客戶服務(wù)需求

■ 客戶服務(wù)期望與客戶感知

■ 客戶滿意與忠誠

■ 服務(wù)質(zhì)量差異模型

■ 服務(wù)補(bǔ)救意義

服務(wù)策略制定

■ 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略選擇

■ 供應(yīng)鏈細(xì)分與服務(wù)策劃

■ 服務(wù)能力與服務(wù)系統(tǒng)

產(chǎn)供銷協(xié)同

■ 供應(yīng)鏈權(quán)衡與佳好實(shí)踐

■ 產(chǎn)供銷協(xié)同規(guī)則制定

■ 預(yù)測技術(shù)與需求管理

■ MS/MPS/MRP

■ 庫存計(jì)劃模式與安庫存

訂單管理內(nèi)容

■ 完整訂單周期管理

■ 服務(wù)承諾與交付協(xié)議

■ 交付周期戰(zhàn)略意義

■ 訂單部署與訂單不均衡性

■ 訂單交付優(yōu)化

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與衡量 

■ 供應(yīng)鏈衡量設(shè)定原則

■ 電子服務(wù)質(zhì)量與SCOR績效

■ 訂單與客戶傷害分析

■ 定制服務(wù)衡量指標(biāo)

培訓(xùn)后輔導(dǎo)

■ 就培訓(xùn)內(nèi)容答疑

■ 學(xué)員公司訂單管理中遇到的問題

■ 對學(xué)員制定改進(jìn)目標(biāo)和行動方案的專業(yè)建議

馮華(Susanna Feng) | 上海威才咨詢 供應(yīng)鏈管理 資深講師
曾經(jīng)擔(dān)任World Kitchen 亞太產(chǎn)品供應(yīng)副總裁、Owens Corning亞太供應(yīng)鏈總監(jiān)、Lear亞太物料總監(jiān)

二十多年在全球500強(qiáng)外資制造型企業(yè)就職，負(fù)責(zé)過工程、采購和供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、安全、質(zhì)量等，特別是采購和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，包括進(jìn)出口、計(jì)劃、倉儲、物流、客服、生產(chǎn)和非生產(chǎn)性采購，先后在李爾、歐文斯科寧、World Kitchen 管理過亞太區(qū)二十多家工廠的供應(yīng)鏈，橫跨電子、汽車、通訊、化工材料和消費(fèi)品等多行業(yè)。
在采購和供應(yīng)鏈實(shí)踐中，驅(qū)動、領(lǐng)導(dǎo)和參加過非常多本地和全球供應(yīng)鏈改進(jìn)項(xiàng)目，致力于精益理念在供應(yīng)鏈中廣泛的應(yīng)用，比如精益生產(chǎn)實(shí)施、JIT在非汽車行業(yè)中的應(yīng)用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)優(yōu)化、工廠物流設(shè)計(jì)、計(jì)劃與預(yù)測管理改進(jìn)、訂單周期改進(jìn)、條碼系統(tǒng)實(shí)施和卓越倉庫、客戶管理、物流優(yōu)化、庫存控制、供應(yīng)鏈SOX、供應(yīng)商管理、通脹管理等等。

長期的跨行業(yè)、跨國家、跨文化、跨領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)崗位工作，讓她具有開拓性思維、戰(zhàn)略性決策，同時(shí)善于人才激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)跨文化團(tuán)隊(duì)。從主管到經(jīng)理、總監(jiān)和副總裁的成長經(jīng)歷，使得她對供應(yīng)鏈解決方案具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。
Susanna的課程，非常有針對性的實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容，深得學(xué)員的喜愛，是SCOM的金牌培訓(xùn)者之一。

【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。