàn)略方向制定者

2. 質(zhì)量文化塑造者

3. 質(zhì)量管理語言與行為踐行者

4. 質(zhì)量管理方法設計者

5. 質(zhì)量績效評價者

二、管理者在質(zhì)量管理活動中的錯誤表現(xiàn)

1. 對質(zhì)量的認知比較狹隘

2. 無意識中傳遞錯誤的質(zhì)量管理文化

3. 缺少系統(tǒng)化的質(zhì)量管理意識

4. 不能合理配置質(zhì)量管理成本

5. 質(zhì)量風險防范措施無法真正落地

情景分析： 管理者如何有效建設質(zhì)量管理文化

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑