導(dǎo)入：

您會成為一名優(yōu)秀的班組長

第一單元 班組長的角色定位與素養(yǎng)提升

1. 認(rèn)識班組長的幾種角色

2. 班組長的地位與使命

3. 班組長在電力企業(yè)管理中的作用

4. 班組長的技能要求

5. 優(yōu)劣班組長對比

6. 班組長的為人處世基本原則

7. 班組長的職業(yè)素養(yǎng)要求

1) 懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

2) 懂技術(shù)，會指導(dǎo)生產(chǎn)，會運(yùn)用劍法

3) 懂人情，會體貼員工，會運(yùn)用心法

8. 班組長要具備的職業(yè)素養(yǎng)

1) 樹立不斷提高自身素養(yǎng)的理念

2) 管理基本知識學(xué)習(xí)

3) 學(xué)習(xí)一些先進(jìn)的管理理念

4) 管理心態(tài)的培養(yǎng)

案例分享：班組長的職位說明書

案例分享：干員工“活”的劉班長

問題研討：卓越班組長的八項條件

第二單元 班組長的溝通協(xié)調(diào)能力

1. 溝通是什么

1) 是信息的傳遞

2) 是情緒的轉(zhuǎn)移

3) 是感覺的互動

2. 溝通中的印象原理

3. 溝通的精髓和技巧

4. 成功溝通

1) 什么是成功的溝通，根本在于“通”

2) 成功的溝通需要準(zhǔn)備工作

3) 成功溝通必備的技巧

5. 全方位的溝通協(xié)調(diào)及相應(yīng)策略

1) 上級對下級溝通中存在的障礙

2) 上級對下級溝通技巧

3) 下級向上級溝通中存在的障礙

4) 下級向上級溝通技巧

5) 平級之間溝通存在的障礙

6) 平級之間溝通技巧

6. 跨部門溝通與協(xié)作

1) 重視“人的環(huán)節(jié)”

2) 跨部門溝通的原則遵守

3) 如何在跨部門協(xié)作中，闡述落差行為

4) 跨部門協(xié)作的障礙與沖突解決

5) 跨部門協(xié)作的技巧分享

互動討論：您在平時工作中溝通順暢嗎？

WORKSHOP：現(xiàn)場溝通模擬演練

案例分享：“表達(dá)不同意見三步曲”

第三單元 班組團(tuán)隊建設(shè)與管理能力

1. 班組團(tuán)隊建設(shè)的意義

2. 班組團(tuán)隊的五大特點

1) 充分發(fā)輝每個學(xué)員的潛能

2) 富有創(chuàng)新和變革精神

3) 促進(jìn)職工全方面發(fā)展

4) 實現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化

5) 具有不斷提高的工作業(yè)績

3. 高效能團(tuán)隊的八大特點

1) 建立明確的團(tuán)隊目標(biāo) ——兩只手表定律

2) 建立明確的團(tuán)隊職責(zé) ——各所其職

3) 一致的承諾 —— 我要做什么？

4) 團(tuán)隊成員態(tài)度端正 ——態(tài)度決定一切

5) 團(tuán)隊之間相互信任、合作 ——團(tuán)隊離不開合作

6) 建立良好的溝通環(huán)境 ——充分交流、分享

7) 適當(dāng)?shù)募?/span> ——士氣是團(tuán)隊之本

8) 吸收新的知識、不斷創(chuàng)新

4. 如何在團(tuán)隊中管理不同類型的人

分享交流：從西游記取經(jīng)團(tuán)隊說起

從視頻中分享您的感受；并檢討團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何去帶領(lǐng)團(tuán)隊

第四單元 班組長的執(zhí)行力

1. 正確解讀班組執(zhí)行力

2. 班組執(zhí)行不力的原因分析

3. 班組執(zhí)行力的三大指標(biāo)： 執(zhí)行的效率、 執(zhí)行的質(zhì)量、 執(zhí)行的成本

4. 執(zhí)行力提升五步修煉

1) 用有執(zhí)行力的人

2) 堅決服從是執(zhí)行的根本

3) 凡事立即執(zhí)行

4) 拒絕任何借口，勇于承擔(dān)責(zé)任

5) 執(zhí)行的關(guān)鍵——士氣

5. 執(zhí)行力提升的方法

1) PDCA法

2) 推行標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化管理

3) 問題管理

4) 管理教練技術(shù)

6. 落實高于一切

1) 打造高效落實的班組

2) 創(chuàng)建卓越的落實文化

3) 再造合理的落實流程

4) 培養(yǎng)創(chuàng)新的落實意識

經(jīng)典案例：從西點軍規(guī)看班組執(zhí)行力

經(jīng)典案例：從加西亞的信看員工執(zhí)行力

案例分析：某供電局執(zhí)行型班組長的執(zhí)行力提升術(shù)

第五單元 班組長問題分析與解決能力

1. 班組長應(yīng)具有的問題意識

1) 什么是問題

2) 為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除

2. 供電現(xiàn)場常見的異常問題

3. 問題的深度分析與發(fā)現(xiàn)真正問題

1) 問題的系統(tǒng)性與本身結(jié)構(gòu)問題

2) 企業(yè)問題診斷的思路

4. 解決問題的思路創(chuàng)新

5. 解決問題之成效關(guān)鍵——策略與規(guī)劃

1) 問題的當(dāng)機(jī)與應(yīng)變

2) 解決問題的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)：策略的價值平衡

6. 問題解決與處理

1) 解決問題時的團(tuán)隊意識和合作氛圍

2) 十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決

3) 如何從人、機(jī)、物、環(huán)、管理中找出問題

4) 如何與相關(guān)部門及時、有效，協(xié)作解決問題

7.  解決問題的技巧與方法---軟硬手法的結(jié)合

案例研討分析：知名外企解決問題成功經(jīng)驗分享

案例分析：儀表不良的8D解決步驟

進(jìn)度落后的應(yīng)對方法和應(yīng)對訣竅

第六單元 班組長的績效管理能力

1. 績效管理基本認(rèn)知

1) 什么是績效管理

2) 績效管理的關(guān)鍵要素

2. 班組成員績效合約

1) 什么是績效合約

2) 崗位、履約時間

3) 工作任務(wù)指標(biāo)權(quán)重80%（80分）

考核指標(biāo)：操作票執(zhí)行、工作票執(zhí)行、異常處理、日常工作、兼職項

工作數(shù)量積分標(biāo)準(zhǔn)

工作質(zhì)量積分標(biāo)準(zhǔn)

4) 勞動紀(jì)律指標(biāo)權(quán)重20%（20分）

考勤50%

工作態(tài)度50%

3. 如何將班組團(tuán)隊目標(biāo)編制成績效計劃

1) 做好績效計劃的準(zhǔn)備與溝通

2) 績效計劃的制定

3) 績效計劃的審定與確認(rèn)

4. 績效計劃中的指標(biāo)體系建立

1) 基本原則（科學(xué)、合理、可操作）

2) 公司——部門——班組——員工的KPI指標(biāo)分解

5. 如何將現(xiàn)有的KPI指標(biāo)融入到績效計劃中

6. 相關(guān)績效模式介紹

1) 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）模式內(nèi)容介紹

2) 平衡計分卡模式內(nèi)容介紹

互動討論：您對績效管理了解多少？

案例分析：某供電局班組績效考核計劃制定

案例分析：班組績效合約書解讀