1.?了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的最佳模式與實(shí)踐
2.?了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3.?掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位
4.?掌握結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關(guān)系
5.?掌握產(chǎn)品質(zhì)量策劃和質(zhì)量計(jì)劃的制定方法
6.?掌握產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中技術(shù)評(píng)審的分層分級(jí)與操作方法
7.?掌握如何建立質(zhì)量保證體系、開展質(zhì)量保證工作
8.?掌握度量管理的方法及度量結(jié)果在過(guò)程改進(jìn)和績(jī)效考核中的應(yīng)用
9.?掌握如何成功在公司內(nèi)部實(shí)施研發(fā)質(zhì)量管理體系優(yōu)化

一、?案例分析
二、?研發(fā)質(zhì)量管理概述
1.?研發(fā)質(zhì)量管理體系的六個(gè)根基：
1)?之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
2)?之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
3)?研發(fā)質(zhì)量執(zhí)行體系
*?之三：研發(fā)質(zhì)量策劃（質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)）
*?之四：研發(fā)質(zhì)量控制（評(píng)審、測(cè)試）
*?之五：研發(fā)質(zhì)量保證（引導(dǎo)、培訓(xùn)、審計(jì)）
*?之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（度量、考核、能力基線）
4)?根基之載體：文件體系、IT體系
2.?研發(fā)質(zhì)量管理在研發(fā)價(jià)值鏈中的位置
1)?研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2)?研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3.?研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)（責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）
4.?業(yè)界常用研發(fā)管理模式介紹
1)?NPD（PDMA）
*?8大要素介紹（結(jié)構(gòu)化流程、管道管理、……）
*?實(shí)施實(shí)例講解
2)?CMM/CMMI（SEI）
*?模型/級(jí)別/過(guò)程域/具體實(shí)踐
*?實(shí)施實(shí)例講解
3)?兩者對(duì)比分析（優(yōu)點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)、相互配合）
5.?研發(fā)質(zhì)量管理體系
1)?質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
2)?研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）
6.?實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
三、?六根基之一：研發(fā)流程與指標(biāo)體系
1.?研發(fā)流程體系定義方法論：Designflow
1)?基于角色、關(guān)注客戶、鎖定開始與結(jié)束
2)?角色、活動(dòng)、鏈接、分支、結(jié)束、多線頭、返回點(diǎn)、終端與連接
2.?研發(fā)流程管理體系：
1)?L0：公司整體流程體系定義方法論?-->?波特價(jià)值鏈分析模型
2)?L1：產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
3)?L2：產(chǎn)品開發(fā)階段流程
4)?L3：產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測(cè)試流程、……）
5)?L4：活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
6)?L5：模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表
7)?實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
8)?使能流程體系
*?定義
*?舉例：缺陷反饋流程、技術(shù)評(píng)審流程、問題跟蹤流程、審計(jì)流程
3.?度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）
1)?過(guò)程質(zhì)量指標(biāo)、交付件質(zhì)量指標(biāo)
2)?度量模型、度量流程
3)?實(shí)例講解：某業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線（PCB）
4.?質(zhì)量指標(biāo)的定義
1)?質(zhì)量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）
2)?實(shí)例講解：某案例公司級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
3)?實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義?
4)?實(shí)例講解：某案例公司項(xiàng)目級(jí)質(zhì)量指標(biāo)定義
四、?六根基之二：研發(fā)質(zhì)量的組織保障
1.?如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1)?研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)
2)?公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3)?產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
4)?項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
5)?質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6)?質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品類型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）
2.?質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3.?什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1)?員工不愿意作QA怎么辦？
2)?沒有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果
4.?實(shí)例講解：某業(yè)界最佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格體系介紹
5.?如何培養(yǎng)QA人員?
6.?實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
五、?六根基之三：研發(fā)質(zhì)量策劃
1.?制定質(zhì)量計(jì)劃的時(shí)機(jī)
2.?產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
1)?實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量策略
2)?實(shí)例講解：某案例公司產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）
3.?產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）
4.?質(zhì)量目標(biāo)定義方法
1)?目標(biāo)、上限、下限
2)?公司基線目標(biāo)、公司基線上限、公司基線下限
5.?產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
6.?產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系
7.?實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
六、?六根基之四：研發(fā)質(zhì)量控制之：技術(shù)評(píng)審（TR）
1.?企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問題
1)?評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……
2.?業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1)?三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）
3.?技術(shù)評(píng)審（TR）???
1)?TR的目的、原則????
2)?TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）???
3)?各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)專家、……）
4)?各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）
5)?TR的三個(gè)結(jié)論
6)?評(píng)審專家管理方法
7)?誰(shuí)決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家？
8)?如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）
9)?實(shí)例講解：某案例公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系
4.?實(shí)例講解：TR的載體：TR?IT化
5.?實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
七、?六根基之四：質(zhì)量控制體系之：測(cè)試驗(yàn)證（V&V）
1.?研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問題
1)?基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……
2.?產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
1)?為什么盡早測(cè)試？
2)?漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……）
3.?高效測(cè)試的前提條件?-->?清晰、明確的需求定義
1)?客戶化測(cè)試思維
2)?缺陷引入階段分析
3)?優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
4.?高效測(cè)試的法寶?-->?剛剛好，不多測(cè)，也不少測(cè)
1)?場(chǎng)景用例設(shè)計(jì)法，案例講解
2)?邊界值用例設(shè)計(jì)法，案例講解
3)?等價(jià)類用例設(shè)計(jì)法，案例講解
5.?業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）
6.?實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
八、?六根基之五：研發(fā)質(zhì)量保證
1.?研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念
1)?QA的獨(dú)立性
2)?QA與QC的區(qū)別
2.?QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系?（PQA、SQA、HQA、TQA……）
3.?QA主要活動(dòng)?
1)?主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
2)?主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
3)?主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量
4)?主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）
5)?主要活動(dòng)之五：審計(jì)?
6)?主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
7)?主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
8)?主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告
9)?主要活動(dòng)之九：準(zhǔn)備PHB
10)?主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
4.?實(shí)戰(zhàn)演練與問題討論
九、?六根基之六：研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1.?企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問題
1)?缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2.?度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進(jìn)，也無(wú)法考核）
3.?度量結(jié)果的應(yīng)用?
1)?度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)
2)?不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？
3)?哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？
4)?哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？
4.?質(zhì)量體系構(gòu)造方法論：
1)?如何處理變革中的人的問題？
2)?如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？
3)?如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4)?研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）
5)?研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素
6)?實(shí)例講解：分享歷史近10家企業(yè)研發(fā)管理體系優(yōu)化過(guò)程、遇到問題和解決方法
7)?高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

Don：研發(fā)咨詢資深顧問?INCOSE（國(guó)際系統(tǒng)工程師聯(lián)合會(huì)www.incose.org）會(huì)員
*?專業(yè)背景：
??十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在某高科技企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；先后作為三個(gè)產(chǎn)品的主任系統(tǒng)工程師，帶領(lǐng)系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品特性定義和詳細(xì)的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產(chǎn)品市場(chǎng)的成功；長(zhǎng)期與國(guó)際咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐印度工作一年半，先后負(fù)責(zé)四個(gè)合作項(xiàng)目（合作方分別為：BFL、Infosys）的實(shí)施，全程參與印度研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過(guò)程；對(duì)業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建有深入地研究。
*?研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)：
曾作為項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理主導(dǎo)了10多個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目，幫助這些企業(yè)全面建立研發(fā)管理體系（流程、組織、績(jī)效），有效地提升了這些公司的研發(fā)效率和創(chuàng)新能力：
1)?華大電子
2)?超圖軟件
3)?上海格爾
4)?網(wǎng)易
5)?重慶奧普泰
6)?佳訊飛鴻
7)?廣聯(lián)達(dá)軟件
8)?京信通信
9)?華勝天成
10)?信利半導(dǎo)體
*?研發(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：
曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團(tuán)、北京移動(dòng)、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網(wǎng)易、富港電子、用友軟件、星網(wǎng)銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動(dòng)飛天、新奧特、信利半導(dǎo)體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無(wú)線、新意科技、沈陽(yáng)移動(dòng)、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍(lán)托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無(wú)線、創(chuàng)維集團(tuán)、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網(wǎng)絡(luò)、威科姆科技、協(xié)同集團(tuán)、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術(shù)、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動(dòng)、中軟國(guó)際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯(lián)想網(wǎng)域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計(jì)算機(jī)、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯(lián)、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓(xùn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、家電、運(yùn)營(yíng)商、芯片等。