1、 通過角色認知，確定自己的溝通優(yōu)、劣勢，了解自我的溝通風格，并加以應用；

2、 培養(yǎng)與提升溝通基本能力，學會如何正確與新生代員工進行溝通交流；

3、 掌握溝通的要素和原則、挖掘溝通中的常見問題，提高溝通效果；

4、 祛除與新生代員工溝通常見的五大障礙，掌握高效溝通的步驟和技巧，

5、 全面掌握與新生代員工高效溝通的方法與技巧，加強解決問題的能力，推動工作績效持續(xù)提升，達到團隊和諧健康高速成長與發(fā)展；

第一部分  新生代員工的特征及心理需求

一、個性、價值觀、心智模式

1、分析：成長背景與個性

2、感悟：環(huán)境與價值觀

3、剖析：心智模式與行為習慣

4、研討：正確認知的力量

5、視頻：《新生代的吶喊》——其實我們很可愛，只是你們不懂愛

二、心態(tài)、能力、思維方式

1、討論：新生代員工的心理狀態(tài)

2、解讀：新生代員工的能力指數(shù)

3、工具：新生代員工的思維方式

4、剖析：新生代員工的三重壓力與三大考驗

5、感悟：新生代員工的三大定律

三、解決方案與改善工具

1、解決方案：幫助新生代員工科學的做好角色認知與定位，提升溝通力

2、改善工具：現(xiàn)場帶領學員繪制教導新員工所需的成長導圖，快速提升崗位勝任力

第二部分  與新生代員工溝通常見的障礙

一、剖析：新生代員工的溝通特點

1、職場案例及學員研討

2、重視溝通卻忽略傾聽

3、渴望成為溝通的主動者

4、溝通方式具有多樣性

5、重視及時、迅速的反饋

6、喜歡簡單、平等、坦誠的對話

二、解碼：與新生代員工溝通常見的障礙與誤區(qū)

1、案例：有效溝通不是命令

2、誤區(qū)一：標簽化及解決方法

3、誤區(qū)二：官僚式及解決方法

4、誤區(qū)三：情緒化及解決方法

5、誤區(qū)四：前輩角色及解決方法

6、誤區(qū)五：內(nèi)心的傲慢與偏見及解決方法

三、解決方案與改善工具

1、分享：有效溝通的五種態(tài)度

2、解決方案：建立適合新生代員工的溝通體系

3、改善工具一：個人溝通魅力的三項全能修煉

4、改善工具二：新員工個性化溝通1:1:1模型

第三部分  與新生代員工高效溝通的方法與技巧

一、溝通效果圖

1、視頻： 《方與圓》——感悟溝通的價值

2、互動：認知溝通力——何為高品質(zhì)溝通？

3、梳理：完整的溝通流程圖

4、感悟：溝通的三大核心要素

5、工具：高品質(zhì)溝通語言的建立

二、體驗活動

1、體驗一：聆聽與溝通

2、體驗二：溝通過程中的情緒管理

3、體驗三：學會換位思考

三、解決方案與改善工具

1、案例：現(xiàn)場測試學員的溝通風格及注意事項

2、實際應用：四種不同人際風格的溝通方法與技巧

3、改善工具一：教練技術(shù)四部曲——接納→調(diào)焦→選擇→行動

4、改善工具二：新員工犯錯時如何科學使用引導術(shù)——引導就是最好的批評

第四部分  有效加強溝通與協(xié)調(diào)能力，提升工作績效

一、溝通藝術(shù)的修煉

1、互動：微笑的力量

2、感知：贊美的技巧

3、剖析：非語言溝通

4、演練：語氣與語調(diào)

5、應用：五心修煉術(shù)

二、協(xié)調(diào)能力的加強

1、感悟：團隊與團伙

2、演練：如何通過溝通持續(xù)提升績效

3、應用：面談——平衡與和諧之道

三、工作績效的提升

1、案例：溝通——讓工作更通暢

2、先處理心情，再處理事情

3、學會洞悉他人心，讓你更受歡迎

4、懂得沖突管理，溝通有道

5、應用：溝通力=執(zhí)行力=高績效

第五部分　行動方案

一、自由問答

二、學員分享

三、行動方案