1. 理解管理者角色認知
2. 提高管理質(zhì)量--掌握管理問題分析與解決技巧
3. 提高管理質(zhì)量--掌握PDCA管理能力
4. 提高管理質(zhì)量--掌握向下授權(quán)管理方法
5. 提高管理質(zhì)量--掌握與團隊高效溝通技巧
6. 提高管理質(zhì)量--掌握流程優(yōu)化技巧

第一講：從技術(shù)到管理的---理解什么是工作質(zhì)量

一、什么是質(zhì)量

1. 質(zhì)量的定義

2. 廣義的管理質(zhì)量

3. 狹義的產(chǎn)品質(zhì)量

4. 如何理解工作質(zhì)量

5. 工作質(zhì)量的三個層級

二、如何將質(zhì)量觀念植入團隊管理

1．怎樣識別日常管理工作的“關(guān)鍵特性”

2．上下溝通質(zhì)量如何量化

3．管理流程質(zhì)量如何衡量

4．問題分析質(zhì)量如何界定

5．團隊主動性、執(zhí)行質(zhì)量如何評價

6．工作計劃質(zhì)量如何管控

7．質(zhì)量管理體系的閉環(huán)思維

情景演練：如何識別三個層次的工作質(zhì)量

第二講：從技術(shù)到管理---管理者的宏觀質(zhì)量策劃思維

一、產(chǎn)品質(zhì)量策劃管理

1. 如何識別客戶需求VOC

2. 怎樣借助QFD準確定位產(chǎn)品質(zhì)量水平

3. 怎樣平衡成本與產(chǎn)品質(zhì)量比重

4. 產(chǎn)品策劃時的DFM面向制造的大質(zhì)量思維

5. 如何組建合格的產(chǎn)品策劃團隊

二、管理過程質(zhì)量策劃

1. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量風(fēng)險FMEA識別策劃

2. 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的質(zhì)量控制點CP識別策劃

3. 管理流程設(shè)計的OPF單件流思維

4. 上傳下達的信息漏斗風(fēng)險策劃

5. 管理流程的Poka-Yoke防錯策劃

三、管理職能策劃

1. 找對人，做對事

2. 關(guān)鍵流程識別與管理策劃

3. 關(guān)鍵崗位識別與管理策劃

4. 關(guān)鍵人員+關(guān)鍵技能識別與管理策劃

5. 人員的知識+技能+態(tài)度管理策劃

情景演練：關(guān)鍵管理流程風(fēng)險識別與應(yīng)對

第三講：從技術(shù)到管理---角色轉(zhuǎn)變認知

一、管理者在公司中的位置

1. 我是誰？我要去哪里？我該怎么去？

2. 找準自己的位置，明確自己的重點

3. 不同層次管理者的工作重點

二、針對上中下三層的定位分析

1. 面對上級的角色定位

1) 執(zhí)行第一

2) 聚焦目標

3) 制定規(guī)則

4) 做一個合格的下屬

2. 面對下級的角色定位

1) 育人第一

2) 承上啟下

3) 結(jié)果至上

4) 做一個優(yōu)秀的上級

3. 面對同級的角色定位

1) 換位思考

2) 面子優(yōu)先

3) 克己助人

4) 做一個合作的同事

模型：影響力提升模型

案例：質(zhì)量部馬經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變

研討：指令與授權(quán)的差別

工具：猴子管理法

第四講：從技術(shù)到管理---個人領(lǐng)導(dǎo)魅力培養(yǎng)

模型：激活團隊模型

一、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系

1. 領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與執(zhí)行者的本質(zhì)區(qū)別

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的心，管理者的身

3. 領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，管理的技術(shù)

4. 領(lǐng)導(dǎo)者的全局分析，管理者的細節(jié)執(zhí)行

5. 不能只低頭拉車，也要懂抬頭看路

二、理解領(lǐng)導(dǎo)者影響力內(nèi)涵

1. 專業(yè)上帶來的影響力

2. 格局上帶來的影響力

3. 影響自己的能力

4. 影響別人的能力

三、Influence-培養(yǎng)自己的影響力

1. 改變固化的利己思維方式

2. 培養(yǎng)宏觀思維的方法

3. 專注解決BOSS和客戶關(guān)注的核心問題

4. 專注流程建設(shè)，而非發(fā)泄情緒

5. 培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力

6. 專注團隊協(xié)同，而非個人突破

7. 提高自己時間管理的效率

四、Story-Telling-培養(yǎng)“講故事”能力

1. 明確所講“故事”的目的

2. 發(fā)掘“故事”的具體案例為載體

3. 設(shè)計“講故事”的結(jié)構(gòu)

4. 創(chuàng)造“講故事”的場景

情景演練：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉路徑

第五講：從技術(shù)到管理---如何打造高績效團隊

模型：團隊建設(shè)模型

一、高績效團隊的要素

1.打造高執(zhí)行力團隊的4個維度

2.團隊成員的特點分析風(fēng)格風(fēng)析

3.明確的目標

4.相互信任

5.分工與協(xié)作

6.有效的激勵

7.融洽的團隊氣氛

二、識人、用人-性格色彩分析

模型：能力象限模型

1. 什么是性格色彩分析

2. 認識新生代員工的性格特點

3. 員工能力盤點-只用最合適的，不用最好的

4. 員工能力盤點-員工能力四象限分析

情景演練：領(lǐng)導(dǎo)者如何做到知人善任

三、團隊激勵

1. 激勵從“心”出發(fā)

2. 激勵的短、中、長期方法設(shè)計

3. 激勵的“個性化”設(shè)計

四、團隊授權(quán)

1. 授權(quán)前準備

2. 實施授權(quán)

3. 授權(quán)后監(jiān)督

第六講：從技術(shù)到管理者---PDCA管理能力

一、95%人員都用錯的PDCA

. 預(yù)見性和可行性

2. 指導(dǎo)性和可變性

二、PDCA工作計劃的基本要點

1. 目前情況

2. 前進方向

3. 采取行動：需要做什么都能達到

4. 人員責(zé)任：誰來做

5. 開始日期

6. 階段性反饋：突發(fā)事件發(fā)生時，緊急處理程序

7. 結(jié)束日期

8. 預(yù)算成本

9. 可行性分析

三、PDCA工作計劃的步驟

1. 根據(jù)目標收集情報，分析現(xiàn)狀

2. 確定前提

3. 評價選擇各種方法

4. 結(jié)合方法，進行具體化

5. 確定計劃

實戰(zhàn)沙盤：工作計劃模擬分解

課程收尾

1. 回顧課程

2. 答疑解惑