● 系統(tǒng)思考，樹立意識(shí)：破除系統(tǒng)思考的障礙，建立問題意識(shí)；

● 明確問題、分解問題：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到核心的問題點(diǎn)；

● 原因分析、把握真因：推斷原因，排除原因，花最小代價(jià)找到最可能的原因；

● 探索對(duì)策、科學(xué)決策：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使決策更加透明和合理；

● 計(jì)劃分析、掌控風(fēng)險(xiǎn)：制定合理的行動(dòng)措施，掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力；

● 鞏固成果、持續(xù)改善：固化已有成果，持續(xù)改善橫向擴(kuò)展；

● 制作報(bào)告，提升能力：通過報(bào)告的制作對(duì)問題分析和解決的流程復(fù)盤，不斷提升能力。

第一模塊：問題分析與解決思維和意識(shí)

1. 從豐田公司說起

‐ TPS、TTW與TBP

2. 問題與問題意識(shí)

‐ 3類問題

‐ 何謂問題意識(shí)

‐ 問題意識(shí)的5個(gè)方面

第二模塊：問題分析與解決的流程--PDCA

1. 明確問題

‐ 環(huán)節(jié)1：厘清 真正目的

‐ 環(huán)節(jié)2：明確理想狀態(tài)

‐ 環(huán)節(jié)3：把握現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

‐ 環(huán)節(jié)4：描述具體問題

案例演練：案例示范講解、小組案例練習(xí)

2. 分解問題

‐ 環(huán)節(jié)1：分層分析問題

‐ 環(huán)節(jié)2：選出優(yōu)先事項(xiàng)

‐ 環(huán)節(jié)3：觀察過程，鎖定問題點(diǎn)

案例演練：案例示范講解、小組案例練習(xí)

3. 目標(biāo)建立

環(huán)節(jié)1：針對(duì)問題點(diǎn)設(shè)定目標(biāo)

環(huán)節(jié)2：根據(jù)SMART檢核目標(biāo)

案例演練：案例示范講解、小組案例練習(xí)

4. 把握要因

環(huán)節(jié)1：找到末端原因

環(huán)節(jié)2：確定主要原因

案例演練：案例示范講解、小組案例練習(xí)

5. 制定對(duì)策

環(huán)節(jié)1：探索多種對(duì)策

環(huán)節(jié)2：選擇最優(yōu)對(duì)策

環(huán)節(jié)3：制定實(shí)施計(jì)劃

案例演練：案例示范講解、小組案例練習(xí)

6. 實(shí)施對(duì)策

‐ 環(huán)節(jié)1：迅速采取行動(dòng)

‐ 環(huán)節(jié)2：及時(shí)共享信息

7. 效果驗(yàn)證

環(huán)節(jié)1：評(píng)價(jià)結(jié)果和過程

環(huán)節(jié)2：總結(jié)成功和失敗

案例演練：案例示范講解

8. 鞏固成果

環(huán)節(jié)1：形成標(biāo)準(zhǔn)

環(huán)節(jié)2：橫向擴(kuò)展

環(huán)節(jié)3：重新出發(fā)將

案例演練：案例示范講解

第三模塊：問題分析和解決報(bào)告

1. A3報(bào)告與PSFC

2. A3報(bào)告布局

3. A3報(bào)告制作案例展示

課后作業(yè)：圍繞問題分析解決的課題制作一份A3報(bào)告

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)

小組研討：課程習(xí)得與價(jià)值

個(gè)人行動(dòng)：課后實(shí)踐行動(dòng)計(jì)劃