使學(xué)員了解班組建設(shè)的目標(biāo)、意義

·提升班組長(zhǎng)的管理技能

·使學(xué)員掌握在企業(yè)各項(xiàng)管理過(guò)程中的使命與職責(zé)

·提升班組長(zhǎng)的自我管理能力

·提升班組長(zhǎng)的人際溝通能力

·提升班組長(zhǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)員工的能力

·提升班組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力

·提升班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力

第一部分:班組長(zhǎng)的職責(zé)與管理工作     

一、班組長(zhǎng)的使命與職責(zé)

1、班組長(zhǎng)的定義

2、班組長(zhǎng)的地位

3、班組長(zhǎng)的使命

4、班組長(zhǎng)的重要作用

5、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

6、班組長(zhǎng)一天工作流程

二、 班組長(zhǎng)的日常工作內(nèi)容

1、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理十大任務(wù)

2、班組長(zhǎng)的日別管理

3、班組長(zhǎng)的周別管理

4、班組長(zhǎng)的月別管理

5、班組長(zhǎng)一天工作順序

6、班組長(zhǎng)生產(chǎn)前工作準(zhǔn)備

7、班組長(zhǎng)生產(chǎn)過(guò)程管理

8、班組長(zhǎng)生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)

9、班組長(zhǎng)生產(chǎn)晚會(huì)(班后會(huì)）

10、班組長(zhǎng)生產(chǎn)報(bào)告與數(shù)據(jù)整理

三、 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的基本管理能力

1、組織與協(xié)調(diào)能力

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

3、執(zhí)行能力

4、溝通協(xié)作能力

5、激勵(lì)能力

6、教導(dǎo)能力

7、問(wèn)題解決能力

8、創(chuàng)新能力

第二部分:優(yōu)秀班組長(zhǎng)必備的職業(yè)心態(tài)     
一、職業(yè)主人翁精神

1、把握職業(yè)的方向成為職業(yè)的主人
2、職業(yè)規(guī)劃成就卓越人生  
3、你為什么而工作？
4、如何確立工作使命
5、如何確立工作遠(yuǎn)景
6、如何確立工作價(jià)值觀
7、職業(yè)規(guī)劃5步方案
8、職業(yè)規(guī)劃的三大要素

二、崗位主人翁精神

1、崗位股份制理論讓你成為主人翁
2、職場(chǎng)“精員工”與“傻員工”的辯證法圖示

3、主人翁心態(tài)與打工者心態(tài)的比較

4、每個(gè)人都是自己人力資源的經(jīng)營(yíng)者
5、主人翁的心態(tài)讓你獲得人力資本
6、崗位主人翁行為指南
7、積極主動(dòng)是主人翁精神的行為表現(xiàn)
8、感恩是主人翁精神的思維表現(xiàn)

三、責(zé)任：對(duì)使命的忠誠(chéng)和信守

1、責(zé)任是一種使命

2、工作意味著責(zé)任

3、點(diǎn)燃熱情，全力以赴心中的夢(mèng)

4、讓自己具有強(qiáng)烈的責(zé)任感

5、堅(jiān)守責(zé)任的力量

四、 負(fù)責(zé)的心態(tài)：對(duì)工作負(fù)責(zé)到底

1、敢于承擔(dān)任務(wù)
2、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤

3、心在那里你的機(jī)會(huì)就在那里
4、認(rèn)真工作
5、勤奮努力

五、盡職盡責(zé)：讓責(zé)任成為習(xí)慣
1、絕對(duì)服從
2、沒(méi)有任何借口
3、一切從細(xì)節(jié)做起
4、讓自己成為不可替代的員工
5、盡職盡責(zé)才能締造完美工作

六、激情之“心”：最佳工作態(tài)度的源泉

1.有夢(mèng)才有激情

2.激情是勝利的火種
3.做一個(gè)自信的出頭鳥(niǎo)

4.挑戰(zhàn)自我
5.在逆境中奮起

七、忠誠(chéng)之“心”：勝于智慧的職業(yè)品質(zhì)

1、認(rèn)同

2、歸屬感

3、同舟共濟(jì)

4．同心協(xié)力

5. 感恩

第三部分:優(yōu)秀班組長(zhǎng)必備的管理能力     

一、工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練
　 培養(yǎng)企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令?，F(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。
（一）工作教導(dǎo)的重要性
1、教導(dǎo)的含義、重要性和好處　

2、優(yōu)秀教導(dǎo)員的三大特質(zhì)
3、教導(dǎo)員應(yīng)具備的三種能力

4、診斷技術(shù)：下屬的成熟度如何
5、教練技術(shù)：選擇你的教練風(fēng)格

6、高效工作教導(dǎo)四步法
（二）工作教導(dǎo)的內(nèi)容
1、通過(guò)培訓(xùn)，讓員工了解公司的制度

2、通過(guò)引導(dǎo)，將管理者的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)
3、通過(guò)職業(yè)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

（三）教導(dǎo)準(zhǔn)備四階段
1、制作訓(xùn)練預(yù)定表　　

2、制作工作分解表
3、準(zhǔn)備所需物品　　

4、整理工作場(chǎng)所
（四）工作教導(dǎo)四階段
1、第一階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備　　

2、第二階段——傳授工作
3、第三階段——試做　

4、第四階段——考核成效

• 練習(xí)：崗位指導(dǎo)工作分解表的制作

• 演練：工作教導(dǎo)的四步驟

（五）輔導(dǎo)部屬的方法

1、輔導(dǎo)者的技能要求

2、輔導(dǎo)討論的互動(dòng)過(guò)程

開(kāi)啟討論——確認(rèn)輔導(dǎo)機(jī)會(huì)點(diǎn)

澄清——澄清輔導(dǎo)機(jī)會(huì)的信息及確認(rèn)所需輔導(dǎo)程度

提出方案——找出達(dá)成任務(wù)的方法

行動(dòng)計(jì)劃——針對(duì)行動(dòng)步驟及追蹤方式達(dá)成共識(shí)

總結(jié)重申——摘要重點(diǎn)表達(dá)信心

3、輔導(dǎo)過(guò)程中運(yùn)用的基本原則5KP

4、輔導(dǎo)流程中KP原則的應(yīng)用

5、如何指導(dǎo)不聽(tīng)話的部屬

6、如何指導(dǎo)老是犯相同錯(cuò)誤的部屬?

7、如何指導(dǎo)缺乏積極性的部屬?

8、如何指導(dǎo)滿腹牢騷的部屬?

9、如何應(yīng)對(duì)部屬的“我做不到”?

10、如何應(yīng)對(duì)部屬的“該怎么辦”?

11、如何指導(dǎo)驕傲自滿的部屬?

二、工作改善技能提升訓(xùn)練
　 培養(yǎng)企業(yè)一線主管能夠通過(guò)合理的程序，對(duì)工作上的問(wèn)題進(jìn)行分析思考，并提出改進(jìn)方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機(jī)械、勞動(dòng)力，從而提高工作的效率與效能。預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開(kāi)展持續(xù)改善的小組活動(dòng)。
（一）工作改善
1、工作為什么要改善

2、工作改善從哪入手
3、工作改善與心態(tài)的關(guān)系

4、管理 VS 改善
5、如何進(jìn)行工作改善

（三）工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個(gè)細(xì)目作核檢
3、第三階段——展開(kāi)新方法
4、第四階段——實(shí)施新方法
（四）解決問(wèn)題思維方法－PDCA

1、對(duì)異常的處理（PM分析）

2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的“三不放過(guò)”原則

3、分析問(wèn)題的方法（2P5M1W分析法）

4、確定問(wèn)題的“深耕法”

5、解決問(wèn)題的八個(gè)步驟
（五）預(yù)防問(wèn)題工具介紹

• 練習(xí)：工作改善表的制作

• 演練：工作改善步驟演練

• 案例分析：?jiǎn)栴}PM分析法

三、工作關(guān)系與溝通技巧訓(xùn)練
　   企業(yè)一線管理人員是通過(guò)部下達(dá)成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運(yùn)用這種用人技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預(yù)防生產(chǎn)過(guò)程中問(wèn)題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問(wèn)題的時(shí)候能夠順利地給與解決，從而加快工作進(jìn)展。

一、改善人際關(guān)系的基本要訣
1、工作情形應(yīng)告知

2、贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者
3、涉及切身利益的變更事先通知

4、發(fā)揮其能，激勵(lì)其志

二、管理溝通的基本原理
1、溝通及管理溝通的概念
2、溝通方式

3、管理溝通的過(guò)程
4、管理溝通中的障礙
5、溝通的三大表現(xiàn)形式
6、PAC溝通理論

• 案例分析：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗(yàn)

• 溝通障礙分析：濃霧中的燈塔

三、有效溝通的三要素

1.目標(biāo)：溝通四個(gè)層次的目標(biāo)
2.影響：影響他人的三種策略
3.氛圍：建立良好的溝通氛圍

四、溝通響應(yīng)風(fēng)格分析

1.評(píng)論型
2.體恤型
3.探索型

4.建議型

• 案例分析：不同風(fēng)格在溝通過(guò)程中的表現(xiàn)

五、人際風(fēng)格溝通技巧

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

• 人際溝通風(fēng)格測(cè)試

六、如何有效溝通

（一）如何表術(shù)

（二）有效傾聽(tīng)
1.傾聽(tīng)的五個(gè)層次與行為
2.傾聽(tīng)中鼓勵(lì)的技巧
3.傾聽(tīng)中確認(rèn)的技巧
4.傾聽(tīng)中贊美的技巧
(三)有效提問(wèn)

1.一般開(kāi)放式提問(wèn)
2.高獲得式提問(wèn)

3.封閉式提問(wèn)
4.想象式提問(wèn)

(四)有效接受與反饋
1.消除抗拒的步驟與技巧
2.溝通沖突模型與來(lái)源
3.化解沖突的技巧

• 案例分析：如何進(jìn)行溝通提問(wèn)

• 游戲：演練沖突過(guò)程

• 案例：表是如何找到的

七、怎樣與部下進(jìn)行溝通

1.下達(dá)命令的技巧

2.贊揚(yáng)部下的技巧

3.批評(píng)部下的方法

• 案例：如何與資深員工溝通？

• 案例：如何與情緒低落的員工溝通？

八、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

• 案例：如何讓上司點(diǎn)頭

九、激勵(lì)原理

1、激勵(lì)的原理

馬斯洛的需要層次理論

赫茨伯格的雙因素理論

弗羅姆的期望理論

亞當(dāng)斯的公平理論

斯金納的強(qiáng)化理論

2、員工消極情緒分析

3、激勵(lì)員工的方法

4、認(rèn)可贊美的前提和環(huán)境

5、認(rèn)可贊美的六大要點(diǎn)

• 案例分析：李主管的煩惱