• 清晰定位直線經(jīng)理在人力資源管理中的角色和職責(zé)，了解如何與HR部門(mén)協(xié)作

• 準(zhǔn)確編寫(xiě)關(guān)鍵崗位的崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，例舉關(guān)鍵崗位的特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力）要求

• 遵循標(biāo)準(zhǔn)面試流程，運(yùn)用工具完成高品質(zhì)招聘面試，包括對(duì)于特質(zhì)和激勵(lì)匹配的挖掘

• 樹(shù)立正確的用人觀，提升管理力，捏合團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，有效運(yùn)用績(jī)效管理機(jī)制

• 系統(tǒng)解決員工培育與職業(yè)規(guī)劃，有能力高效完成員工帶教及輔導(dǎo)

• 由內(nèi)而外的激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，采取針對(duì)性行動(dòng)，減少員工流動(dòng)率

第一部分 人才管理概論

一、人才管理的重要性：企業(yè)管理發(fā)展的四個(gè)階段，從“管理人”到“經(jīng)營(yíng)人”

案例：彼得德魯克，人力資源是所有經(jīng)濟(jì)資源中使用效率最低的資源

案例：華為任正非，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

二、管理者在人才管理面臨的挑戰(zhàn)

1．重視度不夠

2．缺少知識(shí)和方法

3．管理者的工作效能提升，避免死亡三角區(qū)

視頻觀摩：時(shí)間沙子

三、管理者在人才管理方面的四大職責(zé)

1．精準(zhǔn)識(shí)人，是前提

2．長(zhǎng)于用人，是關(guān)鍵

3．培育部屬，為長(zhǎng)遠(yuǎn)

4．由心激勵(lì)，維穩(wěn)定

第二部分 洞察人心，精準(zhǔn)識(shí)人篇

面臨挑戰(zhàn)：

‐   應(yīng)聘者寥寥無(wú)幾，且經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Σ粔?/span>

‐   看中的薪資期望高，不愿來(lái)

‐   實(shí)際工作能力及態(tài)度與面試中感覺(jué)相去甚遠(yuǎn)

‐   穩(wěn)定性差，短期內(nèi)離職率高

一、精準(zhǔn)識(shí)人的重要性

1．研究表明, 同一崗位上最好的員工比最差員工的勞動(dòng)效率要高3倍

案例：三種典型的招人思維

二、崗位分析與崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)：精準(zhǔn)識(shí)人的基石

1．崗位分析與崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)的重要性

案例：為什么一直找不到合適的人

1）把組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的職責(zé)落實(shí)到具體組織成員

2）招聘和績(jī)效管理的核心依據(jù)

3）JD的與時(shí)俱進(jìn)

2．崗位分析的三大原則

3．崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)

1）崗位說(shuō)明書(shū)的模板

練習(xí)：完成關(guān)鍵銷(xiāo)售崗位的崗位說(shuō)明書(shū)

4．人才畫(huà)像，確定重點(diǎn)崗位的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵特質(zhì)

案例分析：XX沖突事件

1）人才畫(huà)像KSAPMV模型：知識(shí)、技能、內(nèi)在特質(zhì)

2）特質(zhì)（內(nèi)驅(qū)力）與知識(shí)、技能的區(qū)分

‐   區(qū)分績(jī)效優(yōu)異者與平平者

‐   不易被觀察和測(cè)量，也難于改變

3）        人才畫(huà)像確定：標(biāo)桿法

4）潛力人才與成熟骨干員工（或管理者）人才畫(huà)像的區(qū)分

練習(xí)：完成銷(xiāo)售崗位的人才畫(huà)像

三、人才招聘與甄選四大原則

1．需求清晰，崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)JD是前提

2．全面考察（KSAPMV），避免暈輪+像我+第一印象效應(yīng)

3．寧缺毋濫，請(qǐng)神容易送神難

4．聚焦行為，區(qū)分花言巧語(yǔ)

四、遵循標(biāo)準(zhǔn)行為法面試流程，完成高品質(zhì)面試

視頻觀摩：馬斯克面試的關(guān)鍵

1．行為面試法步驟簡(jiǎn)述及時(shí)間分配

2．行為面試法的核心工具

1）交叉式提問(wèn)清單，側(cè)面迂回了解對(duì)方的關(guān)鍵能力和關(guān)鍵特質(zhì)

2）STAR深究式提問(wèn)，深挖細(xì)節(jié)確定事情真?zhèn)?/span>

3．激勵(lì)匹配考量：招能安心工作的人

討論：新員工短期離職的原因？

1）如何確定具體崗位上，激勵(lì)匹配需要考慮的關(guān)鍵因素

練習(xí)：例舉銷(xiāo)售崗位需要考慮的激勵(lì)匹配的因素

2）如何挖掘是否激勵(lì)匹配的提問(wèn)清單

4．銷(xiāo)售公司和職位的好處（FAD），拓寬思路，吸引人才的不僅是薪酬

練習(xí)：例舉行業(yè)/代理品牌/公司平臺(tái)/銷(xiāo)售崗位的優(yōu)勢(shì)（從員工的角度）

第三部分 張弛有道-用人篇

面臨挑戰(zhàn)：

‐   領(lǐng)導(dǎo)事必躬親，自己累

‐   團(tuán)隊(duì)氛圍松散，員工互相比躺平

‐   團(tuán)隊(duì)缺少狼性，不愿接受高挑戰(zhàn)目標(biāo)

‐   優(yōu)秀員工留不住，普通員工不想走

一、管理者的角色轉(zhuǎn)型

1．理解管理的底層邏輯（團(tuán)隊(duì)、效率）

2．管理者的行為分類(lèi)

3．管理力提升的定規(guī)關(guān)懷矩陣

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理的兩大原則

1．用人所長(zhǎng)，打好手中的牌，塑造和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)

案例：從不良青年到銷(xiāo)售冠軍

2．區(qū)分式管理原則

1）阿里業(yè)績(jī)/價(jià)值觀矩陣圖：如何管理5種不同類(lèi)型的員工

2）三種選擇（功勞-苦勞，能力-態(tài)度，才干-品德）

三、心理契約管理，提升員工的敬業(yè)度

1．心理契約的定義和價(jià)值

2．心理契約包含三大方面及對(duì)策

四、績(jī)效管理，用制度確保員工的工作效能

1．績(jī)效管理的定義與價(jià)值

1）誤區(qū)：簡(jiǎn)單的績(jī)效管理等同于績(jī)效考核

2）績(jī)效管理的價(jià)值：公司層面、管理者層面、員工層面

2．績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)把握

1）目標(biāo)設(shè)定

‐   目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量及范圍

‐   SMART原則如何運(yùn)用實(shí)踐

2）有力計(jì)劃制定

‐   計(jì)劃制定的兩大原則

‐   KPI的作用

‐   目標(biāo)設(shè)定和計(jì)劃制定的三要素

3）績(jī)效反饋技巧及CSS工具的運(yùn)用

4）績(jī)效評(píng)估

第四部分 傾囊相授-育人篇

面臨挑戰(zhàn)：

‐   新人成長(zhǎng)慢，業(yè)績(jī)嚴(yán)重依賴(lài)個(gè)別老骨干

‐   老人難改變

‐   人才梯隊(duì)嚴(yán)重缺失

‐   員工對(duì)于學(xué)習(xí)培訓(xùn)沒(méi)動(dòng)力

一、協(xié)助員工規(guī)劃職業(yè)生涯，將自身成長(zhǎng)與公司平臺(tái)相結(jié)合

1．職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

2．職業(yè)生涯發(fā)展的三個(gè)階段

3．職場(chǎng)燃料建設(shè)

二、能力建設(shè)的整體解決方案10/20/70法則的實(shí)踐落地運(yùn)用

三、高效員工帶教四步法（新員工新技能）

案例：指導(dǎo)新來(lái)員工的工作流程

四、授之以漁的教練式輔導(dǎo)法

角色扮演：小王業(yè)績(jī)只完成75%，如何輔導(dǎo)他？

1．現(xiàn)狀及困難：案例說(shuō)明輔導(dǎo)的誤區(qū)，以及輔導(dǎo)后無(wú)改進(jìn)效果

2. 輔導(dǎo)的定義和價(jià)值

視頻觀摩：優(yōu)秀的教育方式

3．教練式GROW輔導(dǎo)流程及話術(shù)

1）G聚焦目標(biāo)

2）R明確現(xiàn)狀

3）O探尋解決方案

4）W制定具體行動(dòng)計(jì)劃

演練：3人一組（教練，被輔導(dǎo)者，觀察員），輔導(dǎo)10分鐘，反饋五分鐘（角色輪流）

第五部分 由內(nèi)而外-激勵(lì)與留人篇

一、員工的需求分析

調(diào)查分析：95后員工尋找工作機(jī)會(huì)主要考慮因素

1．馬斯洛需求層次理論在職場(chǎng)上的運(yùn)用

2．管理層在員工激勵(lì)與留任的關(guān)鍵作用

調(diào)查分享：長(zhǎng)期優(yōu)秀員工的共同點(diǎn)

二、如何做好員工激勵(lì)

1．激勵(lì)的理論基礎(chǔ)：明茨伯格的雙因素激勵(lì)理論

2．遵循管理互動(dòng)五大原則，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

3．愿景培養(yǎng)，幫助員工樹(shù)立更高視角

案例分享：亞太總裁的離別贈(zèng)言

1）是否具有愿景，會(huì)決定對(duì)于工作的三個(gè)不同層面的理解

2）激發(fā)員工內(nèi)驅(qū)力的高效能思維

案例：酒店服務(wù)員的意想不到的改變

4．鼓勵(lì)員工發(fā)展，及有效授權(quán)

1）員工發(fā)展的方式

2）有效授權(quán)

‐   現(xiàn)狀分析：不喜歡授權(quán)的原因

‐   授權(quán)的價(jià)值：匹格瑪利翁效應(yīng)及羅森塔爾實(shí)驗(yàn)授權(quán)的好處

‐   如何授權(quán)：事務(wù)分類(lèi)及對(duì)應(yīng)的授權(quán)要點(diǎn)（授權(quán)矩陣）

5．員工激勵(lì)的管理實(shí)踐：職場(chǎng)激勵(lì)驅(qū)動(dòng)5因素

三、如何做好員工留任

1．員工離職的主要原因

調(diào)查分析：95后員工離職主要考慮因素

2．如何留人

1）三大留人法寶具體落地措施：薪酬、職業(yè)發(fā)展、心理需求

2）離職預(yù)防管理

‐   員工離職風(fēng)險(xiǎn)曲線圖，及員工離職前的十征兆

‐   員工離職預(yù)警管理機(jī)制

3）留職面談，避免雙輸?shù)碾x職

‐   挖掘員工提出辭職背后的真實(shí)原因，采取針對(duì)性的措施

‐   區(qū)分核心、骨干、通用型員工

4）員工關(guān)系管理

四、人才梯隊(duì)管理，避免關(guān)鍵人才的斷層

1．人才盤(pán)點(diǎn)九宮格（業(yè)績(jī)、潛力）的運(yùn)用

2．高潛員工培養(yǎng)