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制造業(yè)服務(wù)化就是制造企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將價(jià)值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。制造業(yè)的投入服務(wù)化趨勢(shì)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。在人類(lèi)生產(chǎn)發(fā)展的低級(jí)階段，制造業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)主要依靠能源、原材料等生產(chǎn)要素的投入。隨著社會(huì)的發(fā)展，以及科技的進(jìn)步，服務(wù)要素在生產(chǎn)中的地位越來(lái)越重要，生產(chǎn)中所需的服務(wù)資源有逐步增長(zhǎng)的趨勢(shì)。
當(dāng)今世界，生產(chǎn)的信息化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化的趨勢(shì)不斷增強(qiáng)。生產(chǎn)向信息化發(fā)展，將使與信息的產(chǎn)生、傳遞和處理有關(guān)的服務(wù)型生產(chǎn)資料的需求增長(zhǎng)速度有可能超過(guò)實(shí)物生產(chǎn)資料。
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起
1、服務(wù)業(yè)在當(dāng)代經(jīng)濟(jì)中的地位
2、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征屬性
3、中國(guó)制造面臨的困境和出路
二、服務(wù)的工業(yè)化與制造的服務(wù)化
1、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)關(guān)系
2、制造服務(wù)化與服務(wù)工業(yè)化的演進(jìn)
3、制造業(yè)的發(fā)展需要向服務(wù)業(yè)延伸
4、服務(wù)業(yè)的發(fā)展要以制造業(yè)為基礎(chǔ)
5、中國(guó)的抉擇：制造與服務(wù)融合
三、制造企業(yè)如何響應(yīng)制造與服務(wù)的融合
1、服務(wù)型制造
2、服務(wù)型制造的概念模型
3、服務(wù)型制造網(wǎng)絡(luò)
4、服務(wù)型制造的理論體系
5、服務(wù)型制造戰(zhàn)略的實(shí)施體系
四、服務(wù)型制造企業(yè)的演化
1、制造業(yè)快速發(fā)展與“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”現(xiàn)象
2、服務(wù)型制造中的微笑曲線(xiàn)
3、基于價(jià)值曲線(xiàn)的企業(yè)制造模式演化
4、制造高端化
5、制造服務(wù)化
內(nèi)向服務(wù)（生產(chǎn)性服務(wù)）
外向服務(wù)（客戶(hù)外部服務(wù)）
6、制造服務(wù)化的升華－制造即服務(wù)
7、服務(wù)型制造的類(lèi)型：案例
五、制造業(yè)服務(wù)化的四趨勢(shì)
1、服務(wù)方式呈現(xiàn)虛擬化、外包化的趨勢(shì)
2、服務(wù)機(jī)制呈現(xiàn)模塊化趨勢(shì)
3、服務(wù)空間載體呈現(xiàn)集群化趨勢(shì)
4、服務(wù)功能呈現(xiàn)創(chuàng)新化趨勢(shì)
六、制造業(yè)服務(wù)化的四個(gè)步驟
1、認(rèn)識(shí)到你已經(jīng)是一家服務(wù)公司
2、后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的工業(yè)化
3、建立一支精通服務(wù)的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍
4、注重客戶(hù)流程
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