• 樹立逆向思維的溝通原則，根據(jù)受眾確定如何商務(wù)陳述

• 根據(jù)金字塔原理，掌握商務(wù)陳述最重要的三個(gè)要素：對(duì)象、目的、框架

• 聯(lián)系職場(chǎng)情境，充分演練商務(wù)陳述的幾個(gè)場(chǎng)景

• 根據(jù)具體情境，掌握現(xiàn)場(chǎng)陳述的技巧

第一部分： 認(rèn)知溝通

一、前提：我為什么要學(xué)習(xí)表達(dá)？

1、   職場(chǎng)需要：會(huì)做又會(huì)說

2、   學(xué)員一分鐘演講（拍攝）：介紹一下你的公司

3、   溝通不簡(jiǎn)單：

1）  溝通的要素

2）  不同“講法”的對(duì)比

4、   逆向思維指導(dǎo)下的溝通：受對(duì)象和情景的雙重影響

1）  對(duì)象：職場(chǎng)溝通的五類對(duì)象及其應(yīng)對(duì)

2）  情境：職場(chǎng)溝通的五種途徑

5、   溝通的最大障礙：緊張

1）  緊張的原因分析

2）  緊張的六大應(yīng)對(duì)法則

6、   卓越表達(dá)：專業(yè)知識(shí)，呈現(xiàn)技巧，內(nèi)容設(shè)計(jì)，互動(dòng)控場(chǎng)，自信魅力

第二部分：有效表達(dá)

一、職場(chǎng)表達(dá)的常見問題

二、試一試：你如何匯報(bào)一次會(huì)議安排

三、有效表達(dá)：金字塔原理

1、   金字塔原理簡(jiǎn)介

2、   金字塔原理解析：三大功效，四大特征，一個(gè)對(duì)比

四、有效表達(dá)：先搭后說

1、   搭建：兩種方向

1）  自下而上

理清思路

三個(gè)原則

課堂演練：搭建一個(gè)課程的金字塔框架

2）  自上而下

延展思路

三個(gè)需要

課堂演練：搭建一個(gè)年初規(guī)劃/年終總結(jié)的表達(dá)框架

2、   表達(dá)：一種方向

1）6先6后

2）案例對(duì)比：誰(shuí)的表達(dá)好？

3）布置工作需要自上而下表達(dá)

4）課堂演練：怎樣才能更好地向客戶介紹一款新產(chǎn)品

3、   用金字塔做匯報(bào)

1）結(jié)論式匯報(bào)

2）過程式匯報(bào)

3）選擇式匯報(bào)

4）開放式匯報(bào)

4、   結(jié)構(gòu)化應(yīng)對(duì)

1）  PREP式

2）  SABC式

3）  SPOP式

5、   即興發(fā)言

第三部分：郵件呈現(xiàn)

一、職場(chǎng)溝通的形式

1、   五大形式

2、   郵件的特點(diǎn)分析：什么時(shí)候用，什么時(shí)候不用

3、   郵件的對(duì)象：上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)、跨部門、跨文化、客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商

4、   郵件的情境：四類郵件

5、   郵件的目的：你為什么寫？你想讓對(duì)方做什么？對(duì)方為什么要這么做？

6、   核心原則：角色互換

二、郵件結(jié)構(gòu)：7大要素

1、   郵件的標(biāo)題：精、準(zhǔn)

2、   郵件的正文：戰(zhàn)地記者原則+金字塔原理

1）語(yǔ)言： 用對(duì)方看得懂的語(yǔ)言

2）語(yǔ)句：長(zhǎng)句變斷句、一段變多段、醒目的小標(biāo)題

3）詞匯：精簡(jiǎn)、不用模糊語(yǔ)言、不用描述語(yǔ)言、要數(shù)據(jù)和事實(shí)

4）態(tài)度：對(duì)事不對(duì)人、“強(qiáng)調(diào)做到的，而不是做不到的”

5）格式：字體、標(biāo)點(diǎn)、行距、對(duì)齊都用心

6）附件：注意數(shù)量、注意命名

3、   郵件的輸入順序

4、   課堂演練：撰寫一封郵件，匯報(bào)此次培訓(xùn)。

第四部分：總結(jié)篇（可選擇）

1、   金字塔不是萬(wàn) 能的：兩個(gè)必須

2、   如何擁有金字塔式思維習(xí)慣

3、   金字塔式表達(dá)也需要“導(dǎo)入”

李老師  上海威才咨詢 | 特聘講師

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：

‐   世界500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師

‐   上市公司高級(jí)主管及內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理

教育背景：

‐   國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

‐   中級(jí)經(jīng)濟(jì)師

‐   復(fù)旦大學(xué)雙學(xué)位

工作經(jīng)歷：

‐   PROMADONNA

    2003-2007  （上海）奢 侈品牌寶詩(shī)龍項(xiàng)目經(jīng)理

     2007-2008 （蘇州）蘇州科技文化藝術(shù)中心項(xiàng)目經(jīng)理

‐   2008-2012       內(nèi)訓(xùn)經(jīng)理       上海良信電器股份有限公司

‐   2013-2015       全職培訓(xùn)師   

個(gè)人風(fēng)格：

‐   邏輯思路清晰、理性而不失幽默；

‐   善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作開展培訓(xùn)，尤其擅長(zhǎng)在培訓(xùn)中融入行動(dòng)式學(xué)習(xí)與體驗(yàn)式學(xué)習(xí)；

‐   能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對(duì)多元文化情境；

擅長(zhǎng)課程：邏輯思維方式與有效溝通

主要服務(wù)客戶：

制造業(yè)：國(guó)際紙業(yè)、通力電梯、阿特拉斯、通快、，馬夸特、福維克、德力西

汽車相關(guān)行業(yè)：奇瑞汽車、海斯坦普、法維萊、威伯科、海拉集團(tuán)

快速消費(fèi)品、零售：百事可樂、費(fèi)列羅、歐尚、申美飲料

制藥、化工、農(nóng)業(yè)：    朗盛集團(tuán)、賽科石油、卡博特、邦吉集團(tuán)

咨詢服務(wù)： 長(zhǎng)江商學(xué)院、智聯(lián)招聘

交通、物流：中海集團(tuán)、中遠(yuǎn)化工物流、中遠(yuǎn)物流配送、天地華宇

房地產(chǎn)：世貿(mào)集團(tuán)、景瑞地產(chǎn)、陽(yáng)光城集團(tuán)

服裝：湯米費(fèi)格（Tommy Hilfiger）、馬克華菲

其他：伊藤忠商事、三井集團(tuán)