• 構(gòu)建溝通系統(tǒng)觀，從溝通定位、溝通恐懼、到溝通傾聽、溝通防御、溝通表達(dá)、到針對(duì)不同類型上司和不同高難度情境，全方位把握溝通；

• 在向上溝通中找準(zhǔn)自身定位，同時(shí)為上司清晰定位，借力上司促進(jìn)自己的職場(chǎng)成長(zhǎng)；

• 通過削弱情緒防御反應(yīng)練習(xí)，提升員工應(yīng)對(duì)批評(píng)、指責(zé)情境時(shí)的心理免疫力；

• 掌握反思性傾聽和結(jié)構(gòu)化表達(dá)的技巧和方法；

• 針對(duì)不同類型上司，尋找和上司同頻共振的匹配溝通模式，確保上下級(jí)溝通的渠道暢通無阻；

• 針對(duì)職場(chǎng)若干高難度溝通情境，靈活運(yùn)用溝通達(dá)成同頻共振。

第一講  溝通力：向上溝通和自我定位

案例引入：下屬的溝通，問題出在哪兒？

1、拆解溝通過程：內(nèi)容、參與者、目標(biāo)

2、小測(cè)試：向上溝通評(píng)估

3、神經(jīng)科學(xué)與心理分析：為何懼怕向上溝通

4、定位上司：下屬如何定位上司角色

5、下屬的自我定位：能力、關(guān)系、態(tài)度“三合一”

6、不刻意間，拉進(jìn)和上司的關(guān)系的四個(gè)方法

第二講  反思型傾聽：同頻的三個(gè)要點(diǎn)

1、反思型傾聽的“三角形”內(nèi)容

① 信息點(diǎn)：他講了什么？

② 情緒點(diǎn)：他在什么情緒中？

③ 需求點(diǎn)：他期待的目標(biāo)/方向是什么？

2、案例拆解：上司的話，包含哪些內(nèi)容？

3、信息不對(duì)稱區(qū)間：“我知他不知”和“他知我不知”

4、融合傾聽的四種提問方式

①澄清式提問

②開放式提問

③封閉式提問

④選擇式提問

5、傾聽和提問：一對(duì)一練習(xí)

① 針對(duì)信息點(diǎn)：復(fù)述查缺補(bǔ)漏，澄清模糊信息

② 針對(duì)情緒點(diǎn)：同理心回應(yīng)情緒

③ 針對(duì)需求點(diǎn)：預(yù)期導(dǎo)向行動(dòng)

第三講 識(shí)別心理防御，拉進(jìn)心理距離

1、心理距離：搭檔體驗(yàn)

2、情緒防御與理性解決問題：背后的神經(jīng)科學(xué)機(jī)制

3、小組討論：誘發(fā)情緒防御的語言匯總

第四講  結(jié)構(gòu)化思考和表達(dá)——精準(zhǔn)表達(dá)，推動(dòng)溝通

1、結(jié)構(gòu)化思考四步法：

① 描述事實(shí)

② 分析關(guān)鍵原因

③ 提出解決方案

④ 合作解決問題

2、結(jié)構(gòu)化表達(dá)四步法：

① 上司視角：尋找同頻區(qū)

② 提出解決方案

③ 陳述理由

④ 事實(shí)附后

第五講  了解上司的溝通風(fēng)格

1、行動(dòng)風(fēng)格：計(jì)劃型與靈活型

①小測(cè)試

②如何和計(jì)劃型、計(jì)劃型上司溝通

2、決策風(fēng)格：情感型與理智型

①小測(cè)試

②如何和情感型、理智型上司溝通

3、語言風(fēng)格：批評(píng)型和支持型

4、情緒風(fēng)格：穩(wěn)定型和波動(dòng)型

第六講 向上溝通五步法

1、向上溝通的同盟策略：穩(wěn)定三角形

2、向上溝通的五個(gè)步驟

① 確定溝通方向

② 同頻反思傾聽

③ 聚焦小目標(biāo)

④ 建構(gòu)解決方案

⑤ 共振達(dá)成一致

3、案例實(shí)踐：全程練習(xí)與應(yīng)用

第七講  高難度溝通實(shí)踐：面對(duì)不同上司（結(jié)合客戶需求，兩個(gè)為主，兩個(gè)為輔）

1、面對(duì)情緒暴躁、高波動(dòng)型上司，如何溝通

案例：情緒暴躁的女上司

小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)

關(guān)鍵點(diǎn)：認(rèn)知三維分析，引導(dǎo)建議方向

2、面對(duì)完美主義、批評(píng)型上司，如何溝通

案例：高要求的上司，誰都沒有80分

小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)

關(guān)鍵點(diǎn)：建立新的參照標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)自我認(rèn)可

3、面對(duì)事無巨細(xì)、控制型上司，如何溝通

案例：事無巨細(xì)的上司

小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)

關(guān)鍵點(diǎn)：找準(zhǔn)心理動(dòng)因，引導(dǎo)進(jìn)入舒適區(qū)間

4、如面對(duì)天馬行空，過于靈活型的上司，如何溝通

案例：一天一個(gè)樣的上司，下屬無所適從

小組討論、搭檔練習(xí)和示范練習(xí)、反饋指導(dǎo)

關(guān)鍵點(diǎn)：分析性格節(jié)奏，跟隨完成任務(wù)

第八講  高難度溝通實(shí)踐：面對(duì)不同情境

情境1、上司越權(quán)安排下屬工作，如何和上司溝通

情境2、成了替罪羊，上司有偏見，如何溝通

情境3、績(jī)效考核被打低分，如何溝通

（案例可以調(diào)整：現(xiàn)場(chǎng)可以考慮使用員工提供的真實(shí)案例）

課程總結(jié)

課程回顧與總結(jié)

Q&A

• 華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學(xué)）
  

• 資深培訓(xùn)師，23年培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，17年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

• 授課培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)超過11000小時(shí)

• 心理咨詢師、團(tuán)體咨詢帶領(lǐng)者，22年咨詢經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體

• 咨詢時(shí)長(zhǎng)超過12000小時(shí)

• 整合腦神經(jīng)科學(xué)和心理學(xué)，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于思維和視界拓展、職場(chǎng)發(fā)展、關(guān)系變革（職場(chǎng)關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。

• 企業(yè)中高管心智優(yōu)化教練、關(guān)鍵事件顧問、問題解決顧問

• 多家機(jī)構(gòu)國家心理咨詢師、婚姻家庭指導(dǎo)師  特聘講師

• 曾任德瑞姆、團(tuán)市委12355熱線等多家機(jī)構(gòu)心理咨詢師督導(dǎo)，輔導(dǎo)近百位咨詢師走上職業(yè)發(fā)展道路

背景介紹：

2  全日制應(yīng)用心理學(xué)碩士科班畢業(yè)，理論和實(shí)踐兼?zhèn)洌?1000多小時(shí)的教學(xué)和培訓(xùn)，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技術(shù)的整合與應(yīng)用。針對(duì)企業(yè)的具體情況，量身定制培訓(xùn)課程。對(duì)職場(chǎng)個(gè)人發(fā)展、團(tuán)隊(duì)向心力建設(shè)，并以員工和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展引領(lǐng)企業(yè)文化落地和走心，整合心理技術(shù)、教練技術(shù)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、互動(dòng)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)等內(nèi)容和方式，注重從知到行的轉(zhuǎn)化和內(nèi)化。

2  基于二十多年年心理學(xué)的理論積累和實(shí)踐應(yīng)用，整合并開發(fā)了企業(yè)員工心理雷達(dá)模型，在了解員工情緒管理能力、抗壓能力、歸因方式等六個(gè)維度的基礎(chǔ)上，立足于員工的工作動(dòng)機(jī)分析，深度挖掘員工對(duì)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的心理評(píng)價(jià)，有針對(duì)性地評(píng)估和預(yù)測(cè)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)存在的問題，并在企業(yè)全局觀上進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)適，提升員工成長(zhǎng)力、團(tuán)隊(duì)凝聚力和企業(yè)美譽(yù)度。

2  視野開闊，整合腦神經(jīng)科學(xué)的前沿研究成果和心理學(xué)應(yīng)用的最新工具，把底層邏輯和工具操作整合起來，應(yīng)用于心智優(yōu)化、職場(chǎng)發(fā)展、關(guān)系變革（職場(chǎng)關(guān)系、親密關(guān)系和親子關(guān)系）、自我變革（性格改善、習(xí)慣重塑）等領(lǐng)域。

2  22年的心理輔導(dǎo)、咨詢和顧問經(jīng)驗(yàn)，12000多小時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累，幫助客戶在招聘面試、職場(chǎng)發(fā)展、人際關(guān)系、壓力情緒、危機(jī)干預(yù)等領(lǐng)域突破自我發(fā)展瓶頸，重獲心理平衡和幸福感，成為職場(chǎng)人士成長(zhǎng)發(fā)展的可靠心理顧問。

2  在人格成長(zhǎng)和自我變革領(lǐng)域，整合國際前沿的自我慈悲療法（Self-Compassion Therapy），用于個(gè)人的心理成長(zhǎng)和幸福感提升，打破自我苛責(zé)、自我否定、自我批評(píng)模式，發(fā)展自我接納、自我肯定、自我關(guān)懷模式，在個(gè)人成長(zhǎng)上實(shí)現(xiàn)了“術(shù)”與“道”的整合，系統(tǒng)化解決當(dāng)事人的性格困擾，重塑認(rèn)知和行為模式。

培訓(xùn)風(fēng)格：

?  學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐應(yīng)用并重，深厚的專業(yè)功底

?  親和力強(qiáng)，娓娓道來，如沐春風(fēng)

?  引導(dǎo)思考、深度互動(dòng)，走心體驗(yàn)

?  注重培訓(xùn)深度，學(xué)以致用，從做中學(xué)

?  深信培訓(xùn)后留給學(xué)員的才是最重要的

培訓(xùn)方式：

講授型：理論講述

研討型：案例討論，視頻分享

體驗(yàn)型：分組互動(dòng)體驗(yàn)、角色扮演、個(gè)性化游戲設(shè)計(jì)等體驗(yàn)活動(dòng)

實(shí)踐型：操作練習(xí)

部分客戶學(xué)員評(píng)價(jià)：

?  半天的心理成長(zhǎng)課程一是讓我有機(jī)會(huì)停下來，感受自己，反思自己；二是釋放了近期的壓力，打開自己；三是和內(nèi)心的自己聯(lián)結(jié)，看到了成長(zhǎng)的空間，也看到了希望，未來會(huì)越來越好。特別感謝吳老師！                

——某心理成長(zhǎng)課學(xué)員

?  一天的課程，我找到了我的壓力主要來自于和上司的溝通上。以前總覺得問題在上司身上，經(jīng)過體驗(yàn)互動(dòng)的練習(xí)發(fā)現(xiàn)問題在自己身上。傾聽的練習(xí)也讓我豁然開朗，最大的收獲是找到了可行的方法，現(xiàn)在很有信心去行動(dòng)！

——某日企中層管理者

?  吳老師的課程做到了形神兼?zhèn)洌粌H有形式，更重要的是有內(nèi)容；不僅有體驗(yàn)，更重要的是有方法！把理論知識(shí)和企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，把體驗(yàn)互動(dòng)和內(nèi)心成長(zhǎng)相結(jié)合。企業(yè)需要吳老師這樣有積淀、有實(shí)效、能落地的外部培訓(xùn)師。

——某企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人

?  本來只是想學(xué)學(xué)心理學(xué)有什么玄妙之處，一天課程遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期。平等、合作、雙贏的理念觸動(dòng)很大，也讓自己更多思考如何讓員工和企業(yè)一起發(fā)展，如何完善企業(yè)的人力資源培訓(xùn)體系，如何打造獨(dú)特的企業(yè)文化。心理學(xué)的角度打開了一扇窗，不同的角度更讓我們看到自己的盲點(diǎn)。正如吳老師所言，接地氣的培訓(xùn)才是企業(yè)真正需要的。

——某企業(yè)高管

部分服務(wù)客戶（不完全統(tǒng)計(jì)）

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