課程收益：

● 統(tǒng)一認(rèn)知：通過(guò)體驗(yàn)性學(xué)習(xí)讓團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門(mén)協(xié)作建立統(tǒng)一認(rèn)知

● 實(shí)用工具：全過(guò)程輔以實(shí)用工具，便于理解、應(yīng)用

● 直面問(wèn)題：運(yùn)用教練技術(shù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)反饋實(shí)際問(wèn)題，澄清本質(zhì)

● 促進(jìn)協(xié)同：通過(guò)共同目標(biāo)的推演，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同度，促進(jìn)后續(xù)協(xié)同

● 落地轉(zhuǎn)化：團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)共同設(shè)計(jì)目標(biāo)達(dá)成路徑、促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化

● 促進(jìn)承諾：引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)跨部門(mén)協(xié)同中的自我任務(wù)進(jìn)行承責(zé)

課程工具：

導(dǎo)入：跨部門(mén)協(xié)同的問(wèn)題與意義

小組風(fēng)暴：跨部門(mén)溝通的那些事

聚焦問(wèn)題：學(xué)員問(wèn)題匯總

問(wèn)題分析：為什么組織亟需關(guān)注跨部門(mén)協(xié)同

案例分析：誰(shuí)都不想負(fù)責(zé)？

第一講：認(rèn)知篇-跨部門(mén)溝通協(xié)同底層邏輯

一、跨部門(mén)協(xié)同的概念

1. 如何理解跨部門(mén)溝通與協(xié)同

2. 為什么對(duì)績(jī)效達(dá)成如此重要

二、跨部門(mén)溝通中說(shuō)與聽(tīng)的偏差

1. 認(rèn)知偏差的客觀(guān)性：讓溝通漏網(wǎng)無(wú)處可漏

2. 如何讓溝通有效：掌握溝通中的55387定律

三、跨部門(mén)協(xié)同的有效溝通

1. 達(dá)成溝通目標(biāo)：協(xié)同溝通中1+2=3模型

2. 由外及內(nèi)的溝通：溝通冰山模型

情境模擬：失效溝通與成效溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：一場(chǎng)有有效的跨部門(mén)協(xié)同溝通

3. 有效溝通之積極聆聽(tīng)

方法：有效聆聽(tīng)五步法

4. 有效溝通之建設(shè)性反饋

——反饋三種形式：回放（對(duì)方）、扼要復(fù)述、確認(rèn)（理解）

案例實(shí)戰(zhàn)：開(kāi)展一場(chǎng)有效的反饋

四、人際關(guān)系之性格偏好

1. 人際溝通中的困局：好心沒(méi)有好報(bào)

思考：如何與不同性格同級(jí)人員溝通協(xié)同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行證

分組體驗(yàn)與研討：我的偏好與不喜歡的行為方式

第二講：技巧篇-跨部門(mén)協(xié)同關(guān)系處理技巧

一、投資信任銀行-增加情感賬戶(hù)

導(dǎo)入：信任是溝通的基石

1. 信任銀行里面是情感賬戶(hù)：存款與取款

小組研討：存款行為與取款行為

2. 增加情感賬戶(hù)方法與途徑

1）三維：專(zhuān)業(yè)、成果、柔和語(yǔ)言

2）四步：尊重、接納、理解與支持

二、換個(gè)視角思考-理解他人感受（五種視角看世界）

視角1：我的視角

視角2：他的視角

視角3：攝像機(jī)視角

視角4：疊加時(shí)間視角

視角5：系統(tǒng)的視角

情境案例模擬：一個(gè)故事的五種詮釋

三、目標(biāo)共識(shí)共擔(dān)-及時(shí)溝通落實(shí)

案例討論：目標(biāo)與溝通

導(dǎo)入：目標(biāo)的定義與理解

1. 公司目標(biāo)的五個(gè)層級(jí)

層次1：公司的使命與宗旨

層次2：公司層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次3：職能層戰(zhàn)略目標(biāo)

層次4：部門(mén)目標(biāo)

層次5：個(gè)人目標(biāo)

2. 目標(biāo)制定的四大維度

維度1：財(cái)務(wù)維度

維度2：客戶(hù)維度

維度3：學(xué)習(xí)發(fā)展維度

維度4：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度

法則：設(shè)定目標(biāo)五原則

3. 跨部門(mén)目標(biāo)協(xié)同法

1）設(shè)定：一頁(yè)紙目標(biāo)設(shè)定法

2）策略：制定措施與行動(dòng)計(jì)劃

3）執(zhí)行：RACI法制作團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任落實(shí)表

4）跟蹤：跨部門(mén)航管

四、管理部門(mén)沖突、推進(jìn)雙方合作

1. 競(jìng)爭(zhēng)：自己有優(yōu)勢(shì)，有利于彼此發(fā)展

2. 合作：彼此互補(bǔ)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短

3. 回避：不利于彼此容易影響更大格局

4. 遷就：處于弱勢(shì)需要對(duì)方支持對(duì)于我方利益對(duì)方

5. 妥協(xié)：相互有利有弊彼此都很強(qiáng)勢(shì)

工具：沖突處理模型

案例復(fù)盤(pán)與研討：如何扭轉(zhuǎn)一場(chǎng)失敗的部門(mén)沖突

團(tuán)隊(duì)輸出：如何合理運(yùn)用五種策略化解沖突

第三講：實(shí)戰(zhàn)篇-跨部門(mén)協(xié)同問(wèn)題解決之道

一、個(gè)人層面：跨部門(mén)協(xié)同四步驟法

要點(diǎn)：明確目的

第一步：厘清事實(shí)

1）了解到目前為止的所有事實(shí)經(jīng)過(guò)

2）反思合作原則與慣例

3）與相關(guān)人員進(jìn)行交談，了解想法與感受

第二步：思考決定

1）整合全部事實(shí)，分析相互關(guān)系

2）結(jié)合規(guī)章制度，考慮多種措施

3）明確其對(duì)目的、本人、職場(chǎng)、績(jī)效的影響

第三步：采取措施

1）基于合作目的的選擇措施

2）超出權(quán)限要向上報(bào)告

3）注意時(shí)機(jī)，不推卸責(zé)任

第四步：確認(rèn)結(jié)果

1）及時(shí)確認(rèn)采取措施后的結(jié)果

2）結(jié)果、相互關(guān)系是否有了改善

3）采取的措施對(duì)雙方績(jī)效的有利性

倆倆演練：化解一場(chǎng)部門(mén)間沖突讓彼此協(xié)同

二、業(yè)務(wù)層面：跨部門(mén)協(xié)同會(huì)議場(chǎng)域構(gòu)建

1. 跨部門(mén)會(huì)議的困境：不理想的狀態(tài)有哪些

2. 讓會(huì)議議程得以落實(shí)：建立參與者責(zé)任

3. 會(huì)議七大程序構(gòu)建賦能高效協(xié)同會(huì)議

第一步：建立親和

第二步：征詢(xún)議程

第三步：聚焦成果

第四步：逐個(gè)探討

第五步：行動(dòng)方案

第六步：價(jià)值總結(jié)

第七步：欣賞感謝

團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)：一頁(yè)紙標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議法

三、組織層面：跨部門(mén)協(xié)同五維度法

1. 搭建網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高協(xié)同效率

2. 倡導(dǎo)健康文化，持續(xù)推動(dòng)落地

3. 完善責(zé)任體系，法治人治結(jié)合

4. 設(shè)立會(huì)議機(jī)制，提高協(xié)同效率

5. 規(guī)定溝通機(jī)制，打通橫向障礙

團(tuán)隊(duì)研討：從本部門(mén)出發(fā)可采取方案有哪些

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)：

1）小組研討：課程習(xí)得與價(jià)值

2）個(gè)人行動(dòng)：目標(biāo)與KISS