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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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領(lǐng)導(dǎo)時常覺得下屬領(lǐng)會不了自己的意思，下屬常常不知道領(lǐng)導(dǎo)究竟要干嘛？部門之間的溝通浮于表面，組織溝通不暢，整體績效不高。
在企業(yè)的經(jīng)營管理中，在職場工作中，面對員工的工作匯報，總是會存在說話說不到重點，講話講不清楚，導(dǎo)致工作匯報效率低、效果差的現(xiàn)象。職場中也存在不少會做事不會匯報的員工、平時健談話題多的員工往往也不能有效的匯報工作，一方面給管理者增加了管理障礙，增加溝通成本，另一方面也給匯報者本來帶來心理壓力，甚至導(dǎo)致工作消極。
1、知識方面：熟悉了解溝通的原理、障礙；教練式溝通和管理溝通的概念；熟悉金字塔原理，了解匯報材料的編寫要點。
2、技能方面：掌握溝通的三個基本技能、向上溝通、向下溝通、跨部門溝通的技能；掌握不同匯報類型、匯報場景中的實用匯報技巧。
3、公司收益：提高組織溝通效率，有效解決問題、提高組織績效，有利于提高匯報質(zhì)量、提高管理效率。
“高品質(zhì)溝通技巧”篇
一、溝通的基礎(chǔ)
1、溝通的重要性和原理
2、溝通的方式和特點
3、研討：溝通的障礙有哪些？
· 說的障礙
· 聽的障礙
· 傳遞的障礙
4、溝通的基本要求
5、溝通的三大基礎(chǔ)技能訓(xùn)練
· 聽的訓(xùn)練
· 說的訓(xùn)練
· 問的訓(xùn)練
4、DISC在溝通中的運用
二、向上溝通技能訓(xùn)練
1、領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知
2、關(guān)注上司對下屬的需求
3、上司的溝通風(fēng)格和應(yīng)對方式
案例分析
4、了解上司的期望，用他的期望去溝通
5、超越預(yù)期
三、向下溝通技能訓(xùn)練
1、關(guān)注下屬對上司的需求
2、溝通目標(biāo)：讓下屬理解與認(rèn)同
· 目標(biāo)描述要明確
· 衡量目標(biāo)達成的結(jié)果要明確
· 時間衡量標(biāo)準(zhǔn)要明確
· 目標(biāo)傳遞要到位
3、溝通規(guī)則：讓下屬支持與遵守
4、建立教練式溝通技巧
練習(xí)：指派任務(wù)
四、跨部門溝通
1、客戶關(guān)系的角色導(dǎo)向
2、跨部門溝通的難點
3、跨部門溝通中說的要點
4、跨部門溝通中說的五步法
“有效匯報技巧”篇
一、匯報的理論基礎(chǔ)
1、金字塔原理
2、四大匯報結(jié)構(gòu)
二、匯報的類型和常見場景
1、匯報的類型
2、匯報的常見場景
如何有效匯報？
如何有效請示？
如有有效推廣？
如何有效宣貫？
三、匯報前的準(zhǔn)備
1、匯報內(nèi)容的類型
2、匯報材料的準(zhǔn)備
研討：不同匯報材料的編寫邏輯
3、讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
4、匯報對象的性格特點
5、匯報前的心理準(zhǔn)備
6、試講彩排
四、匯報中的要點
1、102030法則
2、電梯法則
3、如何做到簡明扼要？
4、想清楚才能說清楚
五、匯報后的要點
課程回顧和總結(jié)
注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整，最終以課件內(nèi)容為準(zhǔn)！
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